El nivel de interacción de los usuarios es solo un número que solo muestra cuántos usuarios han interactuado con su producto. Esta es una métrica cuantitativa. El número no dice nada sobre la satisfacción del cliente con su producto. ¿Están realmente satisfechos estos usuarios? ¿Qué aman u odian de su producto? Puede obtener la respuesta si implementa un Net Promoter Score (NPS) que es una métrica cualitativa. Las dos métricas no se pueden comparar, ya que son diferentes. Sin embargo, cuando se usan juntos, pueden complementarse entre sí para obtener una mejor visión de las experiencias de los clientes.
Los comentarios de los clientes son importantes, ya que ayudan a las empresas a mejorar sus servicios o productos, lo que resulta en un crecimiento exitoso. La principal ventaja de Net Promoter Score es que es una métrica universal que se puede utilizar para cualquier negocio en cualquier industria. Esa es la razón principal por la que se ha vuelto tan popular en todo el mundo. Puede consultar nuestro artículo para comprender cómo las grandes empresas conocidas de diferentes industrias se benefician del uso de NPS.
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