Si desea evaluar sus valores corporativos, es una buena idea comenzar escuchando a su base de consumidores o público objetivo . ¿Qué les ofrece su producto o servicio? ¿Estás proporcionando esto adecuadamente? ¿Su negocio o audiencia se ve afectado de alguna manera por los eventos actuales?
Use una herramienta de monitoreo social para recopilar datos sobre su público objetivo y sus necesidades, luego dedique un tiempo a evaluar cómo la cultura y los negocios de su marca responden a ellos. Una vez hecho esto, considera hacer un manifiesto; El manifiesto Holstee es un brillante ejemplo de mensajes de valor de marca. Una vez que haya declarado sus valores, ¡será mejor que entregue!
Debido a que los consumidores obtienen opiniones y comprensión de las marcas cuando surge una controversia, es esencial que se proteja proactivamente de una crisis de las redes sociales. La mejor manera de hacer esto es idear un plan de crisis en las redes sociales, para que todos en su equipo puedan: a) anticipar las crisis yb) responder rápidamente a las áreas problemáticas antes de que se salgan de control. Si necesita ayuda para formular un plan de acción, tenemos una guía de todo lo que necesita saber.
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La moderación automatizada es una gran ayuda para la escucha social y para protegerse de las crisis de reputación. Con Smart Moderation, puede eliminar el lenguaje dañino de sus perfiles casi al instante, cultivando una comunidad amigable y acogedora. Sin tener que examinar los comentarios abusivos y sin fundamento, su equipo puede navegar la conversación en las redes sociales más rápido y más fácil, lo que significa acabar con una crisis cuando cada minuto cuenta.
Vea qué tan rápido, la moderación siempre activa ayuda a las marcas todos los días, y dé los primeros pasos para proteger su negocio en este ambiente político inestable.