Estoy familiarizado con las herramientas de atención al cliente como Zendesk, Uservoice y Zoho. ¿Hay alguna herramienta excelente para la educación del cliente?

Vamos a dividir esto un poco, porque hay muchas herramientas en el espacio de “educación del cliente”. Consideremos la ayuda PULL y la ayuda PUSH.

La ayuda PULL es donde el usuario busca más información.

Los tipos de herramientas que ayudan con esto incluyen:

• Herramientas de la mesa de ayuda, como se mencionó anteriormente. Lista de quora aquí .
• Herramientas de chat web, como Olark. Lista de quora aquí .
• Soluciones de mensajería móvil / chat. No pude encontrar una buena lista, pero Sonar es uno que conozco.

PUSH ayuda es donde envía al usuario más información.

• Herramientas de boletines por correo electrónico, como MailChimp. Lista de quora aquí .
• Herramientas de correo electrónico activadas, como Outbound.io. Esto definitivamente se superpone con la lista anterior, pero algunas ideas más en la pregunta de Quora aquí .
• Correo electrónico / mensajes en el producto, como Intercom. Lista básica de Quora aquí .
• Tours de productos, como Chameleon. Lista de quora aquí .

Existen muchas otras herramientas que pueden ayudarlo a crear el contenido que entregará desde las plataformas anteriores. Esto puede incluir crear imágenes (por ejemplo, Canva), alojar videos (por ejemplo, Wistia) o administrar versiones de contenido (por ejemplo, Github).

Puede probar LiveAgent Knowledge Base. LiveAgent es un servicio de asistencia multicanal (correos electrónicos, chat, voz, FB, Twitter), que consiste en Knowledge Base. Puede agregar artículos de base de conocimiento, foros o paneles de comentarios. Cree widgets de búsqueda en la base de conocimiento y proporcione a los clientes un acceso fácil a los artículos de su base de conocimiento. Los widgets de búsqueda son personalizables y se pueden colocar en cualquier lugar de las páginas de su base de conocimiento.

Thinkific.com es una excelente herramienta de educación al cliente. Está completamente marcado en blanco y se integra en su sitio y aplicación si lo desea.
Divulgación completa. Trabajo allí y me encanta.

Recientemente hicimos un estudio de compañías SaaS educando a sus clientes existentes y encontramos algunos resultados impresionantes. Uno vio un aumento del 380% en la conversión de usuarios gratuitos a pagos para los clientes que tomaron un curso en línea desde su plataforma educativa. Además de una reducción saludable en la rotación de clientes que usan los cursos.

La clave aquí es realmente distinguir entre los tipos de educación. Los artículos de soporte y las preguntas frecuentes están bien, pero lo que realmente impulsa el aumento de los ingresos y la disminución de la rotación es la educación real, generalmente en forma de cursos.

Aquí hay más información sobre el estudio y cómo las compañías exitosas de SaaS están implementando esto: Artículo de educación del cliente de SaaS

Iridize es solo eso: otra capa, literalmente encima de su producto, que ofrece guías interactivas, mensajes, notas de lanzamiento y ayuda contextual. Toda la codificación gratis.

Algunas de las cosas que puedes hacer con Iridize:

• Apunte a los usuarios por comportamiento / rol y active guías con contenido específico y útil para ellos en el momento exacto
• Agregue el widget de ayuda de Iridize a su sitio web
• Integre Iridize con su base de conocimiento para que se pueda buscar desde el widget de ayuda, de esta manera: (haga clic para reproducir GIF)

• Realice un seguimiento de la actividad del usuario en su aplicación y guíe el éxito con el panel de análisis e informes detallados de Iridize

• Agregue videos, imágenes, GIF, encuestas y formularios fácilmente a las guías, no requiere codificación

• Exporte sus guías a PDF y cree una base de conocimiento instantánea desde cero

Con SessionStack podrá ver lo que hacen sus usuarios en su sitio web y ver lo que sucede en su navegador en tiempo real . Esto le permitirá a bordo y ayudarlos de manera eficiente a comenzar a usar su producto.

Configurar SessionStack es tan simple como colocar un pequeño fragmento de JS en su página. Sus usuarios no necesitan instalar nada en su navegador o ajustar permisos adicionales.

También puede integrar SessionStack con algún software de chat en vivo (Intercom, Zopim, etc.) y ver qué están haciendo sus usuarios mientras los ayudan y los guían.
SessionStack tiene un plan gratuito para que pueda probarlo y ver si le aportará valor.

Divulgación: soy cofundador de SessionStack.

Sugiero probar Casengo (por supuesto). Acabamos de lanzar nuestro nuevo sitio web y un nuevo plan de precios. Todavía se incluye un plan gratuito, pero redujimos nuestros otros precios. Ahora puede comenzar a ofrecer servicio al cliente por correo electrónico, chat en vivo y redes sociales por 9 euros al mes (para 3 usuarios).

¿Por qué Casengo, podrías preguntar?

– Sencillo y fácil de usar
– Fácil de configurar
– Diseñado para startups y pymes

Casengo es una aplicación de servicio al cliente todo en uno que le permite manejar consultas por correo electrónico, chat en vivo y Facebook, todo en una sola aplicación. No requiere ningún conocimiento de CRM (como lo hace Salesforce). Actualmente ofrecemos complementos / extensiones para WordPress, Magento y Drupal .

Casengo viene con una base de conocimiento integral gratuita. Todo lo que tiene que hacer es ingresar las preguntas frecuentes y sus respuestas, y conectar la base de conocimiento a su sitio web. Lo bueno es que la KB está vinculada al botón de chat. En el momento en que un visitante inicia un chat, el sistema le sugerirá artículos (de su KB) en función de la pregunta que recibió. Por lo tanto, cuanto mejor sea su base de conocimientos, mejor será su autoservicio que pueda proporcionar.

Echa un vistazo a nuestras otras características:

– Chat híbrido. En la aplicación Casengo, cualquier mensaje de correo electrónico estático se puede convertir fácilmente en una conversación dinámica de chat en vivo (y viceversa). Tanto la empresa como el cliente (potencial) pueden hacer que esta magia suceda. El chat híbrido le permite administrar de manera flexible su servicio al cliente en línea cuando lo desee.

– Personalización. Casengo es una de las pocas aplicaciones que le permite cambiar cada texto que ven sus visitantes en línea, como el botón de chat en vivo y el formulario de chat.

– Macros (respuestas enlatadas). Puede crear sus propias respuestas enlatadas dentro de la aplicación Casengo. Úselos para aumentar su productividad y reducir los tiempos de respuesta.

– Colaboración en equipo. Los casos de los clientes se pueden compartir fácilmente entre colegas (¡e incluso personas ajenas a su empresa!) Para encontrar la mejor respuesta posible.

Para obtener más información sobre nuestro software, consulte: Software de atención al cliente Casengo para correo electrónico, chat en vivo y Twitter

Las herramientas de atención al cliente como Zendesk, Uservoice, Zoho, son herramientas para la atención al cliente reactiva.

Pero junto con el soporte reactivo al cliente, también deberá optar por una plataforma que brinde soporte proactivo a sus clientes. La atención al cliente proactiva se trata de identificar y resolver los problemas de los clientes antes de que se conviertan en problemas.

Esto se puede hacer proporcionando a sus clientes una plataforma a través de la cual pueden atender sus consultas de soporte.

Gartner predice que para 2020 un cliente gestionará el 85% de la relación con una empresa sin interactuar con un humano.

¿Está tu equipo listo para esta transición?

Una de las formas más efectivas de proporcionar apoyo de autoservicio es con la ayuda de tutoriales interactivos.

Los recorridos interactivos en la aplicación de Whatfix ayudan a los usuarios a navegar por los lugares correctos en un sitio web o una aplicación web. Aparecen como información sobre herramientas o consejos de globo que resaltan elementos particulares en las aplicaciones web que incitan al usuario a tomar medidas.

Puede enumerar todos los temas de ayuda de su sitio web dentro de un widget de autoayuda. Cada tema de ayuda es una pregunta de “Cómo hacerlo” en sí misma. Cuando un usuario hace clic en un tema de ayuda, comienza un tutorial interactivo. Este tutorial retiene al usuario hasta la finalización de la tarea.

Y lo mejor de los tutoriales creados con Whatfix es que se pueden convertir fácilmente en cualquiera de los siguientes formatos de su elección.

Para calmar su curiosidad sobre cómo se ve un tutorial interactivo, aquí hay un GIF.

Si desea probar Whatfix, regístrese para obtener una prueba gratuita de inmediato.

Divulgación: trabajo en Whatfix

Helprace es una mesa de ayuda, una base de conocimiento y un sistema de gestión de comentarios.

• Mesa de ayuda. ¿Por qué? Utilice nuestro sistema de tickets o para recibir notificaciones y responder a los usuarios.

• Ahorre tiempo con respuestas enlatadas y colisión de agentes
• Obtenga boletos para las personas adecuadas de inmediato
• Reglas personalizadas, filtros personalizados
• Al igual que el correo electrónico normal

• Permita que sus usuarios envíen ideas sin abandonar su sitio
• SSO, inicio de sesión en redes sociales
• Preguntas dirigidas, ideas, problemas, elogios.
• Habilitar la votación, comentar, ordenar para priorizar
• Múltiples foros (configurarlos como privados o públicos)

• Agregue artículos de su base de conocimiento y comunidad a medida que los usuarios escriben en la búsqueda
• Temas sugeridos en la barra lateral
• Marcar artículos útiles o no
• Mapeo de dominios, texto enriquecido, imágenes, videos, pdf y mucho más.

Lo mejor de todo es que los planes comienzan desde $ 10 / mes y hay un plan gratuito para nuevas empresas con un presupuesto.

Soy parcial, pero Appcues (la compañía que comencé) se propuso resolver exactamente este problema. Las bases de conocimiento hacen excelentes catálogos de datos, pero hay una gran cantidad de educación dentro del producto en sí.

Visite http://appcues.com/features/ y cómo usamos la orientación para incorporar a los clientes en función de lo que saben o no. El resultado es una curva de aprendizaje que se siente natural, no forzada.

Recomiendo probar Reamaze si desea un servicio de asistencia + KB en una solución. Reamaze KB se puede personalizar, alojar, incrustar y diseñar completamente. Funciona junto con todas las demás funciones, como chat, integración de conversación en redes sociales, integración móvil SMS / MMS, etc. Eche un vistazo a uno de los KB de nuestros clientes alojados por Reamaze: kb.animatron.com.

Como miembro del equipo de WOW en Desk.com, le sugiero que eche un vistazo a nuestra oferta.

Los elementos clave que puede considerar aquí incluyen:

• fácil personalización: puede hacer que su base de conocimientos se parezca a su sitio web con bastante facilidad;
• capacidad multilingüe: presente su contenido en muchos dialectos e idiomas diferentes y administre desde un solo artículo;
• y una API para permitirle administrar aún más estos datos y reorganizarlos como mejor le parezca.

Si tiene alguna pregunta, siempre puede comunicarse con nuestro equipo de soporte en [correo electrónico protegido] o consultar nuestra versión del Centro de ayuda de Desk.com en http://support.desk.com .

¡Gracias!

–Greg

Probar Inicio – NGChat

Ofrecemos herramientas de chat en vivo + muchas funcionalidades de comercio electrónico en tiempo real.

Nuestro sistema le brinda información sobre el cliente:

1. Productos abandonados,
2. Pedidos,
3. Últimos sitios web visitados,
4. Conversión,
5. Carrito de compras,
6. Sistema de tickets cuando está desconectado
7. Tablero de agentes para controlar agentes
8. Herramienta de chat para contactar clientes

Descargo de responsabilidad: trabajo para la compañía NGChat

La experiencia del cliente se ha convertido en uno de los temas más candentes en la actualidad. Sería apropiado decir que el término ha aparecido con mayor frecuencia en una serie de discusiones que giran en torno a temas como el servicio al cliente, la estrategia corporativa, la gestión comercial general, etc.

Aunque el tema recibe una atención considerable, las empresas aún enfrentan muchos problemas para fortalecer su dominio de gestión de clientes y muchas veces no logran mejorar la experiencia del cliente.

En palabras simples, la estrategia eficiente de mejora de la experiencia del cliente comienza con la colaboración con las herramientas de software más eficientes y centradas en los resultados. Con estas herramientas, cualquier empresa, independientemente de su tamaño y dominio, puede aprovechar la experiencia del cliente para mejorar una serie de aspectos clave: mejorar la retención del cliente, reducir los costos operativos, aumentar las ventas, etc.

Estas son algunas de las opciones que puede consultar:

1. Groove: se desarrolló como una alternativa de Zendesk que era una mesa de ayuda optimizada con un enfoque en la “simplicidad”. Fue creado para equipos pequeños a quienes les resultaba difícil mantener un seguimiento cercano de las cosas esenciales y no estaban satisfechos con la mesa de ayuda de la “empresa”.

2. Base de conocimiento de ProProfs : ha recibido el Premio Supremo de Software para 2016 y los usuarios prefieren optar por este software, ya que permite diseñar preguntas frecuentes en línea y compartir conocimiento instantáneamente con empleados y clientes. Algunos de los beneficios clave incluyen boletos reducidos para el cliente, centralización de documentos, soporte posterior a la capacitación, compartir y retener el conocimiento de los empleados, etc.

3. HelpScout: los clientes garantizan HelpScout, ya que ofrece facilidad de uso y una sensación de correo electrónico personal. Le permite a una empresa juzgar la satisfacción del cliente y un sólido soporte de conexión de informes a la hoja de ruta del producto.

Espero que esta información haya sido útil.

Cuando se trata de la educación del usuario, aún debe asegurarse de poner la información frente a sus usuarios. Si tiene una base de conocimiento llena en algún lugar y tiene que enviar personas a ella, esencialmente han abandonado su sitio.

Usando algo como elev.io puede mostrar toda su base de conocimiento en una barra lateral en su sitio, así como también enlazar directamente a cualquier artículo de ayuda desde cualquier elemento de su página.

De esa forma, las personas nunca abandonan su sitio, continúan haciendo lo que estaban haciendo, pero con la ayuda que necesitan al alcance de su mano.

Para SupportBee.com, creamos una base de conocimiento ( https://supportbee.com/help ) usando Jekyll. Lo basamos en la ayuda de Github. Los beneficios –

1. Es solo HTML, por lo que puede diseñarlo de la manera que desee y usar fácilmente el CSS de su sitio para que coincida con la apariencia. Jekyll también es liviano.
2. El contenido se almacena en git, lo que facilita la colaboración y la iteración con su equipo.

Nuestro sitio de ayuda es de código abierto si desea echar un vistazo: https://github.com/SupportBee/he …

Sí, debe considerar guías interactivas. Yonyx ofrece una excelente solución para esto que es muy útil para crear guías interactivas de solución de problemas o guías interactivas de procedimientos. Árbol de decisiones guiado Guías interactivas para la resolución de problemas, procedimientos o marketing de compromiso

¿Has probado AcademyOcean.com?

Son bastante similares a lo que Emil Hajric dijo sobre su inicio, pero Ocean es para construir Academias, no la base de conocimiento.

Hay una gran lista disponible aquí, de lo contrario, puedo recomendar http://www.Keeping.com que es una alternativa a los servicios de asistencia tradicionales. es una extensión de Gmail que agrega funcionalidades de servicio de asistencia a cualquier cuenta de correo electrónico de Gmail o Google App.

Le permite a usted y a su equipo administrar el soporte de los clientes de manera más eficiente directamente desde su buzón actual sin tener que usar un servicio de asistencia externo. (Soy el fundador de Keeping)

Descargo de responsabilidad: trabajo para http://www.cayzu.com . Puedo decir que la mayoría de nuestro personal de soporte / agentes que usan nuestra solución capacitan a sus clientes creando temas, preguntas frecuentes, artículos y otras herramientas de autoayuda. Así que no creo que haya una guía para un gran cliente. Tienes que escribir tu propio 🙂