Cuando estaba en segundo grado, le hice a mi madre una tarjeta para el Día de la Madre en una clase de Artes y Oficios en la escuela.
Todo estaba cubierto de pegatinas de purpurina y flores, blancas, porque ese era su color favorito.
Escribí un mensaje del “Día de las madres felices” en el interior con una letra que era casi ilegible pero, sin embargo, pasé una hora tratando de que se viera lo mejor posible.
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Esa misma noche, volví a casa y no podía esperar para darle la tarjeta a mi madre. Lo puse en un sobre e incluso puse un lazo en la parte superior.
Cuando finalmente llegó a casa del trabajo, corrí hacia ella y le di mi regalo, y su rostro iluminado de felicidad, abriendo cuidadosamente el sobre, es algo que siempre recordaré.
El hecho de que le traje alegría con algo que hice fue la mejor sensación de mi vida.
Y eso es lo que significa la satisfacción del cliente, en mi opinión: crear un producto con la intención de hacer feliz a alguien, hacerles la vida más fácil o simplemente aliviarlos de un cierto dolor . Ver el aspecto de contenido de esa persona y experimentar su satisfacción cuando el producto que ha proporcionado es exactamente lo que ha estado buscando es lo que hace que todo el trabajo duro y los esfuerzos valgan la pena.
Si está creando un producto con el único propósito de obtener ganancias, probablemente no lo haya experimentado.
Pero, si está decidido a hacer una diferencia y un cambio positivo en la vida de otra persona con lo que ofrece, la satisfacción del cliente es la mayor recompensa y reconocimiento que su empresa puede recibir.
Funciona mejor que cualquier campaña publicitaria o patrocinio pagado, porque las experiencias y opiniones genuinas de las personas son el mejor testimonio de la calidad de su trabajo.
