¿Cuál es la diferencia entre el cliente y los usuarios finales?

Primero, comprendamos la diferencia entre usuarios y clientes y luego entremos en los usuarios y usuarios finales.

Clientes vs Usuarios

Cualquier persona que use su producto / servicio sin pagar dinero es un usuario y quien paga dinero por usar su producto / servicio es un cliente.

Tomemos algunos ejemplos:

1. Google: si utiliza el motor de búsqueda de Google para encontrar cualquier cosa en Internet, entonces sería el usuario de Google y si desea anunciarse con Google mediante Adwords o cualquier otro mecanismo, entonces es un cliente de Google.

2. Zomato: si usa Zomato solo para buscar un restaurante y encontrar las calificaciones, entonces usted sería el usuario, pero si compra algún artículo ordenando comida en línea, será el cliente de Zomato.

Ahora. ¿Cuál es la diferencia entre usuarios y usuarios finales?

Cuando implementa su producto, debe pasar por varias etapas, como pruebas, administradores de datos, desarrolladores, etc., antes de que entre en funcionamiento. Por lo tanto, las personas a las que está destinado a construir el producto son usuarios finales y el resto que usa su producto pero no pertenece a su grupo deseado (administradores de datos, evaluadores) son usuarios.

Ahora, la mayoría de las nuevas empresas, claramente pierden el autobús al comprender la diferencia entre usuarios y clientes, y muchos de ellos están incorporando a los usuarios mediante el despliegue de ofertas gigantescas pero preocupantes al convertirlos en clientes.

Pregunta muy importante! En la mayoría de las situaciones, esta es una misma persona … ¡pero lo importante es que a veces no lo son!

Por lo tanto, el cliente se define de manera muy simple: quien le paga dinero a cambio de su tecnología / producto / servicio es el cliente. Un usuario final es alguien que realmente maneja su tecnología / producto / servicio.

Ahora la diferencia se vuelve extremadamente importante cuando se trata de dos personas diferentes. Por ejemplo, este es casi siempre el caso de la medicina y la asistencia sanitaria. Un usuario final para un dispositivo quirúrgico, por ejemplo, es un cirujano. Él / ella es quien lo usa … ¡pero no lo están pagando! ¡Entonces NO son clientes! Un cliente será el administrador del hospital o alguien así que compre los dispositivos. ¿Porque es esto importante? Porque como vendedor / innovador necesita resolver un problema para tener éxito (¡nadie compra nada que no resuelva su problema!). Entonces, ¿qué problema deberías resolver? ¡¡¡¡Clientes!!!! No es usuario final.

Feliz de discutir con más detalles si hay un interés …

Como regla general, el término cliente se usa en relación con productos o servicios pagos, y este término se refiere a la parte que paga sus productos y servicios. El usuario final es la parte que utiliza los productos y servicios. En la mayoría de los casos son lo mismo. Especialmente en las empresas B2B pueden ser diferentes; el cliente es la corporación que paga el software, por ejemplo, y los empleados son los usuarios finales (escenario ERP).

El término cliente puede tener una definición amplia o limitada. Puede significar que existe una relación financiera, ya que en el cliente está la persona o entidad que realiza una compra. En un sentido más amplio, un cliente puede ser cualquiera que reciba un servicio. Por ejemplo, puedo ser cliente de Google utilizando su motor de búsqueda aunque no les dé dinero. El valor transaccional involucrado es que yo soy parte del valor agregado que Google brinda a sus clientes que pagan, es decir, no existe un almuerzo gratis.

Un usuario final es el destinatario final de un producto o servicio. Esto significará que ellos también son un tipo de cliente pero no necesariamente un cliente del proveedor original.