¿Qué modelo de negocio: “Solo servicio” o “Solo producto” o “Dualidad producto-servicio” regirán los próximos 15-25 años en la industria del software? ¿Por qué?

Gracias por el A2A. Me encanta este tipo de cosas, gran pregunta.

Al principio, uno de mis mentores dijo: “El software confunde todo lo que sabemos sobre negocios, infringe 50,000 años de leyes de responsabilidad extracontractual, porque puedo venderte algo, y todavía tengo uno para vender una y otra vez”

He visto muchos modelos de negocios ir y venir, y creo que veremos algunas prácticas de software bien establecidas “ir” en los próximos años. La forma en que los Millennials (Gen Y) piensan y funcionan es completamente diferente a todas las generaciones anteriores. ¿Y la próxima generación, los que son niños ahora? Yikes

Imagina cómo será para un niño que es oh, digamos 6 o 7 ahora mismo cuando tienen 18 años más o menos. Nunca habrán conocido un mundo sin banda ancha “instantánea” prácticamente en todas partes, especialmente en dispositivos móviles. Es probable que nunca hayan tenido o usado una “PC”, solo teléfonos inteligentes / tabletas / phablets y sus herederos y sucesores. No tendrán idea de qué es un CD / DVD / BlueRay, excepto tal vez tener un vago recuerdo de sus padres usándolos, algo así como recuerdo los años 45.

De hecho, ese es un excelente ejemplo. Los “singles” de música todavía están en auge a través de sitios de descarga, a precios más accesibles que nunca. Pero los discos de vinilo se han ido (estoy ignorando el renacimiento del vinilo en la música dance / la escena de DJ por conveniencia, ya que es un caso extremo).

Mi tesis: el software en cajas, CD, DVD, etc. está muerto. Las ventas empresariales se verán interrumpidas por todo el movimiento Traiga su propio dispositivo. Las grandes empresas tendrán problemas increíbles de seguridad e integración de la plataforma debido a problemas prácticos y regulatorios.

Entonces: ¿cómo comprarán los individuos el software? Vía descargas. ¿Cómo decidirán qué software usar (para uso personal)? Blogs, reseñas, “me gusta”: redes sociales de algún tipo. ¿Cómo lo pagarán? Probablemente por descarga, posiblemente por suscripción para algunas cosas de alto valor (mire la reciente decisión de Adobe Adobe pondrá fin a las ventas de la versión en caja de Creative Suite)

¿Y cómo las empresas comprarán software? Habrá estratos, como siempre.

Para algunas empresas, el control final será el objetivo final. Lo escribirán internamente, o comprarán plataformas de “marca” y las personalizarán y ejecutarán internamente, en sus propios centros de datos. El giro será “debido a requisitos reglamentarios” o “preocupaciones de seguridad”, pero se reducirá a paranoia y “siempre lo hemos hecho de esta manera”. Habrá largos ciclos de ventas, un montón de comportamiento de sheeple de “entonces, ¿qué está usando el otro tipo”, tal como lo hay ahora. Y tarde o temprano, el último tipo que piense así se retirará, y será un nuevo juego.

Para la mayoría de las empresas, ya no quieren tener grandes departamentos de TI y subcontratarán alegremente todo “en la nube”. El precio aún no está disponible (es aún más rentable comprar cualquier otra versión de la suite Office de Microsoft que suscribirse a su oferta en línea, por ejemplo), pero es mucho más predecible en términos de costo comprar por por mes, en lugar de continuar con el modelo “comprar una vez”.

Y para las pequeñas empresas, vea “individuos”, porque así es como se comportarán.

Aquí es donde se pone interesante. Entonces, ahora puse mi HR, mi CRM, mi ERP, mi correo electrónico interno, mi almacenamiento de archivos, todo en la nube.

¿Cómo, exactamente, integro eso y lo hago funcionar para ?

No puedo (Bueno, técnicamente hablando, puedo, pero no “Yo, el hombre común” en cuya voz estoy hablando)

Así que ahí es donde entran en juego los servicios profesionales. Habrá un gran mercado para las personas que conocen los entresijos de todas las ofertas de productos, servicios, plataformas, aplicaciones, ecosistemas y pueden hacer que todos trabajen juntos.

A finales de los años 80, gané una gran cantidad de dinero como consultor que interconectaba sistemas informáticos que no debían hablar entre sí, pero que tenían interfaces de línea serie RS-232 para terminales de usuario. Pegue un sistema UNIX en el medio, conecte puertos a cada uno de los sistemas en cuestión, escriba un código (que luego se conocería como “middleware”) para interactuar con cada uno de los sistemas y sus peculiaridades, escriba código para hacer el trabajo que era necesario “volcar la base de datos de empleados del Sistema A y para cada empleado buscarlos en la base de datos de nómina del Sistema B y enviar un informe a cada uno de sus gerentes (derivado de los metadatos en el Sistema A) sobre cuánto tiempo de vacaciones tienen por correo electrónico en el Sistema C “. Y así, los mainframes AS400 e IBM y los mainframes CDC y VMS VAXen con todo tipo de sistemas operativos que ejecutan programas escritos en varios idiomas podrían comunicarse de manera simple, simulando un ser humano en el medio.

Gracias a Dios que no tenemos que hacer eso: todo lo que se publica en Web 2.0 tiene RESTful
APIs. O voluntad. O algo mejor!

¿Y el problema que planteé arriba? ¿Qué tan diferente es eso de “hacer que mi plataforma Salesforce.com se integre con mi sistema de pago Bratintree y cree un informe para enviarlo a una aplicación en el iPad de mi CFO”? No muy.

Es solo la tubería lo que es diferente.

Mis predicciones:

El móvil será todo para * casi * todos. Los desarrolladores de núcleo duro (y sí, incluyo fotógrafos, músicos, camarógrafos y escritores con codificadores) aún necesitarán “plataformas informáticas”, pero todos los demás trabajarán en dispositivos móviles portátiles de pantalla grande. Y muchos desarrolladores también lo harán, ya que las herramientas también migran a la nube. (GitHub + Heroko + iPad = Puedo trabajar en cualquier lugar, si estoy dispuesto a escribir en Ruby 🙁)

Las ventas serán de “aplicaciones” (lo que sea que eso signifique), la mayoría de las cuales serán gratuitas, ninguna de las cuales tendrá un precio similar a los paquetes de software actuales.

Los ingresos provendrán de compras “en la aplicación”, actualizaciones para hacer que el uso de la aplicación sea más significativo o útil para el usuario. No implica en modo alguno que las aplicaciones base no serán increíbles, completas o lisiadas de ninguna manera, solo que las personas han demostrado que están dispuestas a gastar cantidades estúpidas de dinero en personalizar cosas que realmente no lo necesitan. (¿* REALMENTE * necesita poner ese juego de llantas y llantas de 22 “de $ 2500 en un automóvil de $ 10,000? ¿O gastar $ 100 en League of Legends para combinar equipos y armas para su equipo?).

Las empresas seguirán teniendo largos ciclos de ventas, pero buscarán mover todo a la nube para reducir el costo total de propiedad y mejorar el acceso a las nuevas funciones (obtener una nueva función cada semana y corregir errores todos los días “instantáneamente” porque es un servicio que no es una plataforma propia) ENORME)

Alguien tiene que descubrir cómo hacer que todas estas cosas funcionen juntas, jueguen bien y hagan exactamente lo que el usuario final necesita. Y ahí es donde estará el gran dinero.

¿Yo? Voy a tratar de descubrir cómo automatizar esa última parte. De nuevo.

Por regla, ¿quiere decir “Dominación total, nada más existe” o “tiene una ventaja medible en una métrica u otra”?

En 1990, ¿Microsoft o Apple “gobernaron” o coexistieron? En 2001, ¿Apple o Microsoft “gobernaron” o coexistieron? 2010? ¿Hoy? Creo que en cada caso ambos tenían defensores que reclamaban a uno u otro el REGLA supremo. Pero los defensores se han ido y Apple y Microsoft siguen siendo jugadores.

Si esperaba que tomar esa decisión hoy lo acercara a tener un negocio exitoso en los años 2028 y 2038, está equivocado. Cada uno de esos modelos tendrá ejemplos exitosos

Gracias por el A2A. Dudo mucho que el producto solo domine, ya que la mayoría de las compañías de software que conozco obtienen ganancias con los servicios y, a menudo, en el mejor de los casos, incluso con el producto (hay excepciones, por supuesto). La mayoría de las compañías van a apuntar a los servicios porque son dos: los márgenes son generalmente buenos y es una barrera más baja para ingresar al sector de software en contraste con un producto viable que requiere horas de creación y gana aceptación en el mercado.

Sin embargo, no creo que ese producto desaparezca porque tener un producto único junto con servicios sólidos es una propuesta de gran valor para los clientes. La opción más lógica para mí probablemente sería la “dualidad producto-servicio”, aunque si la nube continúa creciendo, podría ver que el servicio solo domina por un tiempo. Lo importante a recordar es que los modelos de negocio tienden a ser cíclicos, por lo que es fácilmente previsible que cada uno de ellos pueda dominar por algún tiempo. Además, el ritmo de cambio en el mundo empresarial actual continúa acelerándose.

No creo que la respuesta a su pregunta sea una función del acoplamiento de productos y servicios. Creo 100% que los futuros ganadores en el negocio de SW serán aquellos que cambien el proceso comercial mejor que su vecino.

Históricamente, la mayoría (OK, si no una mayoría, un lote de heckuva) de los ingresos de SW se derivaron de los envíos de discos que finalmente se convirtieron en estanterías. Los vendedores no tenían prisa por cambiar ese modelo bastante roto, porque su dinero se había hecho en el momento en que el disco dejó el documento (ya sea el muelle digital o el documento de envío). El único ingreso real en peligro que llevó a las empresas a garantizar resultados exitosos para los clientes fue el futuro contrato de mantenimiento. Debido a que el software en disco era tan caro y se estaban haciendo grandes sumas en el punto de venta, muchas compañías no invirtieron en el éxito del cliente cuando la única ganancia financiera de un negocio tan difícil era la esperanza de capturar ese acuerdo de mantenimiento anual con ingresos alrededor del 15% del costo del software.

El libro Economía del consumo señala con precisión que en nuestro nuevo mundo de compra por bebida, el mayor impacto es que la carga del éxito del cliente ahora recae en el VENDEDOR, no en el COMPRADOR. Entonces, con eso, realmente creo que dentro del contexto de su pregunta, podemos eliminar al tipo “solo producto” como un jugador importante, ya que ese tipo / gal no tiene medios para hacer realidad el resultado previsto del cliente. Sin uso, sin renovación de servicio anual, sin modelo de negocio.

Las compañías de SERVICIOS, como señalaron algunos de sus otros comentaristas, ganarán. Específicamente, las empresas de servicios que pueden descubrir problemas de procesos de negocio definidos en términos financieros durante la preventa y luego entregar esos cambios de proceso definidos financieramente en la postventa.

Esto puede venir en forma de prácticas de servicios de asesoramiento (El modelo SI: ningún producto, todos los servicios) o el modelo VAR donde venden productos y servicios. Los SI están configurados para ganar hoy, pero no hay suficiente experiencia dentro de ellos para cubrir el panorama de uso de SW. Creo que el sol se está poniendo en los “LAR”. Entonces, LAR y VAR: en caso de que esté escuchando, estaría haciendo todo lo que esté a mi alcance para comprender el proceso comercial y cómo cambiarlo de principio a fin. No solo para mantener sus ingresos de SW, sino también para CUALQUIER ingreso, porque la infraestructura HW también está fuera de las instalaciones, y ese mercado va a disminuir hasta que ocurra la próxima transición importante del mercado.

No estoy seguro de que haya habido tal cambio. La industria, en mi opinión, siempre ha operado bajo uno de tres modelos: solo servicio, solo producto o una dualidad producto-servicio.

Lo anterior responde a la pregunta original: “¿Por qué ha habido un cambio rápido del modelo de ‘Servicios’ a un modelo de ‘Producto’ en (la) industria del software?”

Añadido 16/07/13

Estoy de acuerdo con el usuario de Quora y agregaría que la dualidad producto-servicio es mucho más fuerte de lo que muchos creen. Además de las compañías de productos que ofrecen servicio postventa, hay muchas compañías de software comercial que ofrecen servicios de personalización para sus productos durante la fase de instalación.

Además, y tal vez no se ve la gran masa de contratistas que brindan servicios de programación personalizados. Desarrollan especificaciones, diseñan y desarrollan y entregan un producto personalizado. Pueden retirarse después de eso o pueden proporcionar una variedad de opciones de servicio, desde mantenimiento hasta operaciones de servicio completo.

Además, para aquellos que mencionan los servicios en la nube: las grandes empresas mantendrán sus propias nubes. No utilizarán proveedores de servicios en la nube principales como su principal modo de operación. Demasiado arriesgado.

“Solo acceso”

Todo estará en la nube. Esto obligará a las pequeñas empresas de consultoría de TI a reinventarse a medida que la era de los servidores en las instalaciones se acerca rápidamente a su fin.

Mis poderes para predecir el futuro son tan buenos como los de cualquiera, es decir, no muy buenos. Sin embargo, si observamos las empresas de hace 15-25 años en la industria del software, vemos que hay una mezcla. Microsoft, una compañía de productos de software en su mayoría, ha existido por un tiempo y tiene una capitalización de mercado de 302B +. Accenture (divulgación completa, solía trabajar en Accenture), una empresa de consultoría de servicios en su mayoría actualmente tiene un límite de mercado de 49B +. En realidad, diría que ambas compañías tienen una dualidad de servicio del producto. Microsoft tiene consultores que se especializan en su software y Accenture tiene software que han creado y que licencian a sus clientes. No creo que sea una o la otra.

Creo que podemos echar un vistazo a otras industrias para ver cómo ambas estarán siempre presentes. Echa un vistazo a la industria alimentaria. Dentro de veinte años, algunas personas comerán comidas preparadas o comprarán sus productos en el mercado (producto) y ocasionalmente desearán tener la experiencia de cenar en un excelente restaurante (centrado en el servicio). La gente ha estado haciendo eso hace 25 años y probablemente todavía lo hará dentro de 25 años.

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