Cómo lidiar con un mal servicio al cliente

No está claro quién es realmente el culpable aquí. Probablemente la compañía olvidó mencionar las palabras ‘solo en la próxima compra’ en el recibo. Probablemente calcularon que esta frase alargaría el recibo, lo que aumentaría el consumo de papel y generaría costos adicionales en toda la cadena, por lo que decidieron que sería suficiente dejar que los cajeros explicaran esta regla a los clientes. Probablemente comenzaron a recibir quejas de clientes frustrados como usted e inventaron este truco con la frase ‘próximo pedido’ para tener una solución rápida. O probablemente no fue una solución rápida a un nuevo problema, sino que se diseñó desde el principio. Probablemente, los cajeros fueron entrenados para informar a los clientes sobre el hack solo si ven que el cliente no está contento con la política y está dispuesto a discutir y quejarse. Apuesto a que había muchos otros clientes que estaban completamente de acuerdo con la política o simplemente no les importaba la cookie, por lo que la empresa no tuvo que gastar dinero en cookies para ellos. Es un principio básico de negociación. No ofrecerá un descuento a cada cliente suyo, pero lo más probable es que esté abierto a negociaciones para aquellos clientes que demuestren que este descuento es muy importante para ellos. Realmente no lo sabemos. Puede haber muchos otros escenarios posibles.

En cualquier caso, discutir con el servidor es inútil. En la mayoría de los casos, la causa subyacente del problema es mucho más profunda (proceso de contratación, motivación, capacitación, políticas vagas, etc.) Culpar al servidor, presentar una queja al gerente y hacer que el servidor sea castigado puede cambiar algo y reducir el número de casos similares. quejas en el futuro, pero no estoy seguro de que haga de este mundo un lugar mejor.

Si realmente está dispuesto a seguir adelante y dedicar tiempo a esto, pero no está dispuesto a arruinar la vida de alguien si se trata de la supervisión de otra persona, la mejor solución sería comunicarse con el gerente, pero no con una queja. Más bien con varias preguntas:

• ¿Es cierto que la cookie fue canjeable solo en la próxima compra?
• ¿Se indica en alguna parte por escrito?
• ¿Por qué otros clientes recibieron la cookie con su pedido actual?
• Si el truco con la frase ‘próximo pedido’ en el recibo actual está perfectamente de acuerdo con la empresa (a pesar de la política inicial que se introdujo claramente para alentar a los clientes a venir al restaurante una vez más y realizar otra compra), ¿era obligación del cajero ¿Se lo cuenta al cliente de inmediato, sin mirar su reacción al principio?

Es posible que la promoción se haya diseñado perfectamente, la política fue estricta y clara para todos los demás empleados, por lo que fue realmente culpa de su cajero, pero preguntar en lugar de culpar es la mejor manera de llegar a la raíz de esto, para asegurarse de que El problema está solucionado y no lastimar a nadie por nada.

La mayoría de las ofertas como esta requieren que el cliente lo obtenga en una visita por separado. El punto es que el cliente tenga una razón para regresar. Debe indicarse en el recibo o dentro de las instrucciones de la encuesta.
Si otros estaban recibiendo la cookie pero le dijeron que esperara, entonces hay un problema completamente diferente.
De cualquier manera, mantén la calma. Recuerde que el cajero está ganando un salario mínimo y probablemente no tiene idea de cuál es la política corporativa con respecto a la cookie. Pida hablar con el gerente. Si no está presente, puede buscar el sitio web corporativo cuando llegue a casa. El sitio web tendrá una sección de contacto en algún lugar y puede decirles lo que sucedió.
En mi experiencia, esto resolverá el problema de alguna manera.

Descargo de responsabilidad: no soy un representante ni estoy afiliado de ninguna manera con Subway.

Probablemente no valga la pena discutir porque el cajero tenía razón, por lo que puedo ver en su descripción de los eventos. El acto de compra ya ha concluido, pero la cookie gratuita debe reservarse en el sistema con un pedido para registrarse. Esta cookie es parte de un programa de incentivos más amplio:

• Te dan ganas de volver a la tienda y descubrir nuevas especialidades diarias (sub del día, etc.)
• Incentive la finalización de esa encuesta, que de otra manera difícilmente se notaría (ya que las personas no revisan su recepción cuando compran un sub)
• La felicidad emocional de obtener algo extra, por lo tanto, el reconocimiento de la marca aumenta

No llamaría al incentivo para la próxima compra un mal servicio al cliente, pero ciertamente el cajero debería haber estado más dispuesto a explicar las razones, tal vez incluso conectarlo con el próximo cliente en línea que podría estar feliz de esperar la próxima compra. Pero también, es solo una galleta, hombre.

Entiendo completamente. ¿En mi opinión? Verifique la oferta antes de mencionarla. ¿Cuándo estás seguro de que no has leído nada mal? ¡Hunda los dientes como un pit bull! Pide un gerente. No gerente? Solicite el nombre de ese empleado, el nombre del gerente y un número de teléfono de la empresa. Dígale al empleado (amablemente) que, dado que no pueden ayudarlo, tendrá una conversación con la empresa con respecto a sus políticas y cómo se interpretan (o malinterpretan).

¡Creo firmemente que es realmente importante adoptar una posición!

Creo que el cajero tiene razón. He intentado el mismo trato con otras tiendas (KFC, Popeyes, Burger King), todas te dan las golosinas solo después de completar la encuesta, es decir, la próxima vez o si compras una comida, obtienes una baqueta. Lo siento.

La encuesta debería haber indicado las condiciones más claramente.