Creo que el verdadero testimonio de un equipo inspirado es cuando actúan y piensan como dueños de la compañía, incluso si no lo son. En mi experiencia, las personas realizan su mejor esfuerzo y muestran una verdadera dedicación cuando se sienten dueños de lo que hacen. Pero no es suficiente para inspirar la propiedad con ventajas y bonificaciones simbólicas (o incluso sustanciales), solo proviene de tener un plan integral y una visión para su empresa.
El dinero no puede comprarte amor
Seamos claros: es ingenuo pensar que los miembros del equipo están invirtiendo su tiempo y energía sin la expectativa de algo a cambio. Pero lo que debe preguntar es qué tipo de inversión están haciendo y qué tipo de rendimiento esperan. ¿Son “inquilinos” en un quid-pro-quo a corto plazo y nada más? ¿O son “propietarios” que buscan hacer una inversión a largo plazo y generar valor a lo largo del tiempo?
Las comisiones y bonificaciones tradicionales atraen mucho más a los “inquilinos” y en realidad pueden ser perjudiciales para construir una noción de propiedad real. Este tipo de incentivos estimula a las personas a pensar en lo que pueden tomar de la empresa en lugar de cómo pueden contribuir.
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He visto de primera mano que el efectivo en efectivo distrae a las personas de pensar desinteresadamente sobre sus compañeros de trabajo y el negocio. Mi compañía, BuildDirect, cambió nuestra estructura de compensación para nuestro equipo de ventas hace unos meses lejos de la comisión al salario. El objetivo era reenfocar al equipo en un servicio al cliente de calidad en lugar de simplemente perseguir un número. Los resultados han sido impresionantes, con nuestro Net Promoter Score (una medida de satisfacción del cliente) que se disparó casi de inmediato.
Invierte en bienestar
En realidad, preocuparse por los empleados, no solo incentivarlos de forma monetaria, crea un ciclo virtuoso en el que se sienten más profundamente involucrados en la empresa. Para mí, esto comienza con una inversión en liderazgo. Los grandes líderes crean un ambiente donde el compromiso de mejorar a las personas es la norma, y esto se refleja en la moral y la energía. Dentro de mi empresa, tratamos de mostrar un compromiso con la calidad de vida, dentro y fuera de la oficina. Ayudamos a pagar a los empleados para que aprendan lo que quieran: podría estar relacionado con el trabajo o simplemente por diversión. Ofrecemos bocadillos saludables, clases de yoga gratuitas y un gimnasio. Ofrecemos vacaciones pagadas ilimitadas. La distinción clave aquí: estos beneficios están diseñados para ayudar a nuestros trabajadores a vivir una vida mejor, no solo recompensarlos por alcanzar un objetivo.
Haga de su empresa un libro abierto (verrugas y todo)
Extender un sentimiento de propiedad a los empleados requiere compartir todo bajo el capó, con todos. Eso incluye todos los números: los objetivos de ingresos alcanzados y perdidos, los empleados retenidos y perdidos, incluso las grandes cuentas perdidas y las razones por las cuales. Mantener a los empleados en la oscuridad solo los distancia del negocio.
Igualmente importante es permitir que las personas hagan preguntas difíciles para que el equipo de liderazgo rinda cuentas. Me inspiró el ejemplo de Google para celebrar reuniones semanales entre manos en las que ninguna pregunta está prohibida. En uno de estos, un empleado una vez me preguntó, frente a varios cientos de personas, sobre la forma en que habíamos dejado ir a algunos miembros del personal. Después de responder, le agradecí sinceramente por mostrar el coraje y el liderazgo para hacer esa pregunta. Los líderes también cometen errores. Las preguntas difíciles pueden mejorar una organización para todos.
En pocas palabras: cuando todos actúan y se sienten como un propietario, las personas dentro de la empresa encuentran soluciones más rápidamente, a menudo las que el CEO o el grupo de liderazgo nunca habrían ideado. Cuando hay cientos de propietarios que se esfuerzan colectivamente por el equipo, en lugar de solo uno, los resultados superan todas las expectativas, y eso es inspirador para todos.