En Kayako, tenemos una publicación sobre este mismo tema . Para hacer la vida más fácil, publicaré la información relevante para usted aquí:
Desarrollar procesos de comunicación y transparencia que escalen.
La comunicación efectiva y la transparencia conducen a la confianza, y la confianza es fundamental en una “relación a larga distancia”. Sin confianza, me sentiría permanentemente tentado a ver qué sucede después de que salga de la oficina: ¿se está cuidando a los clientes? ¿Esta todo bien?
- ¿Cuál es la mejor manera de medir la satisfacción del cliente interno en una organización?
- ¿Qué es la interfaz del cliente?
- Atención al cliente en línea: ¿Cuál es la mejor manera de manejar a los usuarios que se quejan constantemente?
- ¿Qué tan importante es el factor precio con respecto a la retención de clientes y la obtención de nuevos clientes?
- ¿En qué medida debe participar un gerente de producto con la documentación de ayuda (redacción, revisión, etc.)?
Sin confianza, probablemente terminaría trabajando más o menos 18 horas, lo que de hecho frustra el propósito de tener miembros remotos del equipo en primer lugar.
Estas son solo algunas de las cosas que su equipo remoto necesita saber:
- ¿En qué está trabajando tu equipo de desarrollo?
- ¿Cambiaste algo en la aplicación hoy?
Asegurarse de que tengan todo lo que necesitan para su día a día y que sepan de antemano lo que vendrá después, asegura que cualquier persona en el equipo esté en la misma posición para apoyar a sus clientes.
Afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudarlo a mantener a los miembros remotos del equipo siempre informados. Usamos Slack, Geckoboard, iDoneThis y “standups” de equipo y compañía para esto.
Puede tener un equipo remoto distribuido en todo el mundo que todavía actúa como una máquina muy unida y bien engrasada. La clave del éxito es un proceso de contratación bien pensado, comunicaciones claras y transparentes, confianza, empatía y un calendario claro. Con esas características y las herramientas adecuadas, puede tener un equipo de soporte global antes de darse cuenta.