En el mundo encendido actual, puede ser más difícil y más fácil que nunca proporcionar un excelente servicio al cliente. Más difícil porque los clientes se han vuelto más exigentes y más vocales con sus puntos de vista. Si se equivoca un pie, recurren a las redes sociales para quejarse, contando a miles de tus pasos en falso. Pero también puede ser más fácil proporcionar un excelente servicio al cliente a través de canales como secciones de preguntas frecuentes en línea, autoayuda telefónica, chat en vivo y notificaciones por SMS, ya sea automatizado o bajo demanda.
Todo está automatizado en estos días, desde reservar entradas para el teatro hasta registrarse en el aeropuerto, entonces, ¿por qué no el servicio al cliente? Por supuesto, hablar con un humano real es lo último en un excelente servicio al cliente, pero con la elección de un servicio automatizado y sin ninguna respuesta, ser escuchado es mejor que el silencio de radio. El servicio al cliente automatizado puede ahorrarle a su negocio mucho tiempo y dinero, siempre y cuando lo mantenga personal.
Aquí hay formas de construir relaciones sólidas manteniéndose en contacto constante con sus clientes:
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Mantenlos informados:
Planifique con anticipación: si su oficina va a estar cerrada o los sistemas no funcionarán, mantenga su base de datos al tanto de manera oportuna. Un correo electrónico bien redactado les hará sentir que has considerado sus necesidades.
Mensajes de marketing:
Haga que los clientes se sientan valorados ofreciéndoles descuentos exclusivos regulares o avisando primero a su base de datos si tiene una venta u oferta en ejecución.
Recordatorios : los recordatorios de citas funcionan en ambos sentidos: no corre el riesgo de no presentarse y un cliente no lo olvidará. Al implementar un servicio de SMS bidireccional, también puede darles la opción de cancelar una cita a través de SMS bidireccionales.
Tranquilice a los clientes que pagan :
Si su empresa acepta pagos con tarjeta de crédito o Paypal en línea, las notificaciones de transacciones son obligatorias en estos días, idealmente por correo electrónico y mensaje SMS.
Informes de progreso :
El siguiente paso importante en el pedido en línea es un informe de progreso regular. Estos pueden ser conducidos por correo electrónico y / o SMS: una vez que se ha recibido un pedido, una vez que una entrega ha salido del almacén, cuando está en camino para la entrega, si una entrega se retrasa por algún motivo, etc.
Notificaciones de colección :
Si está en la industria de servicios, por ejemplo, reparaciones automotrices, considere enviar notificaciones a los clientes cuando algo esté listo para ser recogido. Puede mantener a un cliente informado en cada etapa, por ejemplo, cuando el automóvil se traslada al taller, al área de acabado, al lavado de automóviles, etc. Los hará sentir valorados y darán una impresión de eficiencia.
Resolviendo quejas :
El servicio de televisión y satélite de Sudáfrica, Multichoice, ofrece a sus clientes códigos cortos de SMS relevantes para resolver problemas de servicio al cliente, tales como errores en pantalla, registro para estados de cuenta por correo electrónico, etc.
Para obtener más ideas sobre cómo otras empresas están utilizando SMS para brindar un excelente servicio al cliente, descargue nuestra Guía de comercio electrónico:
5 desafíos de comercio electrónico resueltos –
