¿Walmart se toma muy en serio las quejas con respecto a los empleados que tratan a los clientes gravemente?

Sí, dependiendo de la gravedad de la situación y la fiabilidad de la queja del cliente.

1. ¿Es legible su queja?
2. ¿Usaste HECHOS o EMOCIONES? (“Estoy molesto y tu empleado es un idiota” vs. “Se rió de mí mientras lloraba” tendrá dos resultados diferentes).

Muchas quejas de los clientes resultan en una eventual terminación del empleado.

No ellos no. DICEN que sí y se les dice a los empleados que digan que sí. En realidad es todo lo contrario. Sé por experiencia personal. Protegen a sus empleados hasta el punto de tomar partido siempre.

Mi hermana tiene trastorno de estrés postraumático. Ella es una sobreviviente del 11 de septiembre. Ella usa un perro de servicio de TEPT entrenado. En nuestro Walmart local, mi hermana fue recibida por una puerta bastante desagradable que dijo: “¡Deberías llevar tu perro de servicio y tirarlo al suelo!”. Regresé al hombre y le dije: “Eso no es algo muy agradable de decir. ¡Deberías avergonzarte de ti mismo! ”Continuamos comprando. Cuando nos fuimos, el gerente se nos acercó cuando el portero nos había señalado lo que le había dicho. Después de explicarle la razón por la que le dije lo que tenía a la puerta, el gerente se volvió hacia la puerta y le preguntó por qué dijo eso. Él negó todo el asunto. Me molesté un poco y dije: “No es bueno mentir. Tienes que decirle la verdad “. Pronto nos rodearon cuatro empleados que nos miraban como si fuéramos terroristas o algo así. Entonces noté que todos miraban detrás de mí. Me di la vuelta y mi hermana estaba en el suelo en posición fetal en el suelo con un derretimiento que era tan malo que su perro ni siquiera podía controlarlo. (Más tarde, ella me dijo que la forma en que se nos acercaron la hizo sentir acorralada y a punto de ser atacada). El gerente la vio y dijo: “Creo que necesitas sacarla de aquí”. Ella necesita ayuda “. Estaba MUY molesto en ese momento y le respondí:” El comportamiento de la persona que le dio la bienvenida a su puerta y su escuadrón de matones que tiene aquí son los que lo crearon. ¡Espero que estén orgullosos de ustedes mismos ahora! ”Nunca hemos estado en Walmart desde entonces. Y había estado yendo a eso por años.

Entonces, de nuevo, en respuesta a su pregunta, no. No te tomarán en serio. Ahora incluso niegan al abogado de mi hermana que todo este incidente haya sucedido.

Se toman en serio las quejas legítimas. Si presenta una queja como, “Me ofende porque su interlocutor me dijo que tuviera una Feliz Navidad en lugar de Felices Fiestas”, entonces el problema sería con la persona que presenta la queja y no con la puerta y no lo hará. obtener mucha atención de la gerencia.

También debo agregar que incluso las quejas legítimas generalmente son difíciles de probar a menos que sean testigos dispuestos a hacer una declaración sobre lo que sucedió también. El hecho de que presente una queja que considera que debería despedir a una persona, no significa que pueda probarse. Aquí es donde un cliente no siempre tiene la razón. Además, el hecho de que desee que la persona sea despedida no significa que Walmart la despedirá incluso si considera que su queja es legítima. Solo hay unas pocas situaciones que llevarían a un empleado a ser despedido instantáneamente sin pasar por entrenamientos y el resto del proceso.