¿Quiénes son los cinco mejores profesionales del éxito del cliente que trabajan en la industria SaaS hoy?

Mikael tiene razón en que es una pregunta subjetiva. Y eso depende de la empresa, producto / servicio y cliente.

Me recuerda a la pregunta “¿Cuáles son los 5 mejores lugares de pizza en Nueva York?” Es subjetiva y probablemente está fuertemente influenciada por la cantidad de zumbido que ha generado una pizzería en particular. Pero, sin embargo, es una pregunta válida que muchas personas pueden compartir.

Un buen comienzo podría ser revisar el Frontleaf 50 a seguir. Tiene un par de años, pero el paisaje no ha cambiado demasiado. La otra cosa que puede intentar es verificar la lista de oradores entre la Conferencia de pulso de Gainsight y la Cumbre de éxito del cliente de Totango y la Asociación de éxito del cliente SuccessCon y los diversos grupos de Encuentro de éxito del cliente.

Dicho esto, hay un montón de fenomenales profesionales de éxito de clientes que no buscan reconocimiento público en forma de presentaciones en conferencias y reuniones locales. Su mejor opción podría ser preguntarles a sus amigos y colegas: “¿Quién es el mejor gerente de éxito del cliente con el que haya trabajado directamente?”

“ Mejor ? ¿ con qué criterio? ¿Los mejores líderes de equipos? ¿Los mejores consultores para ayudarlo a diseñar / construir un equipo? Mejores practicantes?

¿Para qué tipo de empresas SaaS? ¿B2B con un producto complejo vendido como módulos con conductos de ingresos adicionales como facturación de capacidad, OnBoarding / ProServe, Capacitación, Soporte? ¿O para empresas B2B simples con empaques de productos de “talla única para todo lo que pueda comer” sin flujos de ingresos suplementarios?

Todo lo anterior tiene respuestas muy diferentes.