La observación es mucho más perspicaz que las entrevistas y encuestas. Pase un día con un cliente en su oficina o área de trabajo. Vea (con sus ojos) los problemas que tal vez ni siquiera se den cuenta que son problemas que puede resolver.
Aquí hay algunas preguntas iniciales:
- ¿Walmart se toma muy en serio las quejas con respecto a los empleados que tratan a los clientes gravemente?
- ¿Cuáles son las estrategias de participación del cliente para el comercio electrónico?
- Cómo comenzar mi propio negocio de call center / entrada de datos
- ¿Cuál es el trabajo del soporte técnico y cuál es su futuro?
- ¿Qué compañía ofrece el mejor servicio al cliente individualizado? ¿Qué los hace los mejores?
- ¿Cuáles son tus metas? ¿Cuáles son las pocas cosas clave en las que te evalúan? Como mides el exito? KPIs?
- ¿Qué es lo más difícil de cumplir con esos objetivos?
- ¿Cuál es el efecto comercial real de no cumplir con estos desafíos?
- ¿Puedes traducir eso en costo o pérdida de ingresos?
- ¿Cómo has intentado enfrentar esos desafíos?
- Si compró algún tipo de solución, ¿qué le hizo decidir que la necesitaba?
- ¿Qué soluciones evaluaste?
- ¿Por qué elegiste el que elegiste? ¿Por qué no elegiste a los demás?
- ¿Cómo describiría los pros y los contras de la solución que usa?
- ¿Usas más de una solución?
- ¿Cómo aprendiste sobre soluciones?
- ¿Cuáles son las cosas clave que busca en una solución?
- ¿Quién más en su organización está involucrado con la decisión de compra? ¿Cómo?
- Si pudieras diseñar la solución perfecta, ¿cómo sería?
- ¿Qué odias de las soluciones en este espacio?
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