¿Qué importancia tienen los comentarios de los clientes para una empresa?

Los comentarios de los clientes son realmente importantes para cualquier tipo de negocio. Sus clientes son los que generan su demanda. Recopilar comentarios de los clientes puede proporcionarle información útil que se puede utilizar para mejorar el producto, el servicio o, en general, la experiencia del cliente.

Si comienza a recopilar la experiencia del cliente, puede usarla para mejorar:

Producto o servicio. Puede preguntar a sus clientes sobre las características del producto que más les gusta y las características que desean ver en él. Si los productos que crea satisfacen las necesidades de los clientes, está en camino de alcanzar el objetivo.

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Servicio al cliente Los clientes satisfechos adquirirán nuevos una vez “gratis”, es decir, por recomendación. Además, tendrá que gastar grandes costos si comienza a perder a sus clientes. Para preguntar a los clientes si están satisfechos, puede crear una encuesta en línea con preguntas de NPS, por ejemplo, y compartirlas como una encuesta integrada por correo electrónico o como una ventana emergente en su página.

Experiencia del cliente . Si aporta una mayor experiencia a sus clientes que sus competidores, aumentará la cantidad de sus ganancias.

Decisiones comerciales más fáciles . Si posee información sobre su grupo objetivo, sus necesidades, puede tomar decisiones fácilmente. Es difícil administrar su empresa si no está seguro de sus objetivos y de lo que vale la pena implementar.

Como puede ver, recopilar comentarios de los clientes es muy importante y es realmente fácil de hacer. Usando herramientas de encuestas profesionales, puede ahorrar mucho tiempo valioso, haciendo pequeños esfuerzos.

Con la herramienta MySurveyLab puede crear y compartir encuestas, obtener informes en tiempo real con respuestas de todos los canales reunidos en él.

Le permite compartir sus encuestas a través de muchos canales: configure encuestas en su página web (como widgets web o ventanas emergentes ) o redes sociales, puede compartirlas como encuestas integradas por correo electrónico , por SMS, sin conexión (listo para usar) imprimir) o códigos QR. Las respuestas de todos estos canales se analizan y se recopilan en informes, que puede recibir en PDF, .xls, .csv, .xlsx, .SPSS y PowerPoint.

La personalización de encuestas también está disponible, además del número de tipos de preguntas que puede crear, es 21 (mucho, ¿no?).

MySurveyLab detecta automáticamente el tipo de dispositivo de su cliente y escala la encuesta. Funcionará en gran medida en cualquier tipo de dispositivo: PC / laptop, tableta o teléfono inteligente .

Si necesita la integración con cualquiera de estas herramientas: Cint, Research now, Zendesk, Slack, Saleforce, Prestashop, Google y herramientas CRM personalizadas , lo tiene.

Además, puedes probar MySurveyLab gratis . Para obtener más información útil sobre los comentarios de los clientes o las encuestas en general, visite nuestro blog .