Parece que incluso el fundador y CEO de PayTM no tiene respuesta para esta pregunta.
Incluso Vijay Shekhar Sharma y Harinder Takhar no responden a las consultas de un usuario común al igual que su “Atención al cliente” [ [correo electrónico protegido] , [correo electrónico protegido] , [correo electrónico protegido] o [correo electrónico protegido] ], a pesar de solicitarlo Una respuesta a esta pregunta. Entiendo que podrían estar ocupados con sus actividades diarias y reuniones de recaudación de fondos. Sin embargo, puede solicitar o delegar a alguien para que investigue este problema.
Había gastado Rs 3000 / -de mi dinero ganado con esfuerzo en boletos de autobús. Pero el autobús fue cancelado por el operador. El operador ha iniciado un reembolso y ha proporcionado una confirmación de que el dinero se reembolsa desde el extremo del operador del autobús. Rs 3000 / – es una gran cantidad para dejar ir. Lo seguí pacientemente con los 3 niveles del proceso de reparación de quejas en vano. Ha pasado más de un mes y nadie responde que no recibiré un reembolso por razones de ‘bla bla bla’. Todos mis correos quedan sin respuesta.
Me gustaría dar mis 2 centavos de consejo al CEO y fundador. Es posible que esté sentado en una enorme pila de efectivo de inversores repartiendo descuentos. Pero a medida que la industria del comercio electrónico / m-commerce madure, no podrá sobrevivir escapando de los clientes y siendo inaccesible para ellos. Los clientes comprarán en su sitio web cuando les brinde grandes descuentos. Pero nunca volverán a ti si sigues engañándolos de su dinero duramente ganado. No puede sobrevivir en esta industria distribuyendo descuentos para siempre. No puede seguir quemando efectivo y no ganar clientes fieles a su sitio web. Hay otros jugadores como Flipkart.com, Amazon.co.in, redBus.in que tienen cierta preocupación por sus clientes y responden rápidamente a sus consultas.
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Mi consejo para los demás es evitar usar PayTM para comprar artículos más de Rs. 200 / -. La recarga está bien. [Pero Freecharge es mejor con sus cupones y devoluciones de efectivo.] Además, la mayoría de sus vendedores tardan mucho en enviar y entregar productos. No hay garantía de que obtendrá su producto o recibirá un reembolso. Nadie en PayTM se preocupa por el cliente después de realizar su pedido. Estas por tu cuenta. Es como un esquema de Ponzi en el que los inversores iniciales cobran en el momento correcto y dejan a todos los demás en la sopa al no ser accesibles. Los clientes pueden ahorrar unos cientos de rupias comprándolo en PayTM siempre que obtenga el producto a tiempo y no haya ningún problema con el producto. Pero en caso de que haya algún problema, es mejor olvidar el reemplazo o el reembolso.
PD: Fui fanático de tu historia de crecimiento y la seguí de cerca. Me encantó su logotipo “Handcrafted in India” y estaba comprando en su aplicación con frecuencia. Pero me decepcionó con su actitud y naturaleza insensible hacia la queja del cliente. Todavía espero que estudie este problema y aborde mi preocupación.
