¿Cuáles son los pros y los contras de Zendesk vs. Desk.com vs Casengo?

Zendesk y Desk son soluciones a nivel empresarial que están diseñadas para facilitar a las empresas la gestión del servicio al cliente.

Zendesk es un sistema probado en batalla que hace muchas cosas bien. Todavía no es lo mejor para las empresas que desean comenzar rápidamente o poner a los miembros del equipo al día. También es un poco torpe cuando se trata de integración de redes sociales. Al mismo tiempo, hay una buena razón por la cual compañías como Groupon , Shopify y OpenTable manejan su soporte usando Zendesk.

Zendesk:

Desk es particularmente útil si planea integrarse con Salesforce . Mucho antes de que fuera adquirido por Salesforce, se conocía con el nombre de “Assistly”. Este fue un gran competidor para Zendesk en el pasado. La interfaz y muchas características son muy similares. Es mejor echar un vistazo a sus versiones de prueba gratuitas y dedicar tiempo a probarlas.

Después de todo, todo depende de lo que “se siente bien ” en su situación particular.

Escritorio:

Me temo que no sé mucho sobre Casengo, sin embargo, puedo ayudarlo con Zendesk y Desk.

Si está utilizando SalesForce, Desk es realmente un complemento ligero y agradable. Cubre toda la funcionalidad básica que esperaría de una solución de mesa de ayuda y se integra muy bien con la plataforma de ventas.

Sin embargo, como herramienta de mesa de ayuda independiente, la encontrará restrictiva y no le ofrecerá algunas de las funciones más avanzadas a las que su equipo de soporte puede estar acostumbrado. También es relativamente nuevo y no ha tenido tiempo de evolucionar hacia un producto completo.

Zendesk, por otro lado, es una excelente herramienta independiente y ofrece una buena solución basada en la nube. Si está buscando una funcionalidad básica con una interfaz fácil de usar, Zendesk ofrece una excelente relación calidad-precio. Sin embargo, una vez más, si está buscando funciones más avanzadas o tiene un equipo de soporte más grande, se sentirá decepcionado.

En resumen, depende del software que utilizan otros departamentos de su organización. Si está buscando características que no puede encontrar en ninguno de estos productos, póngase en contacto. Trabajo para NetHelpDesk y ofrecemos software de mesa de ayuda diseñado para ofrecer una mayor funcionalidad que se puede utilizar en varios departamentos.

Solo puedo hablar por Zendesk, pero creo que la mejor manera de abordar esta pregunta es pensar qué características son más importantes para su organización y qué plataforma prefiere su equipo. Hacer una prueba, leer reseñas o comunicarse con su red para conocer su experiencia con las soluciones de servicio al cliente es un buen comienzo. Algunas razones por las que nuestros 20,000 clientes nos aman:

• Tenemos un servicio de atención al cliente global 24/7 incluido con su Zendesk; estamos encantados de ayudarle con cualquier cosa, desde configurar su Zendesk hasta mejorar sus desencadenantes
• Zendesk es una solución escalable global: nuestro portal para clientes está disponible en más de 40 idiomas y tenemos interfaces de agente en 11 idiomas diferentes, desde japonés hasta portugués
• Tenemos más de 100 socios de integración diferentes y nuestra plataforma es completamente personalizable, lo que le permite personalizar su Zendesk para que sea más útil para su organización
• Tenemos aplicaciones nativas en iPad, iPhone, Android, Blackberry, Windows Phone y Kindle Fire, lo que le permite responder solicitudes de soporte mientras viaja
• Nuestra estructura de precios incluye todo, sin tarifas ocultas ni cargos sorpresa.

Para obtener más información, no dude en contactarnos.

En pocas palabras, Zendesk trata más sobre tecnologías, mientras que Desk es más ergonómico.

Probé Zendesk y Desk específicamente para nuestros lectores. También escribí una comparación competitiva entre ellos. Toda la información en esa comparación se basa en mi experiencia personal al usar estos sistemas. Espero que mi análisis comparativo le sea útil.

Gracias por esta idea Por cierto, estoy pensando en revisar Casengo en el futuro más cercano.

Zendesk y Desk tienen un sólido SLA. Bueno para clientes empresariales, pero son muy caros.

Casengo es más barato y se supone que funciona con más que correo electrónico y Twitter (pero la última vez que lo revisé no fue así)

Le recomiendo que también consulte http://www.keeping.com para obtener una alternativa a los servicios de asistencia tradicionales.

Para aquellos interesados, tenemos una página de comparación aquí para Desk.com vs Zendesk

En su mayor parte son muy similares, lo más importante que debe tener en cuenta al tomar su decisión es no dejarse atrapar demasiado por cómo se ve y funciona para usted, sino también cómo funciona para sus clientes. Son las personas que necesita tener en mente. Ahí es donde podemos ayudar.