Si bien es imposible clasificar los sitios de comercio electrónico por atención al cliente o experiencia posventa (debido al sesgo reciente y por falta de datos objetivos), Zappos aparentemente se encuentra sin oposición en la parte superior del paquete. Lo remitiré a un fragmento de un artículo que escribí: 6 maneras de convertir a los clientes en embajadores de la marca:
“Con el costo de los sistemas automatizados de atención al cliente fijados en 35 centavos por llamada frente a un representante de atención al cliente real que cuesta alrededor de $ 7.50 por una llamada promedio, la mayoría de las marcas capacitan a sus representantes de atención al cliente para mantenerlo ágil y breve con sus clientes en las llamadas telefónicas”. Sin embargo, Zappos está hecho de algo completamente diferente . En 2012, Zappos hizo historia con la llamada de atención al cliente más larga de la historia. A las 10 horas y 28 minutos , un solo representante de Zappos guió a un cliente a través de un problema de servicio complicado y completó un servicio al cliente exitoso llamada que llevó a la venta de un par de botas Ugg “.
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