Este resumen de tácticas de retención presenta 11 ejemplos de la vida real de los grandes bateadores de la industria SaaS , incluidos Clair Byrd, Nadya Khoja, Alexa Hubley, Claire Suellentrop y Nichole Elizabeth DeMeré.
Aquí hay algunos que querrás robar de inmediato:
1. Alexa Hubley al llamar a sus clientes por su nombre
Es más probable que las personas hagan negocios con empresas que se refieren a ellos por su nombre [1], por lo que muchos vendedores agregan nombres de clientes a sus líneas de asunto de correo electrónico.
Unbounce lleva esta táctica a otro nivel. Incluyen nombres de clientes en sus líneas de asunto de correo electrónico y texto del cuerpo, páginas de destino e incluso miniaturas de video.
¿La mejor parte? El uso de esta táctica aumentó las tasas de conversión de Unbounce en un 400% .
2. Eloise Shuttleworth en sorprender a los clientes con un soporte proactivo
El soporte proactivo es una táctica de retención efectiva porque se centra en resolver los problemas de los clientes antes de que sucedan.
Por ejemplo, a los clientes que buscan en la base de conocimiento del piloto automático se les envía automáticamente este mensaje:
Este correo electrónico, que tiene una tasa de apertura del 63.5% y una tasa de respuesta del 26%, lo deja fuera del parque. Al demostrar una atención genuina a sus clientes, Autopilot gana su lealtad.
¿La mejor parte? Este viaje, que tardó menos de 5 minutos en instalarse en el piloto automático, ayuda a reducir los tickets de soporte, impulsar la participación del cliente y aumentar las referencias de boca en boca.
3. Claire Suellentrop sobre curar el dolor de los pagos mensuales
Los pagos mensuales son un punto de dolor para los clientes.
Claire Suellentrop, fundadora de Love Your Customers y ex directora de marketing de Calendly, explica: “Cada 30 días, los suscriptores mensuales sienten otro golpe en su tarjeta de crédito, otro recordatorio de que están gastando dinero. Si ese pago no coincide con un retorno de la inversión (ROI) decente, eventualmente verán ese cargo en el extracto de su tarjeta de crédito y dirán: ‘Esto simplemente no vale la pena pagar una y otra vez. Estoy cancelando ‘”.
Dado este contexto, mover a los clientes de su plan mensual a su plan anual puede ayudar a evitar la rotación y aumentar el valor de por vida de sus clientes.
Cuando intente convencer a sus clientes para que hagan el cambio, siga estas 3 mejores prácticas:
- Espere hasta que los clientes hayan visto un ROI decente.
- Enfatice el dinero que ahorrarán
- Crea un sentido de urgencia
Aquí hay un ejemplo de cómo se ve eso en acción:
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Notas al pie
[1] https://newsroom.accenture.com/n …
