1. Aprende con el ejemplo
Al igual que cualquier aspecto de la gestión de una pequeña empresa, el marketing digital tiene que ver con el esfuerzo: cuanto más invierta, mejores serán los resultados. No necesariamente necesita un gran presupuesto, pero sí necesita el impulso y el deseo de probar cosas nuevas y aprender de los resultados.
Una de las mejores maneras de comenzar es observando las estrategias de marketing digital de las empresas que ya lo están haciendo bien, para ver qué puede aprender.
Investigue compañías en su industria y aquellas con marcas que admire: Apple es una opción popular, por una buena razón. También mire a las compañías que tienen un seguimiento en línea fuerte, leal, porque deben estar haciendo algo bien.
2. Comprende a tu audiencia
El marketing digital es como el marketing convencional en algunos aspectos. El objetivo es lograr que sus clientes potenciales se involucren con su marca, de modo que pueda venderles su producto o servicio.
No puede hacer eso sin comprender a las personas a las que intenta vender. Así que tómate el tiempo para hacerlo:
- Solicite comentarios sobre sus productos o servicios y facilite la respuesta de las personas.
- Involucrarse con sus clientes donde sea que estén: en foros de discusión, redes sociales y por correo electrónico o comentarios en el blog.
- Aceptando quejas: nuestra guía “Cómo manejar las quejas de los clientes” ofrece información valiosa sobre lo que podría estar haciendo mejor.
- Realizando estudios de mercado para aprender más sobre las necesidades y deseos de sus clientes.
Armado con toda esta información, podrá ejecutar campañas de marketing digital dirigidas con una alta probabilidad de éxito.
3. Comunícate con tus clientes
Los diferentes métodos de marketing digital funcionan bien con diferentes audiencias. Por ejemplo, los clientes más jóvenes tienden a preferir aplicaciones móviles con “notificación push”. Aquí es donde envía información sobre nuevas ofertas a un cliente sin una solicitud específica de ellos. Es más probable que los clientes mayores prefieran el correo electrónico, pero no del tipo no solicitado. Aquí hay algunos consejos para aprovechar al máximo los diferentes métodos de comunicación:
- Email
El 75 por ciento de los adultos en línea dice que el correo electrónico es su método de marketing preferido, por lo que debería ser una parte fundamental de su estrategia de marketing digital. Piense detenidamente en la estructura de sus correos electrónicos, desde la línea de asunto, que debería ser un fuerte llamado a la acción, hasta el contenido y el diseño.
- Blog
Podrías tener un blog solo o como parte de tu sitio web. De cualquier manera, es una herramienta útil de marketing digital porque ofrece una visión personal de su negocio, haciéndolo sentir más humano y accesible. También puede proporcionar una plataforma para comentarios de sus clientes, ayudándolos a sentirse más comprometidos emocionalmente.
- Aplicaciones
Cuesta dinero tener una aplicación escrita para su negocio, pero quizás no tanto como podría esperar. Las empresas más pequeñas a menudo tienen aplicaciones, que utilizan para enviar ofertas especiales y actualizaciones a sus clientes.
- Redes sociales
Una presencia en Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ y otras redes sociales ayudará a elevar su perfil. También puede ayudarlo a interactuar con sus clientes potenciales y aprender de sus comentarios. Sin embargo, puede ser un trabajo lento, así que comience con una o dos redes. No se extienda demasiado y comience yendo a donde ya están sus clientes.
- Campañas virales
Una campaña de marketing viral es donde un pequeño proyecto de marketing se extiende mucho más allá de su público objetivo. Algunas compañías intentan obligar a sus campañas a “volverse virales”, pero este es un negocio arriesgado. Si el mensaje equivocado se vuelve viral, puede dañar a la empresa, así que tenga cuidado.
Use herramientas como Hootsuite, Sprinklr y Sprout Social para monitorear las respuestas a sus redes sociales y otras actividades en línea. Y manténgase en ello: un feed de Twitter o una presencia en Facebook que comienza a funcionar y luego se calla no es una buena publicidad para su negocio.
4. Comprender el poder de Google y SEO
La optimización de motores de búsqueda, o SEO, significa asegurarse de que su sitio web se clasifique bien en motores de búsqueda como Google, Bing, Yahoo y otros.
Los motores de búsqueda aman el buen contenido, es como el jugo de Google para ellos.
El SEO es un objetivo móvil porque los motores de búsqueda a menudo cambian los algoritmos que usan para clasificar los sitios web. Pero no necesita saberlo todo: puede lograr mucho si cubre las cuatro áreas clave que hemos resaltado.
Los motores de búsqueda intentan proporcionar resultados de búsqueda que sean útiles para las personas que los usan. Entonces, la mejor manera de obtener buenos resultados de SEO es ayudar a los motores de búsqueda a lograr ese objetivo. Aquí hay cuatro áreas importantes a considerar:
- Estructura
Su sitio web debe tener páginas que cubran los conceptos básicos como una descripción general o bienvenida, “sobre nosotros”, contáctenos, qué puede hacer por sus clientes y por qué lo necesitan. Una vez que tenga esos elementos básicos en su lugar, puede expandir su sitio con el tiempo. Use análisis para descubrir las páginas de destino más populares en su sitio: las páginas a las que la mayoría de los visitantes acuden directamente. Luego puede asegurarse de que esas páginas estén llenas de contenido enriquecido que fomente la actividad de ventas.
- Contenido
Los motores de búsqueda aman el buen contenido, es como el jugo de Google para ellos. Si puede escribir sobre su negocio de una manera interesante, útil e informativa, será recompensado con mejores clasificaciones de búsqueda y un mejor tráfico. Si no puede hacerlo usted mismo, pague a alguien que pueda. Vale la pena la inversión. Lea nuestra guía “SEO para pequeñas empresas” para obtener más información sobre cómo asegurarse de que su sitio web se ubique bien en los motores de búsqueda.
- Palabras clave
Atrás quedaron los días en que las empresas podían llegar a la cima de los resultados de búsqueda simplemente al llenar sus páginas web con palabras clave. En estos días, si intenta “rellenar palabras clave” en su sitio, probablemente será penalizado o eliminado de las listas por completo. Las palabras clave todavía tienen su lugar. Úselos en metaetiquetas de página, como etiquetas de categoría y en títulos de página. Pero úselos con moderación y sensatez y elija los que sean relevantes para su negocio. Servicios como Google AdWords Keyword Planner y Google Trends pueden ayudarlo.
- Accesibilidad
Asegúrese de que su sitio se pueda ver en diferentes dispositivos y navegadores. Compruébelo en un teléfono inteligente, una computadora portátil y una tableta, y en cualquier navegador que pueda encontrar. ¿Funciona bien en todos ellos? De lo contrario, solicite a su desarrollador web que lo repare para que así sea. Su sitio web debe ser accesible para todos, independientemente del dispositivo que estén utilizando.
Si hace SEO correctamente, la mayoría de su tráfico web encontrará su sitio a través de un motor de búsqueda (como Google). Eso significa oportunidades de ventas gratuitas para su negocio, por lo que es importante hacerlo bien.
5. Deja que tus clientes construyan tu marca
Sus clientes pueden hacer mucho trabajo por usted. Por ejemplo, algunas marcas de ropa deportiva o de autos de lujo son tan queridas que el cliente “lleva” con orgullo el logotipo de la compañía. Puedes hacer algo similar en línea, con tu propia marca.
Por ejemplo, Fiskars hace tijeras que son populares entre los scrapbookers. Fiskars y Brains on Fire entraron en la comunidad de álbumes de recortes y encontraron miembros que usaban las tijeras de Fiskars. Con estos miembros, crearon los “Fiskateers”, un grupo de embajadores de la marca para Fiskars.
Con un poco de esfuerzo y la estructura de recompensas adecuada, cualquier pequeña empresa puede hacer algo similar en línea y dejar que el cliente corra la voz.
6. Si todo lo demás falla, pague
Aunque puede obtener excelentes resultados de marketing digital con esfuerzo y tiempo, a veces vale la pena pagar para obtener un resultado rápido.
Los anuncios en línea PPC (pago por clic) están dirigidos a audiencias específicas, en función de sus búsquedas de palabras clave. Los anuncios PPC pueden ser caros, pero pueden funcionar bien:
- Solo paga cuando las personas realmente hacen clic en sus anuncios y visitan su sitio web.
- Puede rastrear la fuente de cada clic en detalle, con el código de seguimiento.
- Puede apuntar a un público o nicho específico.
- Puede probar nuevas palabras clave por un costo relativamente bajo.
Consulte AdWords o Bing Ads de Google (para MSN y Yahoo) para obtener más información.
7. Centrarse en las ventas.
En definitiva, el marketing digital se trata de ventas. No importa qué tan bien planifique o diseñe sus campañas de marketing si no aumentan sus cifras de ventas. Considere usar productos de automatización de marketing para ayudarlo a comparar y clasificar el éxito de sus campañas.
Utilice un software de contabilidad de calidad para realizar un seguimiento de sus gastos de marketing en línea y compárelos con cualquier aumento en los ingresos por ventas. Si algo no funciona, cámbielo. Recuerde, puede realizar un seguimiento detallado del rendimiento de sus campañas en línea utilizando URL únicas junto con Google Analytics o Adobe Analytics.
Siga actualizando sus campañas de marketing, probando nuevas ideas y observando las empresas de comercio electrónico para descubrir la mejor manera de promocionar sus productos. Mantente activo y nunca dejes de aprender.
El entorno digital está en constante cambio. Si eres ágil y decidido, tu pequeña empresa sacará el máximo provecho de ella.
