¿Quién no quiere una experiencia única de atención al cliente, verdad? Pero permítanme decir primero que cuando digo único , me refiero a una excelente experiencia de atención al cliente. Como todos sabemos, una atención al cliente horrible también puede ser única. Entonces, por el bien de mi respuesta aquí, una experiencia única de atención al cliente es algo que se te pega, algo que recuerdas y valoras. Un servicio de atención al cliente único no solo es único, es algo que lo hace volver por más.
Debido al avance en comunicaciones y tecnología, los clientes demandan más. Según una investigación, el 76% de los consumidores consideran el servicio al cliente como una prueba de cuánto las valoran las empresas. Los clientes ya no solo miran la calidad o el precio del producto. También dan importancia a la experiencia y al servicio que pueden obtener. Con acceso a Internet, pueden comparar empresas y marcas y los servicios que brindan. Los clientes de hoy no tienen miedo de cambiar de marca si las empresas no brindan la experiencia única que esperan.
- ¿Cuál es la lógica detrás de por qué una empresa solo tiene contacto con el servicio al cliente por teléfono y no por correo electrónico?
- ¿Cómo es trabajar como telemarketer?
- ¿Cuál es el mejor modelo para el plan de servicio al cliente para un negocio SaaS?
- ¿Cómo pueden los CEO y directores de empresas con críticas aparentemente terribles dormir tranquilos por la noche, sabiendo (o no) que los clientes odian a su empresa por el servicio aparentemente terrible?
- ¿Cuáles son las cualidades de un buen representante de servicio al cliente?
Estas son algunas de las características que hacen una experiencia de atención al cliente verdaderamente única:
- Es personalizado
En un artículo en Forbes, Shep Hyken dijo que la personalización crea una mejor experiencia para el cliente. Agregó que con la tecnología actual, es más fácil para las compañías rastrear las preferencias y el historial de los clientes. Debo decir que estoy totalmente de acuerdo con Shep y un ejemplo perfecto es nuestra compañía, Tenfold. Nuestros ingenieros de Tenfold desarrollaron un software que puede agregar datos de todos los sistemas de registro existentes (CRM, ERP, mesas de ayuda) que utiliza una empresa. Tenfold también captura todas las interacciones con los clientes a través de varios canales como teléfono, texto, correo electrónico y chat. Luego combina toda esta información relevante en una ventana emergente flotante. Mediante el uso de Tenfold, las empresas pueden proporcionar asistencia personalizada y soluciones rápidas a problemas específicos de los clientes. - Es diferente
Hay una tendencia para que las empresas y negocios sigan una tendencia en su industria específica. Ahora, esto podría no estar mal, especialmente si esa tendencia trae cambios y resultados positivos. Pero para ofrecer una experiencia de atención al cliente única, debe estar un paso por delante de su competencia. Las empresas y negocios exitosos lideran mientras que las empresas mediocres lo siguen. Ya se trate de obsequios gratuitos, nuevas actualizaciones para clientes u otros. Ser diferente y exagerar para sus clientes le brinda la ventaja que necesita. - Es proactivo
Hoy en día, una atención al cliente única significa que las empresas deben poder detectar y solucionar problemas incluso antes de que un cliente se dé cuenta y se queje. No espera a que suceda algo antes de tomar medidas. Existen herramientas en el mercado que pueden notificar a su empresa o negocio si se presentan errores o problemas. Un soporte al cliente proactivo puede generar una mayor confianza para su empresa. - Es consistente
La verdadera medida de una atención al cliente única es la consistencia. Incluso si entregó un buen servicio de atención al cliente, no es nada si no se hace de manera consistente. Tener una atención al cliente única y constante significa que necesita contar con la plena cooperación de sus empleados. Debe ser un objetivo de toda la empresa. Esto generará una mayor confianza en su marca y lo ayudará a desarrollar clientes leales.
