¡Si! Grabar llamadas de servicio al cliente ahora se ha convertido en una práctica en las empresas porque es una forma de racionalizar el proceso comercial y garantizar que todo se mantenga en el registro, literalmente.
Estas son solo algunas de las razones para grabar llamadas de servicio al cliente:
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- Asegurando un servicio de calidad
La grabación de llamadas permite a los gerentes asegurarse de que los representantes de ventas brinden un servicio de calidad que se espera de ellos. Recuerde que el nombre de su marca está en la línea y es crucial que el servicio prestado por sus agentes se base en estándares establecidos de la compañía. - Resolviendo disputas
El principio aquí es similar al de los CCTV: las grabaciones de llamadas son una forma de evidencia que le permite resolver rápida y fácilmente los problemas cada vez que surgen. - Capacitación y desarrollo del personal.
Dicen (y estoy de acuerdo) que la mejor manera de aprender es a través de la experiencia. Sin embargo, en un entorno de empresa, se debe hacer un poco de preparación para dar a los empleados en ciernes una idea de lo que les espera. Las grabaciones reales les dan una idea de los diversos tipos de llamadas que los agentes reciben cada día y cómo manejarlas.
El mundo de los negocios hoy en día es tan competitivo como siempre y en la última década se han desarrollado muchas herramientas para brindar soporte a los centros de llamadas. Tenfold lanzó recientemente su función VoiceMap que hace más que grabar llamadas, pero también le permite determinar la calidad de las llamadas al tener un puntaje de escucha. Nuestro CEO ha escrito un artículo al respecto en nuestro blog: Presentación de Tenfold VoiceMap.