Las políticas deben basarse en los objetivos específicos de su empresa. ¿Desea conocer a sus clientes para obtener negocios repetidos o simplemente poder segmentar a los clientes actuales en categorías para encontrar nuevos clientes? Básicamente, sus políticas solo serán tan efectivas como los objetivos que representan.
Para las empresas que practican la atención al cliente, las relaciones con los clientes significan más que solo enviar canastas de regalos en vacaciones y responder las preguntas de los clientes. Para estar realmente centrados en el cliente, las empresas deben construir una relación con sus clientes. Esto significa aprender sobre los objetivos, la visión y la forma en que trabajan de un cliente. Una vez que obtenga una comprensión más profunda de su cliente, probablemente notará que muchos comparten rasgos similares. Por ejemplo, puede descubrir que tiene un grupo de clientes que valoran mucho la tecnología, mientras que otro grupo es analfabeto informático. Al segmentar a sus clientes en subconjuntos basados en características comunes, podrá desarrollar modelos de servicio sostenibles que se alineen con cada segmento. Estos modelos de servicio pueden incluir flujos de trabajo dinámicos para ayudarlo a satisfacer mejor las necesidades específicas de cada segmento.
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Valores fundamentales – Aciron Consulting – Boston, MA