¿Por qué algunos gerentes son ineficaces?

Interesante pregunta.

No se trata solo de gestión: cada trabajo en el mundo tiene a aquellos que son buenos, malos y mediocres: todo el espectro de habilidades. ¿Por qué hay malos fontaneros? Malos artistas?

Creo que las preguntas que le interesan pueden ser:

a) ¿Qué hace que un gerente sea ineficaz?
b) ¿Por qué parece haber un número desproporcionado de gerentes que no son efectivos?

En primer lugar, la gestión de personas es un trabajo muy difícil: implica no solo habilidades de comunicación, habilidades de resolución de problemas y comprensión de problemas complejos, sino también, por definición, la capacidad de influir, persuadir y liderar a diferentes personas (sin molestar a los que están por encima de usted) que es, efectivamente, política.

La importancia de la habilidad política para avanzar en la escala corporativa tiende a conducir a gerentes en grandes organizaciones que se inclinan hacia soluciones más seguras y menos desafiantes, evitando decisiones difíciles. Si molesta a otros gerentes en su organización adoptando una postura audaz (incluso si tiene principios y es correcto), es probable que se convierta en enemigo entre quienes son los que deciden promocionarlo.

Lamentablemente, sin riesgo de fracaso, no hay riesgo de éxito.

Podría decirse que establecer un entorno en el que se recompense este enfoque prudente y que evita decisiones es el fracaso de la alta dirección de una organización.

Sin embargo, en última instancia, como gerente, no importa cuán correcto o inteligente sea usted. Si no tiene la capacidad de convencer a sus subordinados de que tiene un buen plan y que deberían respaldarlo, entonces será un gerente ineficaz.

Además, debe sopesar los diferentes factores que motivan a las personas, equilibrar las complejas relaciones entre equipos entre personajes a menudo difíciles, desafiar las preconcepciones de las personas y permanecer positivo para que pueda convencer a las personas de que lo que está haciendo vale la pena y es correcto, incluso cuando la dirección que viene desde arriba es, digamos, algo faltante.

Los buenos gerentes a menudo no son tan capaces como sus subordinados en los trabajos que realizan. Aceptan esto y no están amenazados por ello; Sus habilidades son diferentes. Usando esas habilidades pueden ayudar a las personas que manejan para ayudar al progreso de la compañía. Aprenden de su equipo, ayudan a su equipo a aprender, comparten información abiertamente con ellos y permiten que su equipo coseche las recompensas y el reconocimiento por el buen trabajo.

Reclutas personas para aprender de ellas, no para tener clones de ti mismo (pero no tan bueno, por supuesto). Del mismo modo, las personas no deberían esperar que sus gerentes entiendan todo lo que hacen o que se decepcionen si no lo hacen.

Los gerentes pobres temen a las personas buenas como una amenaza y buscan robarles su gloria, reapropiarse de ellos y evitar que sean conocidos en la compañía en general para avanzar.

Sin embargo, el ” Principio de Peter ” lamentablemente describe con precisión el problema principal. En la mayoría de las empresas, si haces un buen trabajo, eventualmente terminarás como gerente.

A menudo terminas como gerente porque eras bueno en marketing, ingeniería, operaciones, enseñanza, ventas o lo que sea que hiciste; no porque hayas demostrado ser un buen gerente.

Si resulta ser un buen gerente, continuará subiendo la escalera. Si no lo hace, puede terminar atrapado en el mismo nivel durante muchos años, incapaz de progresar ya que ya no tiene las habilidades para impresionar a los que están por encima de usted.

Esto puede llevar a un alto número de gerentes intermedios que no son buenos en su trabajo pero que eran demasiado buenos en su trabajo anterior, no administrativo, para despedir, por lo que el “centro gordo” de la compañía se hincha y los que están debajo enfrentan un obstrucción así que terminan sin otra opción que dejar la empresa para progresar.

¿Por qué algunos gerentes son ineficaces? Porque intentan “manejar”. Es decir, actúan como si hornear pan y administrar una panadería fueran lo mismo.

Cuando uno es responsable de varios informes, su objetivo principal debe ser administrarlos lo menos posible y dirigirlos lo más posible. El objetivo del trabajo en equipo es permitir que el equipo tome las decisiones correctas sin supervisión constante.

Como gerente, su tarea es definir los objetivos a alcanzar, proporcionar las herramientas para llegar allí y desarrollar a cada persona para que pueda tener fe en su trabajo. Debe monitorear sus logros reales (código de trabajo entregado, acuerdos cerrados, clientes satisfechos) y evitar el seguimiento de sus entradas (horas trabajadas, fines de semana sacrificados, salvaciones milagrosas realizadas).

Tus cuatro movimientos básicos son:

Tell: se usa con miembros del equipo muy junior e incluso muy raramente. Diles exactamente lo que quieres que hagan. Lo mejor solo para el entrenamiento temprano.

Vender: se usa con miembros del equipo que están aumentando su confianza pero que pueden carecer de algunas de las habilidades técnicas para sobresalir. Aproveche su confianza para venderlos en los objetivos, luego trabaje con ellos sobre cómo alcanzarlos.

Coach: tu herramienta principal. La mayoría de los miembros del equipo saben qué hacer, pero pueden carecer de confianza. Ayúdelos a superar su incertidumbre, bríndeles algunas sugerencias y retroceda. Ayúdelos a detectar problemas y participe en cómo superarlos. (Darse cuenta de los errores y superarlos es LA clave para mejorar el rendimiento. Hágalo de manera suave, directa y constante).

Delegado: el objetivo previsto. Un miembro del equipo consumado que está casi listo para asumir su trabajo recibe este tratamiento. Solo dígales qué objetivo alcanzar y salga del camino.

Y, por cierto, estás planeando que uno de tus informes te quite el trabajo en algún momento, ¿verdad? ¿O te imaginaste que estarías en ese papel para siempre? Todos debemos seguir adelante eventualmente. El colmo de profesionalismo de la empresa está preparando al menos una persona (e idealmente varias personas) para hacer lo que usted hace ahora.

Hay dos problemas aquí. ¿Por qué los gerentes son ineficaces y por qué los gerentes ineficaces son promovidos?

La mayoría de los gerentes son ineficaces porque creen (o se ven obligados a adherirse) a un sistema de gestión de comando y control. Un sistema donde los gerentes superiores están muy distantes de los clientes y del trabajo; donde las decisiones se derivan en cascada de la alta gerencia a los trabajadores para llevar a cabo sus instrucciones; donde el trabajo está estandarizado, especializado por función y tercerizado; donde los trabajadores son inspeccionados, evaluados y recompensados ​​por su cumplimiento y donde los gerentes superiores rechazan la información de primera línea cuando entra en conflicto con sus puntos de vista sobre cómo debería ser el mundo.

En realidad, la mayoría de las personas quieren hacer un buen trabajo y lo harán si tienen una buena capacitación, buenos procesos, buenas herramientas y un buen apoyo de sus gerentes. Un buen gerente entiende que el 95% de los problemas en el trabajo son causados ​​por el diseño del trabajo. Un buen gerente se acerca al cliente y al trabajo, implementa medidas que son significativas para los clientes y ayudan a las personas a diseñar procesos para satisfacer la demanda de los clientes.

Si está en TI, sabe que una gran cantidad de su tiempo y costo se gasta en corregir errores. Un buen gerente reconoce que este es un problema grave y trabaja con su gente para cambiar la forma en que trabajan para aumentar la tasa de aprobación. Un mal gerente niega que haya un problema hasta que explota en su cara y luego culpa a su proveedor, colegas y personal por ello.

La otra razón por la que los gerentes son ineficaces es porque los gerentes senior promueven a las personas que los hacen ver y sentirse bien, no a las personas que los clientes consideran eficaces.

A cada gerente le gustan cosas diferentes, pero a la mayoría de los gerentes superiores les gustan las personas que brindan buenas noticias, que los hacen sentir seguros e inteligentes, que los apoyan mucho y quienes son como ellos. La mayoría de los gerentes superiores se enojan con las personas que transmiten malas noticias; cuestionar sus decisiones; discutir con colegas; piensan que son “más inteligentes” o saben más de lo que saben.

Como es imposible brindar buenas noticias y apoyo político de manera consistente en cualquier entorno, especialmente un comando y control, las personas que terminan viéndose mejor para los gerentes superiores son las que concentran su energía en verse bien en lugar de tener un buen desempeño desde el punto de vista del cliente de vista. Como resultado, se promueve a muchas personas que son muy buenas para construir alianzas; socavando a los competidores internos; reclamando crédito por el trabajo realizado por otros y culpando a otros por los errores que han cometido. El costo de esta estrategia es que el gerente pierde contacto con la realidad desde el punto de vista del cliente y del personal y enfoca la energía del equipo en las cosas incorrectas que conducen a un bajo rendimiento. El programa de televisión “The Office” lo muestra muy bien.

En resumen, la mala gestión se debe a un sistema de comando y control en el que los gerentes superiores no están en contacto con la realidad experimentada por los clientes y el personal.

La manera de obtener una buena administración es implementar un modelo de sistemas en el que los gerentes superiores estén en contacto y acepten la realidad experimentada por los clientes y el personal.

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