La rápida respuesta y la acción del equipo de Flipkart me dieron un incentivo para escribir esto y compartir el artículo. Compré un producto el 6 de octubre (THE BIG BILLION DAY) y se suponía que lo enviarían el 6 (sí, eso es lo que decía el sitio web). Pero hasta hoy no fue embalado por el vendedor, lo que me hizo enviarles un correo electrónico. Dentro de una hora después de enviar el correo, enviaron el artículo. Su equipo de logística podría encontrar difícil manejar todos los envíos después de las grandes ventas de mil millones de días, pero aun así actuaron rápidamente al recibir mi correo electrónico. Algo por lo que deberían ser apreciados.
Bansals (Sachin y Binny) se han disculpado personalmente con cada cliente enviando un correo electrónico. Confesaron que no estaban preparados adecuadamente para el evento. Lamentaron no obtener suficientes productos para satisfacer la demanda de los clientes y los problemas del servidor. Prometieron que estarán más preparados la próxima vez que se les ocurra algo.
Sobre la credibilidad. Lo primero que todos deberían entender es eso; Flipkart no es una organización de caridad, es una compañía que busca ganancias y el gran billón de días fue solo un truco de marketing. Si hubieran vendido todos los productos en su almacén con descuentos increíbles, ya habrían comenzado el proceso para liquidar su empresa. Queríamos obtener ganancias de nuestras compras y, de la misma manera, flipkart quería obtener ganancias de sus ventas.
- ¿Cuál es el mejor negocio en el que no hay pérdida?
- ¿Cuáles son los mayores cambios al realizar pedidos en Starbucks en los EE. UU. Y en el extranjero?
- ¿Qué podría haber hecho Microsoft de manera diferente para tener éxito en el negocio de los teléfonos inteligentes?
- ¿Cuánto espacio le doy a alguien que está creando un negocio?
- ¿Cómo debería ser un plan de negocios para una nueva tienda en línea?
El equipo de flipkart no estaba preparado adecuadamente para el evento, ese fue un gran error que no deberían haber cometido en primer lugar. Pero eso no significa que hayan vendido su credibilidad con la venta. Es cierto Flipkart unos días antes de que la venta vendiera el producto a un precio más alto y luego lo bajara al precio original en el gran billón de días. Por ejemplo, Nexus 7 se vendió a Rs 16k en Flipkart (el sitio web de Google lo precio a Rs 23k, por lo que flipkart lo está vendiendo con un descuento enorme) y luego, unos días antes del evento, subieron el precio a Rs 17k y el día lo redujeron a Rs 16k. Ahora que fue un pecado terrible, algo que no deberían haber hecho o es algo que no es tan terrible como parece. Flipkart ya estaba dando un descuento en el producto y al anunciar que están vendiendo productos con descuento, consiguieron que compradores potenciales visitaran su sitio. Obtuvieron un millón de personas que visitaron su sitio y pocos miles pudieron haber notado que la tableta Nexus 7 (como este es el ejemplo) se vendía con un descuento y algunos cientos podrían haberla pedido. Al final del día, el cliente todavía recibió un descuento. El gran rival de Flipkart, Amazon, que tiene bolsillos profundos, vende la misma tableta a un precio más alto.
Espero que esto haya respondido a tu consulta.