¿Qué compañía ofrece software de chat en vivo y agentes 24/7 en un solo paquete?

Hay muchas compañías que ofrecen software de chat en vivo. Algunos de los mejores software de chat en vivo aquí.

1. Smartsupp: Smartsupp es un software inteligente de chat en vivo para su sitio web. Inicie conversaciones en tiempo real con sus visitantes web, responda sus preguntas y aumente sus ventas en línea.
2. Zopim: Zopim es una galardonada y una de las mejores soluciones de chat en vivo. Chatee con los visitantes en tiempo real y aumente las conversiones.
3. LiveAgent: LiveAgent es un software de mesa de ayuda basado en la web que integra todos los canales en una interfaz.

Si desea elegir el software de chat en vivo adecuado para su negocio. Puede buscar en SoftwareSuggest. Es la mejor plataforma de descubrimiento y recomendación de software empresarial.

Nuestra empresa utiliza Talk.Support .

Este es un gran software nuevo para el mercado, pero no creo que ofrezcan agentes 24/7. Los agentes que deberá proporcionar usted mismo.

Dicho esto, ¿por qué está buscando externalizar su servicio al cliente y la generación de leads? Solo usted y su propio equipo pueden proporcionar el soporte adecuado, se preocuparán lo suficiente y tendrán la capacidad de generar clientes potenciales lo suficiente.

Algunos consejos sobre lo que vale la pena es no subcontratar agentes. Contrata personas tú mismo. Al menos con una herramienta como Talk.Support , aún puede brindar el mejor servicio al cliente, incluso sin conexión, utilizando la función de base de conocimiento. Esta tecnología inteligente recogerá las palabras clave y comprenderá las preguntas de los visitantes de la web y las dirigirá a secciones relevantes de su base de conocimiento.

Esto asegura que todas las preguntas y consultas sean respondidas y que todos los posibles clientes estén contentos.

Hay muchas compañías que ofrecen tanto software como personal calificado que responderán las preguntas de sus clientes. Sin embargo, algunos de ellos acaban de comenzar, por lo que la calidad puede ser inferior.
Al hacer su elección, preste atención a detalles como:

• formación de agentes,
• cantidad de agentes disponibles,
• velocidad y precisión de escritura,
• conocimiento del idioma (ortografía!).

Algunas compañías que proporcionan tanto software como personal se pueden encontrar en el Mercado de expertos de chat en vivo. Están divididos por área de especialización, número de agentes ofrecidos e idiomas admitidos.

Hay cientos de softwares de chat en vivo para elegir. Pero proporcionar asistencia al cliente en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siempre ha sido una tarea difícil, especialmente para las pequeñas empresas con recursos limitados. Contratar a alguien a tiempo completo es difícil / costoso y el outsourcing no funciona.

Tuvimos un problema similar y no pudimos encontrar una buena solución, por lo que estamos creando HelpLama.com. No creemos en el ‘outsourcing’ y creemos que la mejor solución es que las startups contraten agentes remotos y se hagan cargo de la capacitación y la calidad. Hemos escrito un software inteligente de aprendizaje automático que aprende el proceso de atención al cliente de una startup. Las startups pueden elegir entre nuestros agentes humanos seleccionados en función de los filtros (como la experiencia previa en tecnología) y pedirles que prueben el proceso en un simulador, que simula sesiones de chat en función de su proceso. Obtienen puntajes de simulador y sesiones de chat de simulador completas en cuestión de horas, lo que les permite seleccionar el agente perfecto. En resumen, queremos ayudar a las pequeñas empresas a contratar agentes de soporte de calidad por tan solo $ 30 / mes.

Hacemos un seguimiento de cómo cada agente influye en las conversiones o abandono de una startup. Esto no solo permite a las nuevas empresas elegir agentes en función de su capacidad, sino que también incentiva a los agentes a hacer lo mejor.

No creo que sea aconsejable ir con una empresa que ofrezca software de chat en vivo y personal de chat en vivo. Quiero decir que si necesita comprar un software de chat en vivo, es mejor ir con la compañía que se enfoca más en su producto y tener un buen equipo de ingeniería de productos y si necesita un personal de chat en vivo, es mejor ir con una llamada BPO centro donde podrá encontrar agentes de chat en vivo con experiencia porque es su trabajo proporcionar servicio de soporte. Puede contratar 247 agentes de chat en vivo de compañías como 247 Live Chat Operators Service.