Cuando se le pregunte cuál es el factor más importante que su empresa necesita para alcanzar el éxito, ¿cuál sería su respuesta? Nuestra respuesta sería la retención de clientes. Esas personas, que consumen sus productos, recomiendan su marca y servicios a amigos y familiares son parte de una estructura primaria que contribuye directamente al éxito de cualquier empresa.
Si normalmente compra algo en la misma tienda durante dos años y cada vez que realiza una nueva compra, obtiene un beneficio diferente. Esto te hace más que feliz de seguir comprando allí. Te hacen sentir especial, ya sea por el precio o la calidad, pero la clave es la experiencia ofrecida al cliente.
- ¿Qué es el marketing B2B?
- ¿Qué debo hacer después de iniciar BetaList?
- ¿Qué debe saber todo emprendedor que trabaja en una startup SaaS / B2B?
- Hay tantos portales b2b en India. ¿Pero cuál es el mejor y más importante?
- ¿Los cables de noticias son buenos para los comunicados de prensa B2B?
Los minoristas ya saben que apostar por la lealtad es una excelente manera de retener a los clientes, además de tener precios competitivos y una estrategia eficiente que realiza un seguimiento de los clientes que son más leales a su negocio.
La importancia de la lealtad.
El cliente fiel representa el 65% de la facturación de una empresa. Mantener a aquellos que ya conocen sus productos y tienen un cierto nivel de relación con su marca es mucho más barato que invertir en nuevos consumidores.
Estos son algunos de los hechos:
- Al mantener a un cliente satisfecho y leal, su empresa agrega más valor al negocio, creando autoridad de marca a un bajo costo adicional.
- Alrededor del 95% de los clientes insatisfechos simplemente dejarán de comprar sin dar una razón o una queja. Atraer a los clientes que compran y no regresan puede traer más daño que ganancias a largo plazo.
- Para ganar un nuevo cliente, deberá invertir en marketing; eso es algo costoso. Si su programa de fidelización no se implementa de manera efectiva, su empresa no podrá retener a los consumidores, que pueden optar por su competidor.
3 esfuerzos a tener en cuenta a la hora de atraer nuevos clientes
1 Se necesitará más inversión
Deberá invertir en marketing, capacitación y anuncios para atraer nuevos clientes. Dentro de los nuevos clientes no hay garantía de que ninguno de ellos volverá a su tienda sin que usted implemente estrategias y más inversiones.
2 Existe la posibilidad de atraer a los clientes equivocados
Si no planifica una campaña bien dirigida, corre el riesgo de atraer clientes que no agregarán valor a su negocio. Solo una pequeña parte del público objetivo convertirá efectivamente más ventas.
3 Se necesitará una atención más efectiva
Si no ha realizado un plan comercial verdaderamente estructurado, es posible que su empresa no pueda responder a todas las solicitudes que hizo.
Si no tiene un programa de lealtad verdaderamente efectivo dentro de su empresa, las posibilidades de que la competencia se apodere de su espacio serán mucho mayores. Las personas buscan calidad, satisfacción y las mejores condiciones según sus preferencias.