¿Por qué los clientes se enojan rápidamente con los empleados por nada?

“¿Por qué los clientes se enojan rápidamente con los empleados por nada?” Nunca es “por nada”. Desafortunadamente, como CSR, es posible que nunca sepas por qué el cliente está enojado. Imagina si quieres una nueva madre con un bebé con cólicos. Tiene falta de sueño y está preocupada por su hijo. Ahora tiene que llamar por una factura vencida que está segura de haber pagado. Como CSR, no sabrá, a menos que, por supuesto, ella le diga, por qué está molesta más allá de lo que la mayoría consideraría normal.

¿Qué hay del hombre que llama que acaba de descubrir la infidelidad de su esposa o viceversa? Estoy seguro de que entiendes lo que quiero decir.

No puedo comenzar a decirle cuántos clientes furiosos con los que he hablado y quienes, mientras se calman un poco, se disculpan por su comportamiento. En los literalmente 10s de miles de llamadas que he tomado o monitoreado, era extremadamente raro que un cliente se enojara con una CSR. Por supuesto, hubo muchos casos en los que la CSR lo trajo consigo por la forma en que trataba al cliente.

“El carácter de un hombre puede medirse en la forma en que trata a aquellos que no pueden hacer nada por él”.
Piense en eso por un minuto.
Muchas personas con la sensación de “el cliente siempre tiene la razón” se aprovecharán de alguien en una posición de servicio por varias razones, siendo el número 1 … porque pueden.
Hace años, aprendí a priorizar mis inconvenientes. ¿Dónde se encuentra este inconveniente en términos de mi día? Tengo mi salud, mi familia (y así sucesivamente en la lista). Este niño que acaba de hacer mi capuchino con demasiada leche (que apenas gana el salario mínimo) se ubicará en la parte inferior.

Un día estaba con mi familia comiendo el brunch del Día del Padre. Me sirvieron una hamburguesa maravillosa y estaba lista para cavar cuando nuestra camarera inclinó su bandeja llena de cócteles de arándanos mezclados demasiado y uno se tiró por completo en mi hombro y frente y el otro se estrelló contra mi hamburguesa.
Me puse de pie (principalmente por la conmoción) y pude ver cuán completamente mortificada estaba esta chica. Pasé los siguientes 5 minutos consolándola porque sabía cómo se sentía. Reemplazaron mi bebida y hamburguesa, por supuesto. Incluso la busqué después y le dije que no se preocupara por eso, nadie murió, etc.
Sin embargo, sí quería rasgarle a la gerencia una nueva porque hubiera sido agradable para ellos pagar al menos mi comida (que no lo hicieron).
Elegí no decir nada porque al final del día, mi pantalla no habría logrado nada.

Los clientes nunca se enojan solo porque o por nada. Hace poco escribí sobre cómo esperaba tanto tiempo en el teléfono para conectarme al servicio al cliente y al final el agente dijo que no podía ayudarme.

Por supuesto que me enojé pero no estaba enojado con él, estaba enojado conmigo mismo por qué no usaba un chatbot como siempre lo hago.

Por razones como esta, la gente usa chatbots cada vez más.