¿De qué maneras puedo impresionar a mis clientes?

Gracias por esta pregunta!

Hay muchas maneras de impresionar a sus clientes, pero las más efectivas son:

• Personalización del servicio.
• Anticipación de sus necesidades.
• Continuidad y fluidez de la experiencia del cliente.

Personalización del servicio : esto significa conocer los detalles personales de su cliente, como su nombre, historial de transacciones, actividad web (especialmente en comercio electrónico), sus preferencias, etc. y usar lo que sabe para mejorar su servicio. La personalización a veces se conoce como marketing personalizado para empresas basadas en la web, porque eso generalmente incluye la creación de páginas web únicas que se personalizan en función de los datos de comportamiento del cliente.

Anticipación a las necesidades del cliente : estamos acostumbrados a escuchar el servicio al cliente como reacción a los pedidos de ayuda del cliente, pero ¿qué pasa si podemos seguir adelante y resolver el problema del cliente, incluso antes de que ocurra? Esto puede sonar extraño, pero con la tecnología actual, ¡es posible! La IA puede ser un factor decisivo en la prestación de un servicio inteligente y anticipatorio. Con los datos correctos, las empresas pueden predecir las necesidades de los clientes y preparar respuestas adecuadas por adelantado. Si no sabe cómo funciona el servicio anticipatorio, lea esta historia sobre una gran asistente de hotel y su servicio ejemplar.

Continuo y sin interrupciones : es 2017, y con la ubicuidad de la tecnología, ¡ya no hay ninguna razón para que el servicio de la compañía se desarticule! El servicio al cliente debe ser omnicanal, y la experiencia del cliente debe ser agradable y sin complicaciones. Este tipo de servicio es posible con un sistema integrado, donde todos los canales de comunicación empresarial están conectados y los datos del cliente se colocan al alcance de los representantes de CS. La solución de integración de Tenfold puede ayudarlo a lograr esto, con nuestra interfaz de usuario flotante y unificación de datos.

¡Espero que esto ayude!

La cuestión de la satisfacción del cliente parece ser directa desde el principio, especialmente cuando se trata de tratar con clientes que ya están utilizando su servicio o producto.

Sin embargo, como muchas organizaciones están comenzando a darse cuenta, la creciente competencia debido a la globalización significa que atraer y retener clientes es cada vez más desafiante. Para seguir siendo competitivas, las empresas deben encontrar formas innovadoras y creativas de sorprender a sus clientes y mantenerlos fieles a los productos y servicios de la empresa. La premisa principal que informa el artículo actual es que fomentar las relaciones con los clientes de una empresa es un aspecto crítico del crecimiento de un negocio exitoso. Esto es particularmente importante en la era actual de innovación y automatización, y el cuidado de sus clientes es aún más importante. Actualmente, cualquier cliente que no esté satisfecho con sus servicios o productos puede compartir su opinión con el público a través de las plataformas de redes sociales, lo que afecta negativamente a su negocio.

Aquí hay algunas estrategias creativas que podría utilizar para mejorar la satisfacción de sus clientes.

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No me sorprende que las personas usen preguntas como esta para promover sus negocios, pero se pierde todo el punto de Quora, que es proporcionar a las personas respuestas, con suerte, basadas en cierta experiencia personal.

Como alguien que ha usado y actuado como consultor, mi opinión personal es que estas son las últimas personas que usaría.

Dicho esto, una de las mejores maneras de impresionar a sus clientes es ser un verdadero profesional. Esto significa hacer todo lo básico pero hacerlo a un nivel más alto que cualquier otra persona. Estos son algunos de los puntos a los que me refiero:

• Escuche, realmente escuche realmente la voz de su cliente. Esto suena fácil pero lleva mucho tiempo y puede ser doloroso. Simplemente enviar encuestas e intentar hacer algunos análisis de back office no es suficiente. Debe mirar lo que dice la gente y luego hacer contacto personal con ellos. Esto no solo se aplica a las respuestas negativas, sino también a las positivas. Ignorar las preocupaciones de sus clientes o sus elogios es simplemente grosero.
• Mira qué hace bien tu competencia y hazlo mejor. Del mismo modo, descubra lo que hacen mediocremente o mal y haga lo contrario
• Sé honesto, dale a la gente el beneficio de la duda. Esto no significa regalar la tienda. A menudo son las cosas pequeñas las que más significan. Esto es lo que quiero decir. Tuve un cliente llamado nuestra línea de ayuda. Ella me dijo que había olvidado un cargador de computadora portátil en casa. Ella estaba a varios cientos de millas de su casa. Tenía que hacer una presentación importante en una serie de reuniones durante los próximos días. Le dije que fuera a nuestra tienda cerca de su hotel y que le prestaríamos un cargador. Ella dijo: “¿Ustedes realmente harán eso?”. Yo dije: Sí, lo haremos. Voy a ponerte en espera mientras llamo a la tienda para que tengan una lista para ti cuando entres “. Su respuesta fue:” ¡Eso es increíble! “FYI El cargador era de un artículo de $ 80. ¿Cuánto quieres apostar a que ella les contó a todos en las reuniones de negocios sobre esto?
• Tratar a todos y me refiero a todos como si fueran su mejor cliente. Estoy seguro de que ha escuchado historias sobre personas que compran en tiendas de alta gama que no parecían poder comprar nada y, en consecuencia, fueron ignoradas o en algunos casos se les pidió que se fueran. Bueno, estas historias no son leyendas urbanas. He visto esto pasar de primera mano.
• Tenga mucho cuidado con los regalos como para atraer o recompensar a sus clientes. Echa un vistazo a las marcas exitosas que no hacen esto. BMW, por ejemplo, ofrece cambios de aceite gratuitos los primeros 5 años en un automóvil nuevo, pero eso es menor en comparación con la forma en que tratan a sus clientes. Vivo a 100 millas del concesionario. Al día siguiente, después de regresar a casa después de que mi automóvil fuera reparado, noté que se había encendido mi luz de bajo nivel de aceite. Llamé a BMW para preguntar qué tipo de aceite debería usar y, en lugar de decirme qué debería comprar, enviaron a un mecánico que apareció unas 2 horas después de la llamada. Revisó mi auto dos veces, agregó un par de onzas de aceite, dejó el litro parcial de aceite más un cuarto de repuesto, me aseguró que todo estaba en orden. No pagué nada por esto. Por cierto: el automóvil que compré no era uno de sus vehículos más caros de gama alta. Se trataba de un automóvil de $ 30 a $ 35 mil dólares

Si quieres impresionar a tus clientes, piensa en lo que te impresionaría. Entonces haz lo mismo. No hagas cosas que griten que quiero tu negocio o que entren para que pueda venderte más cosas. Haga cosas que la gente recordará y apreciará.

Hola maryna

Sugeriría:

Solicite sus comentarios, realice cambios en su negocio basados ​​en eso y dígales por qué ha cambiado.

Dedique tiempo a comprender cómo quieren ser atendidos sus clientes, y trate de superar esas expectativas cuando pueda.

Proporcione el momento WOW ocasional

Agradéceles por su negocio

Mapa de sus viajes de clientes!

Bueno, cuando vendes tu producto a tus queridos clientes, nunca olvides que este es el siglo XXI y que el servicio es el nuevo producto.

La mayoría de las empresas pueden obtener la venta del producto solo porque el producto ofrece tecnología de punta o nuevas características a ese precio. Pero no hay nada tan importante como un cliente de mejor servicio anhela.

Es posible que pueda obtener pisadas debido a que ofrece una gran compra, una recibe una venta cada dos meses … es posible que pueda atraerlos devolviendo el dinero en efectivo por su compra, pero para retener la pisada asegúrese de brindar el mejor servicio a sus clientes para facilitar sus esfuerzos para que vuelvan a ti no a tus competidores.

Mire Amazon … por qué es la empresa más centrada en el cliente de casi más de una década … porque no les importa invertir una gran parte de sus ingresos en atención al cliente para contratar personas que brinden el mejor servicio a sus amados clientes.

Se personalizan para asegurarse de que se resuelva. Tienen equipos que trabajan duro para asegurarse de cómo pueden facilitar los esfuerzos del cliente si se quedan atrapados con el producto que ordenaron a través de su sitio.

Le aseguro que al brindar el mejor servicio después de la compra a sus clientes, estarán más que felices. Es como construir una relación emocional con tus clientes.

Trata eso.

La mejor manera de impresionar a sus clientes es ser genuino. La gente siempre puede decirle a BS ¡Tan pronto como alguien piense que lo que estás diciendo es BS, la venta se acabó! ..

La gente puede saber si alguien es genuino o no. Para ser genuino, debes preocuparte, escuchar, tomar notas, ESCUCHAR, hacer buenas preguntas y ¿mencioné ESCUCHAR? Puede obtener más información sobre sus clientes escuchando de lo que puede hablando. Hable cuando sea necesario y haga las preguntas correctas y se mostrará en su servicio al cliente.

Además, sobre entregar. Sobre entregar lo que dijiste que ibas a hacer. CUALQUIER pequeña cosa adicional que pueda hacer será una experiencia memorable para su cliente. Por ejemplo, cuando dirigía una empresa de plomería, les pedía a mis muchachos que trajeran los botes de basura de la calle si todavía estaban fuera, u ofrecían sacar la basura, cambiar bombillas o baterías en detectores de humo. Pequeñas cosas como esa no tenían nada que ver con la plomería, pero marcaron la diferencia para nuestros clientes y nos hicieron destacar entre nuestra competencia.

Lo último es ser genuinamente amable y sonriente. Cada venta puede ser un punto estresante para su cliente, si es amable y sonríe, lo hace sonreír. Cualquier cosa que pueda hacer para aliviar parte de la tensión y el estrés de la VENTA aterradora es mejor para usted y el cliente.

Si esto está en una configuración de BPO / Call Center, es importante dar una buena impresión. ¿Cómo dar una buena impresión por teléfono?

1. Ten una sonrisa en tu voz. Notarán esa sonrisa y la voluntad de ayudar.
2. Suena confiado. Nunca puede impresionar a un cliente si parece que no está seguro de lo que está haciendo.
3. Sé directo. El tiempo es importante, no pierdas el tiempo de tu cliente.
4. Estar bien informado
5. Siempre resalte lo que puede hacer, no lo que no puede hacer.
6. Siempre dales una opción.
7. ESCUCHE efectivamente.

Buena suerte.

1 – Aprende a ESCUCHAR y practica.

2 – Establecer y acordar expectativas realistas.

3 – NO dejes de hacer lo que prometiste hacer.

4 – Regresa y pide comentarios y críticas.

5 – para empezar, ser un ‘dos ​​embolsador’, NO después de que las cosas salgan mal.

rafe

Sea creativo, se destaque de sus competidores (tenga algo que nadie tiene), interactúe con sus clientes y establezca una relación con ellos (recopile sus comentarios, aprenda sobre lo que quieren / necesitan). ¡El secreto para impresionar a sus clientes es proporcionarles lo que quieren y necesitan antes de que lo pidan!

Aquí hay algunas formas simples pero efectivas de impresionar a sus clientes.

• Deje que los clientes sepan que le importa
• Involucre a los clientes de nuevas maneras.
• . Proporcionar valor más allá de la oferta inicial.
• Escucha a tus clientes

Estas 4 ideas simples pero efectivas pueden darle el punto de partida que necesita para comenzar a tomar en serio la retención de clientes.

Encuentre todos nuestros detalles en este artículo: 4 ideas de retención de clientes simples pero efectivas para pequeñas empresas – Gleantap

Ser genuino. Escuche a todos y cada uno de ellos, y si está cara a cara, mantenga el contacto visual. Si está hablando por teléfono con clientes, el tono de su voz, junto con la empatía, junto con su atención exclusiva, es lo que impresionará a cualquier cliente. La conexión es la clave.

Impresione a sus clientes ofreciendo un buen servicio al cliente. Esté disponible para responder preguntas sobre sus productos. Sea razonable si hay un problema con el producto o la entrega del producto. Eso no quiere decir que siempre tengas que rendirte o que siempre tengan la razón, pero debes estar dispuesto a ayudarlos si hay un problema.

No especifica su empresa, por lo que es difícil proporcionar información más específica.

Al impresionarles que conoce su negocio, por un lado. ¡Impresiona al resto de nosotros diciéndonos en qué negocio estás y cómo eres bueno en eso!