¿Las personas de correo electrónico de servicio al cliente mantienen un registro de todo sobre lo que una persona ha pedido asistencia al cliente?

Las empresas y los gobiernos son bastante buenos en estos días para realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas y otros datos de los clientes. No me sorprende que USPS haga esto, y es probable que se haga de una manera semiautomática, si no totalmente automatizada, para brindarle el mejor servicio posible, así como para hacer que todo su sistema sea más eficiente. Aún mejor es monitorear su satisfacción con el resultado de los consejos dados, lo que podría permitirles atender mejor a otros con preguntas como usted. Al final de la llamada, pueden preguntar “¿fue útil para usted?” O, alternativamente, podrían enviarle un correo electrónico unos días más tarde. De esta manera, pueden buscar patrones y aprender de sus errores, e identificar áreas que necesitan mejoras. Esto no tiene por qué limitarse al servicio telefónico al cliente. Tomemos como ejemplo el servicio al cliente GMail de Google: le ofrecen anuncios mejor orientados o incluso sugerencias sobre a quién incluir en sus mensajes leyendo todo su correo electrónico, mejorando su experiencia y aprendiendo mucho sobre usted, lo que a su vez podría ayudarlos a ayudar a otros.