Déjame contarte un pequeño secreto..
DEJA DE TRATAR A TUS CLIENTES EN BASE A CUÁNTO DINERO TE PAGAN.
La atención al cliente y el éxito deben tener que ver con la educación y el desarrollo de una relación con el cliente, no con proporcionar una calidad diferente, dependiendo de cuánto paguen realmente a su empresa.
- ¿Cuándo tiene sentido crear un foro de atención al cliente?
- ¿Qué marcas están haciendo bien el servicio al cliente usando las redes sociales?
- ¿Cuáles son algunos ejemplos de servicio al cliente extraordinario y conexión humana por parte de grandes corporaciones o sus empleados?
- ¿Tiene alguna recomendación para herramientas gratuitas de servicio al cliente?
- ¿Por qué alguien trabajaría en un centro de llamadas de socorro como voluntario?
Siempre puede tener diferentes niveles de servicio, es decir:
- Los clientes premium obtienen respuestas más rápidas
- Los clientes premium obtienen acceso al teléfono y / o chat
- Los clientes premium obtienen ayuda en el sitio
Estos son solo algunos ejemplos.
En lo que debería centrarse es en asegurarse de que cada respuesta que sale, independientemente de en qué nivel se encuentren, obtenga exactamente el mismo servicio de gran calidad. El servicio de atención al cliente está en primera línea y es probablemente el único equipo que más interactúa con su base de clientes. Si les proporciona una mala experiencia, les garantiza que no estarán interesados en fomentar esa relación más.
Sin embargo, si se asegura de que estén bien atendidos y siempre estén allí para ayudarlos, es más probable que se queden e incluso actualicen sus cuentas, eventualmente se conviertan en un cliente ‘premium’.