Un especialista en productos es un experto técnico que se especializa en solo 1 o más de un producto de una empresa. Tiene la responsabilidad de planificar la impresión original de la producción del producto. Generalmente trabaja con el gerente de producto. El gerente de producto analiza los conocimientos técnicos sobre un producto específico para el que se contrata al especialista del producto.
El especialista en productos ayuda a los ingenieros y al personal de marketing a construir y promocionar el producto.
Mientras que el ejecutivo de atención al cliente llega a un nivel jerárquico más bajo, ya que no es consultado ni involucrado en el proceso de toma de decisiones. No conoce la ingeniería del producto, pero sabe muy bien “cuáles son los problemas que enfrentan los clientes”. Conoce los componentes y las especificaciones técnicas y los métodos involucrados en el proceso de resolución de problemas. Administra el personal de atención al cliente y no interfiere con la unidad de producción.
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