Según la literatura de calidad, sin el liderazgo de la alta dirección, no se producirá una mejora de la calidad. ¿Por qué crees que este es el caso?

La mejora de la calidad puede lograrse incluso por una sola persona. Ciertamente equipos de colaboradores individuales y organizados para mejorar la calidad. Pero el alcance de la mejora de la calidad es muy limitado sin el apoyo y la cooperación de la gerencia.

La mejora de la calidad a gran escala debe ser respaldada por la administración en general. Esto es para alinear todos los aspectos de la organización. Solo la alta gerencia puede establecer las prioridades para la mejora de la calidad para el mejor beneficio de la organización, pero deben colaborar con toda la profundidad de la organización.

Curiosamente, W. Edwards Deming descubrió que después de capacitar a gran parte de la empresa manufacturera de Japón en técnicas de control de calidad, aún dejaba un problema. Medir y mejorar la calidad de un proceso fue bueno, pero a veces el proceso es malo. Entonces comenzó a capacitar a la alta gerencia sobre buenos procesos para que pudieran racionalizar los procesos para que estén bien pensados. Entonces el control de calidad se puede aplicar correctamente.

Puedes ver un video de tal taller aquí. No se deje engañar por el enfoque seco de Demming. Él está tratando de aclarar que la administración que es clara, medida y administrada aún puede ser irracional. Esta es una lección muy poderosa.

Al final, la organización es una empresa social y es interdependiente. El control de calidad necesita que todos los niveles de la organización sean efectivos.

Nada de lo que haga la compañía será eficaz sin la aceptación y el apoyo de los principales líderes.

‘Si le interesa al jefe, fascina a los empleados’

Ni los empleados de bajo o alto rendimiento dedicarán su energía (por mucho tiempo) a una iniciativa que saben que su jefe no apoya. Centrarán su energía y tiempo en proyectos e iniciativas en las que el jefe esté activamente interesado.

Si el liderazgo superior quiere que los empleados estén continuamente ‘fascinados’ con las mejoras de calidad, el liderazgo superior debe mostrar continuamente interés en ello.

Si los empleados no necesitaran un ciclo de retroalimentación de altos mandos que mostraran interés (para sostener una iniciativa), no necesitaríamos gerentes.

De cualquier manera, el desempeño de una empresa es un reflejo de la gestión.

Veo esto como una pregunta de tipo huevo de gallina. Se necesita el apoyo de la gerencia para un cambio profundo, pero se necesita a alguien en la base para ver la oportunidad y comunicar esa necesidad hacia arriba (y trabajar para defender el cambio entre sus pares).

Lleva tiempo comprometerse y encontrar las causas raíz, desarrollar y probar soluciones, y finalmente implementar cambios. Si el liderazgo no es de apoyo, algunos de esos pasos pueden modificarse brevemente o saltarse todos juntos.

Un paso en la rigidez en la dirección puede ocurrir sin el apoyo del liderazgo, pero será más pequeño o secundario en comparación con la participación en el proceso completo.