El servicio al cliente es un término amplio. Es cómo trata a sus clientes, cómo los atiende, y qué y cómo entrega, ¡y mucho más!
Hay muchas opiniones y pensamientos sobre lo que es un buen servicio al cliente. ¡Pero los únicos que realmente pueden decirle qué es un buen servicio al cliente son los clientes!
Según este estudio de Groovehq es lo más importante que su servicio al cliente sea empático.
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Es por eso que debe asegurarse de que todos en su empresa tengan empatía y se preocupen por los clientes.
Superar las expectativas de sus clientes.
Si bien la sociedad acepta el servicio al cliente, ¡no es un excelente servicio al cliente!
Un excelente servicio al cliente es algo mejor que la norma. Algo extra.
Si entrega ese pequeño extra, sus clientes compartirán su gran experiencia con otros clientes potenciales porque nadie espera ese pequeño extra. Funcionará como un proceso automatizado y se puede hacer por poco o nada de dinero con gran efecto.
¿Cómo se consiguen los clientes más felices del mundo?
En esta entrevista con Peter Shankman, emprendedor en serie y fundador de Help A Reporter Out (HARO), les está dando a los clientes más de lo que esperan la clave para clientes felices.
Se trata de hacer un poco más. Comuníquese con sus clientes solo para saludarlos, agregue un pequeño regalo en sus paquetes (calcomanías, una muestra de producto, etc.) o simplemente envíe un pequeño regalo para su cumpleaños.
Fuente: Cómo conseguir los clientes de comercio electrónico más felices del mundo
El futuro del servicio al cliente.
En el futuro, el servicio al cliente consistirá en saber más acerca de sus clientes y comprender lo que quieren. Si desea hacer un excelente servicio al cliente, tendrá que preguntar qué quieren sus clientes: respuestas rápidas, respuestas muy detalladas, etc.
Y recuerda:
¡Los clientes felices y leales son la mejor manera de hacer crecer su empresa!