La respuesta corta es sí . Pero eso definitivamente no quiere decir que las páginas de preguntas frecuentes estén muertas. Creo que las páginas de preguntas frecuentes pueden ser realmente importantes para cada sitio siempre que estén construidas de la manera correcta. Esto es en lo que hemos estado trabajando en
Pubble : entrega de páginas de preguntas frecuentes como servicio
El problema con las preguntas frecuentes no es si agregan valor o no, creo que lo hacen, sino cómo se han construido tradicionalmente. En mi opinión, cuando las personas piensan en las preguntas frecuentes, se centran casi exclusivamente en los síntomas de los sistemas de preguntas frecuentes mal implementados en lugar de cualquier razón inherente por la cual estructurar el contenido en un QA, el formato QA es una mala idea.
Dejame explicar…
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Los dos mayores problemas con las preguntas frecuentes es que (típicamente):
1. Las preguntas frecuentes no viven en contexto. Normalmente obtienen su propia página: la “sección de preguntas frecuentes” que intenta responder demasiadas preguntas en demasiadas áreas. Esta separación entre las preguntas frecuentes y el contenido con el que se relacionan ofrece una experiencia pobre para el usuario.
2. ¿Quién define las preguntas frecuentes? Con demasiada frecuencia, los usuarios tienen una entrada limitada para definir las preguntas frecuentes. Todos hemos visto ejemplos en los que las páginas de preguntas frecuentes son realmente solo un ejercicio de marketing. Sin que el usuario defina las preguntas frecuentes, ¿realmente puede entregar las respuestas que requieren?
En mi opinión, un sistema de preguntas frecuentes bien pensado incluye lo siguiente:
1. Micro preguntas frecuentes, distribuidas en su sitio. Cada página tiene sus propias preguntas frecuentes que evolucionan continuamente.
2. Impulsado por la comunidad. Facilite a sus usuarios hacer las preguntas que necesita responder, responder a las que necesita para mejorar y votar a otros para obtener el estado de preguntas frecuentes.
3. Admite múltiples canales (es decir, las preguntas que se envían a través de Twitter o Facebook se incluyen en sus preguntas frecuentes) para que puedan reciclarse a los visitantes posteriores. Distribuya las preguntas a los que estén mejor ubicados para responder.
4. Para evitar leer largas listas de preguntas y respuestas, admita la búsqueda de preguntas frecuentes / solicite respuestas relevantes a medida que el usuario escribe. Admite múltiples tipos de medios (texto, video, audio, encuestas interactivas, etc.)
5. Fomentar una buena estructura de preguntas limitando la entrada de caracteres, etiquetado, etc.
El problema no es con las preguntas frecuentes como formato, sino con la forma en que la gente las ha usado mal.
