El significado completo de “experiencia del cliente” ha cambiado en esta analogía hipotética . La medida en que ha cambiado en realidad, para los sitios web modernos, es al menos tan amplia.
Así que aquí está el problema: medir nuestra experiencia del cliente digital en el mundo real de la forma en que muchas organizaciones continúan haciendo hoy en día, es el equivalente a esperar que la oficina de correos acelere nuestras interacciones con los clientes.
“Es un gran problema. Hemos estado pensando mucho sobre cómo comenzamos a descomponerlo “, dijo Rudger,” para que los clientes puedan comenzar a avanzar hacia una relación mejor, más holística e integrada “.
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A medida que esta serie continúa, exploraremos cómo podría funcionar esa descomposición y la recomposición posterior.
Aquí recomendaré este artículo para mejorar la gestión de la experiencia del cliente.
Repensar la experiencia del cliente proporciona un camino claro para los clientes.