¿Cómo ha evolucionado el servicio al cliente con la tecnología revolucionaria?

El servicio al cliente es el proceso para garantizar la satisfacción del cliente. Esto podría ser en forma de una interacción telefónica, una interacción en persona o un sistema de autoservicio.

El servicio al cliente tradicional se entregó por teléfono o en persona.

Sin embargo, la herramienta de autoservicio se ha desarrollado con el mundo en crecimiento digital. La tecnología en evolución ha aumentado el servicio al cliente saliente con un mayor acceso a los datos que nunca antes.

La automatización ha hecho que los procesos sean más rápidos y mucho más eficientes. El servicio al cliente ya no depende de un solo equipo y ha ido más allá con la integración y automatización de datos.

Todo esto simplemente se traduce en ideas procesables y ayuda:

• Traducir comentarios de los clientes

• Supervisar las revisiones en las comunidades.

• Comprender los patrones de compra de los clientes.

• Predecir la demanda

• Satisfacer las expectativas del mercado.

La tecnología ha acelerado el proceso de investigación: el tiempo necesario para investigar un caso en particular u obtener una verificación rápida de antecedentes se ha reducido de unos pocos meses (en el pasado) a unos pocos minutos (en la actualidad).

Todo el proceso de servicio al cliente ofrece información valiosa y ayuda a las empresas a tomar decisiones sobre mejoras de productos, suministro, etc.

Quizás los canales sociales han dado voz a los clientes y los prefieren a otros medios.

Esto hace que sea cada vez más importante que las empresas muestren su presencia en los canales sociales y brinden servicio al cliente en todos ellos.

De forma acumulativa, he mostrado 4 formas sobre cómo evoluciona el servicio al cliente en las redes sociales:

La demanda : las personas pasan la mayor parte de su vida en las redes sociales y las empresas deben responder rápidamente a cualquier mensaje, comentario o publicación compartida por sus clientes, para mantener una relación sólida con ellos.

Un estudio muestra que aproximadamente el 51 por ciento de los clientes usan las redes sociales como una forma de interactuar con marcas o empresas.

Los desarrollos en las redes sociales han llevado a los clientes a una plataforma y han comenzado a formar comunidades y grupos.

Estas comunidades podrían aumentar sus ingresos y ayudarlo a ofrecer un buen servicio al cliente.

Cómo afecta a las empresas : los clientes desean una respuesta rápida de las empresas y no puede permitirse retrasar los asuntos en el mundo de la digitalización.

Esto simplemente podría generar frustración entre los clientes y podría obstaculizar su base de clientes.

Una encuesta indicó que aproximadamente el 15 por ciento de los clientes podrían dejar de usar su producto después de que un servicio al cliente se equivoque; mientras que aproximadamente el 40 por ciento dejaría de usar su producto después de dos errores.

Además, cualquier revisión negativa podría conducir a una reducción en las perspectivas.

Los clientes esperan respuesta : cuando un cliente accede a las redes sociales y publica una mala experiencia, espera que usted responda.

Esperan que resuelva su preocupación y aproximadamente el 45 por ciento de los clientes se relacionan con las empresas a través de las redes sociales.

Por lo tanto, las marcas ahora están tratando de ponerse al día con las redes sociales y otras definitivamente necesitan seguir la tendencia.

Es el futuro : en general, el consumidor moderno espera que las empresas muestren su presencia a través de chat, correo electrónico, canales sociales, sitios web, foros y llamadas.

Pero si usted es una empresa pequeña o mediana, administrar todo podría parecer un gasto adicional: la tecnología necesaria y el reclutamiento requerido para administrar cada canal.

Sin embargo, la incorporación de un software de centro de llamadas podría facilitar las cosas y resultar rentable, tanto en términos de integración de la plataforma como de gestión.

Hay infinitas opciones disponibles en el mercado: código abierto, basado en la nube, etc.

Puede investigar sobre cada uno de ellos y combinar las características con sus requisitos.

El servicio al cliente seguirá evolucionando con el tiempo, pero ponerse al día con el tiempo es la clave para mejorar el negocio, formar una base de clientes satisfechos y, posteriormente, expandir su negocio.

Después de todo, es la supervivencia del más apto y las empresas que eligen no adaptarse a los cambios se quedarían atrás.

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La revolución en la tecnología ha hecho que el servicio al cliente esté más enfocado en la salida que en la entrada. De hecho, el servicio al cliente ha cambiado tanto debido a la nueva tecnología que la construcción de una cultura centrada en un excelente servicio al cliente ha hecho que las empresas se den cuenta de cuánto valor e ingresos puede generar.

Porque el servicio al cliente ahora también tiene más acceso a los datos que nunca. La automatización ha hecho que los procesos sean mucho más eficientes, por lo que los equipos ya no tienen que ayudar a los clientes de una sola fuente. Con datos, automatización e integraciones, el servicio al cliente ya no está vinculado a un solo equipo.

En general, el servicio al cliente ya no es solo un centro de costos, sino un centro generador de ingresos para las empresas. Ser capaz de ayudar a los clientes, hablar con ellos, convertirlos y obtener una mejor visibilidad de su comportamiento ha hecho que el servicio al cliente sea una herramienta de construcción de relaciones en lugar de una herramienta de resolución de problemas. Las tecnologías como la mensajería en tiempo real basada en el empujador y el zócalo también han eliminado el servicio al cliente de su hábitat natural, el correo electrónico. Los clientes ahora pueden hablar con las empresas a través de las redes sociales, SMS, chat, etc.

El servicio al cliente solía ser, nuevamente, acerca de la entrada. El servicio moderno se trata de entrante, saliente, educación y construcción de relaciones. Estos tienen implicaciones para las herramientas que evolucionan para abordar estas necesidades.

Si está interesado en consultar la plataforma que ofrecemos, eche un vistazo a Re: asombrar .

He estado en Servicio al Cliente por 13 años.

Todos los días, un centro de servicio al cliente trabaja en aproximadamente 15000 ++ solicitudes e interactúa con los clientes de 9000 ++.

Cada. Soltero. Día.

El Servicio al Cliente es una herramienta principal y definitivamente evoluciona continuamente en conjunción con los desarrollos tecnológicos.

¿Cómo?

El servicio al cliente genera ideas procesables. Los sistemas están disponibles en Servicio al Cliente, principalmente

  • para traducir los comentarios de los clientes
  • para monitorear las opiniones de la comunidad
  • para comprender mejor los patrones de compra de los clientes y el comportamiento del mercado
  • para predecir o generar demandas
  • para cumplir con las expectativas del segmento

El Servicio de atención al cliente obtiene información más detallada a lo largo del tiempo para proporcionar orientación que sea útil para tomar decisiones que mejoren el producto y el servicio de una empresa.

Hay un par de instrucciones que uno puede tomar al responder esta pregunta:

En el mundo actual, las empresas pueden usar el software Visual Analytics para mejorar la experiencia del cliente. Esto se realiza utilizando los datos obtenidos de la analítica visual para mejorar el servicio prestado.

¿El cliente de SaaS no está satisfecho? Aquí está la solución: los clientes de SaaS son ligeramente diferentes a los clientes habituales. A continuación se detallan 4 pasos a seguir para garantizar que sus clientes SaaS reciban el mejor servicio al cliente posible:

  • La satisfacción del cliente depende del buen diseño
  • Ahorre tiempo siendo proactivo
  • Sepa que el software tiene sus limitaciones
  • Mejora UX sin hacer grandes cambios

Por último, consulte esta infografía informativa que contiene información útil para aumentar la retención de clientes en la era actual:

Retención del cliente en la era del cliente –

Bueno, por un lado, podemos ayudar a los clientes más rápido con información detallada precisa. Con la tecnología podemos investigar situaciones que en el pasado habrían llevado meses en lugar de lo que tenemos ahora. Literalmente, podemos ejecutar los informes de crédito de alguien en unos minutos. Podemos buscar cosas con unos pocos clics del mouse y en eso creamos gratificación instantánea. La paciencia es algo que muy poco tienen.

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