Al trabajar en el servicio al cliente, ¿cuál sería la respuesta adecuada para un cliente que insiste en que es un fastidio, incluso si ese no es el caso?

Tenía un cliente, una pareja casada mayor, que solía referirse a sí mismos como “mi dolor de cabeza” cuando necesitaban ayuda. No se desviarían de ese apodo que se bautizaron a sí mismos, sin importar cuánto les asegure que estoy feliz de ayudar (realmente lo era. Son personas maravillosas). Todavía pienso en ellos y me pregunto por su bienestar, desde que me despidieron de esa compañía. Espero que a quien sea que vean en mi lugar los cuide bien.

En mi opinión, las respuestas apropiadas están en la línea de “No se preocupe, estoy feliz de ayudar” cuando los clientes se disculpan por necesitar ayuda. Si insisten en que son un dolor, responda “Absolutamente no, estoy feliz de ayudar”. La clave es realmente estar feliz de ayudarlos, ya que la mayoría de los clientes pueden notar la diferencia entre el servicio al cliente “falso” y alguien que realmente se preocupa por sus clientes.

A medida que conozca a estas personas autocríticas, salúdelas rápidamente cuando las vea. Dígales que está feliz de verlos o que es bueno saber de ellos antes de que se presenten como un dolor.

Tenga en cuenta que el cliente es la primera teoría empresarial. Puede dirigirse suavemente al cliente mediante buenos lenguajes de estrategia del cliente.