¿Shopclues como en la empresa de comercio electrónico en línea ubicada en la India?
¿Recibió la autorización de devolución adecuada para enviarles el artículo?
¿Cuánto tiempo ha pasado desde que lo recibieron?
¿Ingresó a su cuenta -> Pedidos y verificó el estado de devolución?
¿Su producto es elegible para devolución?
Estas son solo algunas preguntas que deberías hacerte a ti mismo.
- ¿Quién debe gestionar el servicio al cliente de las redes sociales?
- Para los representantes de servicio al cliente, ¿cuál es la llamada telefónica más extraña / más espeluznante que haya recibido?
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Primero, iniciaría sesión en su cuenta en su sitio y verificaría el estado de la devolución, luego comprobaría su política de devolución y me aseguraría de que su artículo esté calificado para ser devuelto. Si Shopclues dice que no se puede devolver, debe pagarles el envío nuevamente para que le enviemos el artículo.
Si es elegible para la devolución, solo espere a que su equipo procese la solicitud. A veces puede tomar de 3 a 4 semanas una vez que lo reciben para completarlo. No molestaría a una empresa con múltiples llamadas para actualizaciones de estado, permítales que hagan lo suyo, llamar no hará que se acelere.
También verifique si va a ser un reembolso, o si solo será un servicio / reparación o reemplazo. No todas las tiendas en línea reembolsan. Esto estaría en sus políticas.