Software de chat en vivo: ¿Cuáles son algunas alternativas a Zopim?

Puede probar el software LiveAgent Live Chat. Además del chat en vivo, también tiene funciones de venta de entradas y servicio de asistencia como: correo electrónico, departamentos, prioridades, reglas, mensajes enlatados / predefinidos, plantillas de correo electrónico, integración de voz, integración de Facebook, base de conocimiento y más …

Con la descripción general del chat , obtiene información en tiempo real sobre quién está chateando, quién está esperando en la cola y quién está navegando por su sitio web. Vea cuánto tiempo pasan los clientes y qué navegan. Comience a chatear con los visitantes con solo presionar un botón.

Puede atraer a los visitantes de su sitio web invitándolos a chatear en vivo con sus agentes. Configure invitaciones de chat para URL personalizadas en su sitio web (por ejemplo, su página de precios).

LiveAgent proporciona varios botones de chat en vivo prefabricados y personalizables. También puede crear una personalizada cargando una imagen o escribiendo su propio código HTML.

Precios?

El chat en vivo de LiveAgent comienza desde $ 29 / mes (3 agentes incluidos), cada asiento de agente adicional solo por $ 14 / mes .

Con el soporte 24/7, obtienes un teléfono ilimitado, chat y correo electrónico para tu cuenta 😉

Probemos una prueba gratuita de 14 días de LiveAgent.

Te puedo recomendar chat.io como una alternativa muy buena y barata al Zendesk Chat.

Es una plataforma de chat que le permite comunicarse con sus clientes a través de la ventana de chat en su sitio web o mediante Facebook Messenger.

Chat.io tiene todas las características que necesita para comunicarse sin problemas con sus clientes:

• Integración de Messenger : chat.io viene con una integración de FB Messenger con un solo clic. Significa que cada chat que comienza en su página de fans aparece dentro de su plataforma chat.io.
• Acelerar las funciones : tenemos algunos trucos agradables que pueden acelerar su comunicación, por ejemplo, mensajes enlatados (respuestas preparadas para las preguntas más populares que nuestro sistema le sugiere automáticamente durante un chat) o un adelanto de mensajes (puede ver lo que un cliente está escribiendo antes de que lo envíe)
• Aplicaciones de escritorio y móviles: puede usar chat.io en aplicaciones web, aplicaciones móviles o aplicaciones de escritorio
• 3 minutos desde la instalación hasta el primer chat- chat.io no solo es muy fácil de usar sino también muy fácil de implementar: completar el proceso de instalación no le llevará más que unos pocos minutos.

Así es como se ve:

PD: Puedes probarlo gratis durante 14 días.

Tagove es muy recomendado por 1000 clientes dentro de 1 año de su inicio.

De acuerdo, solo para información. No tenemos 14 años, pero hemos desarrollado una herramienta avanzada que puede mejorar la comunicación en tiempo real entre usted y su cliente. Nuestros competidores, aunque no pueden entender cómo hemos desarrollado dicha herramienta, pero lo hemos hecho por usted.

La idea de crear dicha herramienta de chat en vivo surgió cuando estábamos ejecutando una empresa de desarrollo web y solíamos enfrentar muchos problemas, especialmente para comunicarnos con el cliente y brindarles soporte. Habíamos probado muchos programas, pero ninguno de ellos ofrece todos los servicios deseados, como el chat de video, la navegación conjunta bajo un mismo paraguas. Entonces, nuestro fundador pensó por qué no crea esa plataforma. Lo hemos probado internamente para nuestros clientes habituales y obtuvo una gran respuesta.

1. Es para empresas

En primer lugar, hemos creado esta versión para medianas y grandes industrias. No es gratis en absoluto. Está disponible para todas las verticales de la industria y una alternativa perfecta para Zopim.

2. Zopim no admite la navegación conjunta, pero nosotros sí

No necesita tener conocimientos técnicos para resolver problemas. Porque…..

Tagove está construido con múltiples canales. La navegación conjunta es una de las principales características y tendencias. Ya sea que desee dar una demostración de un producto o que desee resolver un problema por parte del cliente, esta herramienta sería perfecta. Muchos expertos reconocieron esto como la tecnología más centrada en el cliente. Además de la navegación conjunta, tiene características distinguidas como llamada VOIP, uso compartido de pantalla, video llamada y uso compartido de documentos.

3. Puede configurarlo fácilmente en 5 minutos

Ya sea que desee integrarse con el sitio de WordPress o cualquier otro sitio web creado por la plataforma, puede integrarse fácilmente en 5 minutos. Solo necesita registrarse y luego incluir el código en su sitio web, eso es todo. Además, tenemos muchas pautas sobre cómo configurar, cómo usar? Puede consultar los videos de YouTube y las preguntas frecuentes en el sitio.

4. Reconocido como una estrella en ascenso por las principales plataformas de comparación de software – FinanceOnline

Recientemente, FinanceOnline realizó una encuesta y nos reconoció como una estrella en ascenso en 2016 en la categoría de software de chat en vivo. Puedes consultar su presupuesto aquí.

5. Apoyamos 24 * 7

Si, esto es muy. Tenemos una oficina en las tres grandes zonas: EE. UU., Reino Unido e India. Nuestros expertos con experiencia están disponibles para atender sus consultas. Simplemente envíenos un mensaje, se pondrán en contacto con usted en unos segundos.

Recomiendo HelpCrunch Es moderno, intuitivo, económico y totalmente funcional. Es bueno para empresas de cualquier escala, incluidas nuevas empresas y pequeñas y medianas empresas, con planes de precios especiales a partir de $ 9 / mes

HelpCrunch ofrece varios planes de precios, incluida la automatización del correo electrónico , que le permitirá enviar seguimientos por correo electrónico, contenido promocional, ofertas especiales y crear campañas de marketing por correo electrónico. ¡El precio de las soluciones de “ Live Chat + Email Automation” comienza desde $ 19 / mes! Chequea aquí

HelpCrunch ofrece una plataforma de mensajería en vivo súper moderna , se siente como si estuvieras hablando por WhatsApp o FB. A la gente le encanta eso. Funciona en la Web, escritorio, móvil, en todas partes.

Eche un vistazo a algunos aspectos destacados que ofrece HelpCrunch

1. Personalización : puede cambiar el color del chat, los textos, el logotipo, los avatares del agente, así como personalizar el aspecto del widget de chat (icono, pestaña, botón).
2. Herramientas de chat en vivo : uso compartido de archivos, indicación de tipeo, respuestas enlatadas, etiquetas de chat, estados de comunicación, historial de chat ilimitado, corrección del último mensaje, mensaje en espera, notificaciones cortas y largas, etc.
3. Activadores de mensajes: cuanto más pueda automatizar, más clientes podrá atender al mismo tiempo. Por lo tanto, puede configurar disparadores y enviar mensajes automáticos según criterios específicos.
4. Seguimiento y análisis : puede realizar un seguimiento de las acciones de los clientes en su sitio y ajustar su estrategia de marketing en consecuencia.
5. Funciones de correo electrónico (dependiendo del plan de precios) HelpCrunch tiene varios planes que ofrecen no solo un chat en vivo sino también correos electrónicos manuales y automáticos. Toda la comunicación (chat y correo electrónico) con un cliente determinado se reenvía a la misma ventana de chat, por lo que tiene un flujo continuo de su interacción en un solo lugar.
6. Integración con su producto . HelpCrunch API le permite integrar HelpCrunch con su sitio web o aplicación y automatizar sus actividades. De esta forma, HelpCrunch y su sitio web funcionarán sincronizados.
7. Asistente de incorporación personal gratuito : lo ayuda a ajustar HelpCrunch específicamente para sus objetivos y necesidades comerciales. Brinda soporte continuo personalizado.
8. Servicio continuo incluso en el modo fuera de línea : cuando sus agentes están fuera, HelpCrunch continúa el chat en vivo trabajando, recopilando detalles de los clientes, recibiendo mensajes y sin dejar a ningún cliente desatendido.

Puede probar HelpCrunch y ver el resultado usted mismo, solo use una prueba gratuita de 14 días

Soy CPO, así que no dude en ponerse en contacto conmigo aquí en Quora o en el chat con nuestro equipo si tiene alguna pregunta.

Somos muy flexibles y estoy seguro de que encontraremos el mejor plan para usted en términos de características y precio .

LiveAgent actualmente domina la industria del chat en vivo.

El año pasado, triplicamos nuestra base de clientes e ingresos. BMW, Yamaha, ForbesFone, … todos han subido al tren para conquistar el comercio electrónico con un mejor software de chat en vivo. ¿Cómo valoran los clientes LiveAgent?

G2Crowd – 4.5 / 5 basado en 403 reseñas .

GetApp – 4.75 / 5 basado en 136 comentarios .

Trustpilot – 8.9 / 10 basado en 388 comentarios .

¿Por qué elegir LiveAgent sobre el chat de Zopim / Zendesk?

1. Es más fácil de usar: con zopim como parte de la familia de productos Zendesk, es demasiado confuso de usar
2. Es más barato: por $ 29 / mes, obtienes una solución todo en uno. Eso significa no solo el chat en vivo, sino también la emisión de boletos por correo electrónico
3. Servicio al cliente 24/7 durante todo el año: contará con el respaldo de un equipo profesional de servicio al cliente durante todo el año. ¿Tiene alguna pregunta en medio de la noche? No hay problema, LiveAgent lo tiene cubierto.

LiveAgent es una gran alternativa a Zopim, así que pruébalo.

Aquí hay un enlace útil para una prueba gratuita de 14 días de LiveAgent

PD: ¡Trabajo para LiveAgent y me encanta!

Puedes probar Comm100 Live Chat. Comm100 Live Chat como un software de cliente flexible y rentable , puede ayudarlo a mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio al cliente. ¡Sería tu mejor oportunidad!

1. Qué verán tus clientes

· Interfaz exclusiva a medida

La interfaz, incluido el botón de chat, la ventana de chat, el idioma, etc., se puede adaptar al estilo de su sitio web.

· Invitaciones automáticas avanzadas .

La invitación automática se puede enviar a los clientes que necesiten ayuda en función de más de 20 parámetros, como los tiempos de visita, las páginas actuales, etc.

· Ventana de chat intuitiva

Los visitantes pueden iniciar fácilmente un chat, enviar archivos, obtener las transcripciones y calificar a sus operadores.

· Móvil amigable. Los visitantes pueden contactar fácilmente en su iPhone, iPad, sistema Android.

2. Qué verán sus operadores

· Información de los visitantes capturada. Puede recopilar información de sus visitantes, como correo electrónico, nombre, ubicación, navegación actual, etc.

· Herramientas de respuesta eficiente . El indicador de escritura, la respuesta enlatada, el historial de chat y el historial de navegación lo ayudarán a comprender rápidamente las necesidades de sus clientes.

· Cooperación rápida en equipo

Los operadores pueden transferir un chat en curso a otro operador cuando se encuentran con casos con los que no está familiarizado o simplemente pedir sugerencias a otros.

· Aplicaciones móviles disponibles
Las aplicaciones móviles para iPhone, iPad y dispositivos Android le permiten mantenerse conectado con sus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar.

3. ¿Qué pueden hacer los gerentes?

· Supervisión de chat

En tiempo real, los gerentes pueden monitorear operadores sin experiencia y ofrecer oportunidades de capacitación si es necesario.

· Enrutamiento del departamento

Agrupe a sus operadores en departamentos y permita que los clientes seleccionen un departamento antes de chatear.

· Informes de KPI

Ofrecemos informes avanzados que le brindan una visión clara y general de la eficiencia de su servicio al cliente.

· Integración de terceros

Su chat en vivo puede integrarse con Zendesk, Salesforce o Google Analytics, para que pueda compartir datos de chat con otras aplicaciones para su posterior seguimiento o análisis.

· Seguridad de la cuenta

Proteja su cuenta del acceso no autorizado con una política de contraseña segura y restricción de IP. Se requiere CAPTCHA en caso de error continuo de inicio de sesión.

4. Otras características avanzadas

· API y Webhook

Puede integrar sus aplicaciones con Comm100 Live Chat a través de nuestras API y Webhook. Los datos de chat transferidos pueden usarse en sus proyectos innovadores y ayudar a mejorar la satisfacción del cliente. Ver documento API

· Múltiples opciones de implementación

Puede implementar el chat en vivo en nuestro servidor compartido, servidor dedicado o su propio servidor.

Soy el cofundador de Crisp. Crisp es una solución todo en uno para comunicarse con sus clientes. Crisp cubre todas las comunicaciones de sus clientes desde chat en vivo, correo electrónico, Facebook Messenger (¡e incluso SMS!) Y le permite responder desde una bandeja de entrada simple hecha para equipos.

Crisp es una solución simple y limpia que tiene muchas características para responder más rápido a sus clientes. Primero, tenemos Magictype, que le permite ver en tiempo real lo que escriben sus clientes. También tenemos respuestas rápidas que ahorran tiempo.

Crisp le permite obtener información sobre sus clientes, ideas (sobre sus métricas de chat, calificaciones). ¡También puedes crear campañas!

Finalmente tenemos MagicBrowse, para ver la pantalla de su visitante.

Nuestro precio es muy simple.

– Gratis si tiene 2 operadores y solo necesita funciones básicas

– Crisp Pro cuesta $ 25 / mes para su equipo (no se factura por operador, sino por sitio web). Se incluyen 4 operadores. es ilimitado en las conversaciones e incluye la mayoría de las integraciones (Messenger, Slack, etc.

– Crisp Unlimited es de $ 95 / mes para tu equipo. Es un paquete totalmente ilimitado con todas nuestras funciones (MagicBrowse, Analytics, Campañas) y sin costo adicional.

Crisp también se traduce en la mayoría de las configuraciones regionales (Chatbox, sitio web y panel).

SmartSupp : es una herramienta gratuita de chat en vivo con grabación de visitantes y un número ilimitado de agentes.

Olark : todo lo que necesitas para hacer felices a los clientes .

LiveAgent : servicio de asistencia y software de chat en vivo. Campeón de atención al cliente .

Estas son algunas de las principales herramientas para el chat en vivo y la participación del cliente.
Más allá de esto, estos son algunos de los mejores programas de chat en vivo que uno debe seguir antes de comprar cualquiera.

Hace mucho tiempo vimos que el chat en vivo solo no es la mejor herramienta de interacción. Desarrollamos Marketeer-co, un Chat Híbrido Humano + AI, donde la inteligencia artificial puede ayudar a los usuarios y agentes.

Está prestando un servicio 24 × 7 y su empresa puede aumentar la satisfacción del cliente.

Y Marketeer es más que eso. Marketeer incluye:

• CRM
• Correo de propaganda
• Funcionalidades IFTTT sobre diálogos automatizados
• Correos electrónicos de respuesta automática y, por supuesto, los agentes los manejarán
• Enviar mensajes dirigidos
• Integración de Facebook , lo que le permite tener su bot de Facebook Messenger en 1 minuto

• y mucho más…

Espero que te sirva. Cualquier pregunta, estoy aquí para ayudar!

Mejor

Sugiero probar Casengo (por supuesto). Acabamos de lanzar nuestro nuevo plan de precios. Ahora puede ofrecer asistencia por correo electrónico y chat en vivo (con 3 agentes) por 9 euros al mes (si se paga anualmente).

¿Por qué Casengo, podrías preguntar?

– Sencillo y fácil de usar
– Fácil de configurar
– Diseñado para startups y pymes
– Correo electrónico, chat en vivo y soporte de redes sociales todo en 1 aplicación

Casengo no requiere ningún conocimiento de CRM (como Salesforce) y es fácil de configurar. Actualmente ofrecemos complementos / extensiones de chat en vivo para WordPress, Magento y Drupal .

Echa un vistazo a nuestras otras características:

– Chat híbrido. En la aplicación Casengo, cualquier mensaje de correo electrónico estático se puede convertir fácilmente en una conversación dinámica de chat en vivo (y viceversa). Tanto la empresa como el cliente (potencial) pueden hacer que esta magia suceda. El chat híbrido le permite administrar de manera flexible su servicio al cliente en línea cuando lo desee.

– Personalización. Casengo es una de las pocas aplicaciones que le permite cambiar cada texto que ven sus visitantes en línea, como el botón de chat en vivo y el formulario de chat.

– Macros (respuestas enlatadas). Puede crear sus propias respuestas enlatadas dentro de la aplicación Casengo. Úselos para aumentar su productividad y reducir los tiempos de respuesta.

– Colaboración en equipo. Los casos de los clientes se pueden compartir fácilmente entre colegas (¡e incluso personas ajenas a su empresa!) Para encontrar la mejor respuesta posible.

– K ahora base . Todo lo que tiene que hacer es ingresar las preguntas frecuentes y sus respuestas, y conectar la base de conocimiento a su sitio web. Lo bueno es que la KB está vinculada al botón de chat. En el momento en que un visitante inicia un chat, el sistema le sugerirá artículos (de su KB) en función de la pregunta que recibió. Por lo tanto, cuanto mejor sea su base de conocimientos, ¡mejor será el autoservicio que puede proporcionar!

– Aplicación movil. Responda chats o correos electrónicos en vivo desde su teléfono móvil. Ofrecemos una aplicación gratuita para iOS y Android.

Para obtener más información sobre nuestro software, consulte: Software de atención al cliente Casengo para correo electrónico, chat en vivo y Twitter

En mi opinión, HelpCrunch es la mejor alternativa : es un software completo que incluye varias herramientas:

chat en vivo : mensajes proactivos, uso compartido de archivos y videos, etiquetas de chat, mensajes en espera, pre-chat y formularios fuera de línea, horario de atención, corrección del último mensaje, información para escribir, respuestas guardadas, facilidad de uso móvil, etc.

mensajería en la aplicación : integración con su producto o aplicación, seguimiento de sus eventos personalizados, envío de mensajes específicos basados ​​en eventos personalizados, cambio automático del widget de chat al lg del visitante, etc.

Automatización de correo electrónico: seguimientos de correo electrónico directamente desde la ventana de chat, correos electrónicos únicos, cadenas de correo electrónico activadas por eventos para la incorporación y campañas de marketing. Rico editor de correo electrónico, plantillas, imágenes y personalización para enviar mensajes de correo electrónico altamente personalizados .

servicio de asistencia : creación de perfiles de agentes, recopilación de comentarios y clasificaciones de chat, creación y gestión de departamentos, asignación de estados de comunicación, etiquetas de chat, abrir / cerrar / fusionar / asignar / transferir tickets de chat, filtros de búsqueda, datos personales y de contacto del usuario, seguimiento de actividad del sitio web .

Ventajas de HelpCrunch

Modelo de precios asequible y fácil de escalar (desde 12 dólares por mes) basado en la cantidad de agentes de soporte ( sin límites para contactos o chats). Además, apoyamos planes de precios personalizados

Integración con el producto del cliente. Nuestros clientes pueden usar HelpCrunch para aplicar sus filtros específicos de negocios y enviar mensajes específicos basados ​​en los atributos personalizados que recopilan sobre los usuarios.

Comunicación omnicanal real. HelpCrunch permite cambiar sin problemas entre múltiples canales (chat, correo electrónico, web, móvil, social), almacenando todas las comunicaciones en el mismo hilo.

Experiencia de usuario perfecta. Nuestro chat se ve hermoso, moderno, moderno y hace que las personas sientan que usan sus mensajeros instantáneos favoritos.

Hablemos.

Somos muy flexibles tanto en términos de características como de precios . Puede contactarnos directamente a través del chat en nuestro sitio web

Recomiendo probar el chat en vivo desde Deskun . Es una buena alternativa rentable a Zopim.

Con Deskun live chat puedes:

• Personaliza la apariencia del chat en vivo. Puede configurar el tema, el color y la ubicación del widget. Simplemente agregue el fragmento de HTML para el chat en vivo a varias páginas para que se muestre allí.
• Haz que tu chat sea proactivo. Deskun le ofrece opciones de automatización, como la apertura automática de chat y mensajes de saludo a los visitantes del sitio web. ¡Personaliza la forma en que tratas a los clientes! Deje que Deskun se dirija a sus visitantes formalmente o con esa pequeña pizca de buen humor.
• Usa plantillas de mensajes. Sus clientes esperan una respuesta rápida, ¡así que deles lo que quieren!
• Compartir archivos. Haga que su comunicación con los clientes sea más efectiva al compartir imágenes y capturas de pantalla.
• Mejor colabora con tu equipo. Asigne conversaciones a agentes particulares y tome notas para ellos.
• y mucho más.

El chat en vivo de Deskun es gratuito para un usuario. Pruébalo aquí

Drift es uno de los productos más nuevos en este espacio y puede hacer la mayoría de las cosas que los productos de chat / mensajería existentes pueden hacer (todas las cosas que esperaría).

• Drift se integra con Slack para que nunca tenga que abandonar un canal de Slack para hablar con los visitantes y clientes de su sitio web.
• Drift también se integra con muchas de las herramientas que ya está utilizando para administrar su negocio, ya sea HubSpot, Help Scout, WordPress, Segment, Zapier y más.
• Drift ofrece mensajes inteligentes. Con nuestro bot, estamos llevando el poder de la Inteligencia Artificial a las relaciones que tiene con sus clientes. Driftbot puede comprender todas las conversaciones que sus clientes tienen con su empresa y ayudar a transmitir el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado. Eso significa que ya no tendrá que preocuparse de que los representantes de ventas pierdan el tiempo con preguntas de soporte o que los clientes enojados no reciban respuesta durante días.

Divulgación: formé parte del equipo de HappyFox Chat. Lanzamos recientemente en Product Hunt y fue votado como el número 1 entre el software de chat en vivo más popular. Esta publicación explica cómo HappyFox Chat es una solución nueva y mejor y cómo responde a algunos de los problemas en la industria actual de chat en vivo / atención al cliente.

Hay varios proveedores de chat en vivo que son “gratuitos” y prácticamente hacen lo que quieres: permitirte hablar con los clientes. Después de todo, eso es lo que ha sido el chat en vivo, todos estos años.

Pero ahora, las cosas están cambiando. El chat en vivo ha pasado de ser solo un canal de participación / soporte a un canal de conversión significativo, donde los visitantes se convierten en clientes potenciales / clientes más rápido que cualquier otro canal de marketing. Además, el chat en vivo, en mi opinión, es uno de los canales más frustrantes para obtener soporte, aunque es el más eficiente.

Para un cliente, la mayoría de las veces, el chat en vivo es una experiencia dolorosa por razones obvias. Algunos de ellos siendo ..

• Que me vuelvan a hacer la misma pregunta … ¿Quién eres? Identificación del cliente, dirección de correo electrónico, etc.
• Tener que explicar el mismo problema nuevamente cuando hable con otro agente.
• Agentes que no pueden ayudar de manera eficiente, etc.

Y las cosas no son iguales para los agentes también … Se enfrentan a problemas como …

• No poder agregar más miembros del equipo al canal de soporte.
• No poder saber con quién estás hablando.
• No poder buscar la información del cliente en otras plataformas. (o de una manera difícil)
• Interfaces de usuario desordenadas que dificultan hacer múltiples chats.

Entonces, el quid del problema es que, tanto con los agentes como con los clientes, hay problemas y nadie ha abordado estos problemas en una carrera por las características y la participación en el mercado. Por lo tanto, el chat en vivo resultó ser una frustración en su mayoría y ampliamente aceptado como un cuello de botella, a pesar de que se acepta como una forma más rápida de comunicación entre negocios y clientes.

Entonces, decidir qué software de chat en vivo funciona para usted es algo subjetivo. Sin embargo, creo que HappyFox Chat aporta mucha claridad y respuestas a muchos de los problemas mencionados de manera revolucionaria. Dejame explicar.

1. Velocidad: tiempos de respuesta más rápidos = clientes más felices.
Hablé con un chat en vivo, evangelista de atención al cliente mientras investigaba y ella admitió abiertamente que para la empresa de hosting en la que trabajaba, siempre había un retraso de 3 a 10 segundos entre chats (de aquí para allá) y esto hacía que su equipo siempre tener un retraso en el tiempo de respuesta sin importar cómo lo intentaron. El problema aquí es que, la mayoría del software de chat en vivo disponible en el mercado hoy en día se hace utilizando pilas de tecnología que son de al menos 3-5 años
antiguo. El resultado es que, la mayoría del software de chat en vivo disponible en la actualidad, es lento y lento.

¡En HappyFox Chat, superamos los límites de nuestra Ingeniería y pudimos lograr tiempos de respuesta realmente rápidos, en la liga de su software de chat de mensajería instantánea más popular como GTalk o iMessage y cruzar la cuarta parte de una segunda marca!
(Menos que un abrir y cerrar de ojos).

¿Qué significa esto para el cliente?

Es capaz de obtener respuestas súper rápidas del agente y experimentar algo muy similar a los clientes de chat de mensajería instantánea que ha utilizado.

2. Experiencia del agente: ¡más ágil, más rápido y más fácil!
Cuando diseñamos HappyFox, el objetivo principal era crear un software donde los agentes de atención al cliente pudieran ayudar a sus clientes de la manera más fácil y eficiente. Uno en el que el agente no tiene que hacer esperar al cliente y podrá encontrar información fácilmente en menos clics.
Si observa la interfaz de usuario y la experiencia de usuario de la mayoría del software de chat en vivo, verá que en su mayoría son torpes y desordenados.

Hicimos que algo durmiera y fuera fácil de ver que encontrar información es muy fácil y un juego de niños. Ya sea, buscando el historial de chat o cambiando entre chats o buscando información del cliente, todo está disponible justo donde lo desea y tenga la seguridad de que los agentes no tienen que abrir 10 pestañas diferentes mientras atienden a un cliente.

En HappyFox Chat, puede chatear con cualquier número de clientes al mismo tiempo y no tiene que cambiar de ventana o moverse entre pestañas. Así es como se ve.

3. Integre el chat en vivo con las aplicaciones que ya usa (Shopify, Slack, MailChimp, Salesforce, etc.… más de 100 aplicaciones para 2015)
Este es el concepto revolucionario del que estaba hablando antes. En HappyFox Chat, decidimos incorporar la bondad de sus aplicaciones directamente a la ventana de chat. Sin soluciones de tirita o soluciones alternativas, sino integraciones sólidas y profundas con aplicaciones que le proporcionarán los datos directamente dentro de la ventana de chat sin que abra diez pestañas diferentes y busque información del cliente.

Por ejemplo, cuando se integra con su software Helpdesk, puede ver boletos anteriores del cliente, verificar qué hay en su carrito de compras a través de Shopify o averiguar a qué boletín de correo electrónico se ha suscrito, todo dentro de la ventana de chat.

La idea es mantener el enfoque en las conversaciones y mantenerlas en contexto. Esto ofrece una experiencia mucho más superior tanto para agentes como para usuarios.

• Los clientes no tienen que repetir sus problemas anteriores ni hacer las mismas preguntas.
• Los agentes no tienen que hacer las mismas preguntas retóricas, en cambio, van directamente a resolver el problema.
• Mejores tasas de respuesta y clientes más felices.

Además de estos diferenciadores principales, HappyFox Chat viene con un conjunto completo de características interesantes como …

• Widget personalizable.
  (colores, texto, imagen, etc.), peso ligero, en el widget del navegador (sin ventanas emergentes) que no afecta el tiempo de carga de la página.
• Disparadores inteligentes.
  (Aparece automáticamente el widget de chat cuando se cumplen sus criterios. Por ejemplo: el visitante pasa más de X minutos en la página de precios)
• Instalación rápida de 1 minuto.
• Aplicaciones nativas para Mac OS y Windows. (iOS y Android en desarrollo)
• Respuestas preparadas.
• Transferencias de chat fáciles entre agentes.
• Historial de chat y panel en vivo.
• Chats ilimitados
• Conversaciones simultáneas.

Recomiendo encarecidamente HappyFox Chat para sus necesidades de chat en vivo, ya sea ventas o atención al cliente. Compruébalo y hazme saber lo que piensas.

Aquí hay algunos sitios web que ya usan HappyFox Chat, para que pueda consultar con ellos cómo es la experiencia.

1. Reunión.
2. Recommendo
3. Influencia y Co.
4. TreadFast.
5. Redstage

Además, somos votados No.1 en Product Hunt entre el software de chat en vivo.

Espero que haya ayudado. 🙂

Vea Freshchat, un moderno software de mensajería y el último producto de la familia de Freshworks Inc.

Freshchat es una alternativa moderna a los sistemas de chat en vivo heredados que se basan en sesiones, no dan expectativas sobre los tiempos de respuesta y vienen con formularios cerrados.

Freshchat es una aplicación de mensajería para equipos de ventas y compromiso con el cliente para hablar con clientes potenciales y usuarios desde el sitio web, en el producto o incluso aplicaciones sociales como Facebook Messenger.

Así es como Freshchat se compara con el chat en vivo heredado y con el chat de Zendesk:

1. Reemplace los formularios previos al chat con un bot conversacional

1. Reemplace las sesiones de chat de 15 minutos con conversaciones continuas
2. Reemplace el autoservicio en silo con un FAQ integrado dentro del messenger

1. Reemplace el enrutamiento básico de mensajes con IntelliAssign que asigna chats en función de los niveles de habilidad y la carga actual del miembro del equipo
2. Reemplace la orientación básica de eventos con mensajes activados. Capture los atributos del evento como el nombre del estudio de caso descargado o la cantidad de artículo en el carrito para enviar mensajes que conviertan y deleiten.

1. Reemplace el acceso a varias pestañas y software diferente para formular un mensaje con información contextual que muestre la línea de tiempo de los eventos, el historial de mensajes, el perfil de usuario detallado y los datos externos extraídos de aplicaciones como CRM o sistemas de administración de pedidos directamente dentro de la bandeja de entrada.

Para obtener más información sobre las funciones, visite: http://www.freshchat.com

Consulte los precios aquí: http://www.freshchat.com/pricing

Aquí me gustaría recomendar REVE Chat, una plataforma de chat en vivo basada en la nube que permite a las empresas con presencia en línea interactuar de manera proactiva con los visitantes del sitio web. Facilita el compromiso en línea para proporcionar un mejor servicio al cliente y
impulsar las conversiones de ventas.

Características avanzadas:

1. Chat proactivo :

Puede iniciar sesiones de chat con los visitantes de su sitio web en cualquier lugar de su sitio web para ofrecer asistencia instantánea.

2. Monitoreo de chat :

REVE Chat permite monitorear el desempeño de sus agentes y verificar
conversaciones de chat detalladas entre los visitantes y agentes de su sitio web en
tiempo real.

3. Integración de chat de Facebook :

La integración de Facebook permite a sus clientes interactuar con usted directamente en la página de su empresa de Facebook.

4. Haga clic para llamar :

Permita que los visitantes de su sitio web realicen llamadas de audio / video directamente a sus agentes de atención al cliente dentro del propio sitio web.

5. Informes y análisis :

Incluye informes detallados y análisis que miden varios aspectos.
como la cantidad total de tiempo que pasa un visitante del sitio web en cada chat
y su ubicación geográfica, dirección IP, la actividad general de su
agentes, seguimiento de conversiones, seguimiento de informes de transcripción, monitoreo
historial de chat y muchos más.

REVE Chat ofrece 14 días de PRUEBA GRATUITA para probar todas sus características únicas. PARA REGISTRARSE, haga clic aquí

Para obtener más información, visite Live Chat Online, Sitio web de software de chat, Sitio web de Chat en vivo, Software de chat en vivo

La alternativa realmente excelente a Zopim (ahora llamada chat de Zendesk) es LiveAgent.

Aquí está la tabla de comparación Zopim vs Liveagent :

Los clientes adoran LiveAgent, como pueden ver en los comentarios en Trustpilot, G2Crowd y GetApp.

LiveAgent también tiene el mejor desempeño en el invierno de 2017 y se ha clasificado en todas las categorías de mesa de ayuda y chat en vivo entre las herramientas TOP3.

Puede probarlo gratis con una prueba gratuita de 14 días ( no se requiere tarjeta de crédito ).

Sugeriría probar la prueba gratuita de 30 días de Customericare.com

Es un software de chat en vivo para mostrarle su interés:
1. Le permite rastrear a los visitantes de su sitio web en tiempo real
2. Separe los visitantes por disparadores automáticos, para que pueda contactar a clientes de alto potencial
3. Comuníquese con ellos a través de un simple complemento de chat en vivo, o hable con ellos como en persona a través de Video Chat, con la opción de Multi-chat

La mejor opción es LiveAgent . Ofrece muchas integraciones y una amplia gama de herramientas de soporte para su sitio web.

Puede usar Live Chat para responder los mensajes de sus clientes en línea directamente desde su sitio web. La comunicación entre usted y su cliente será rápida. Al chat se le asignará un ticket único que puede usar para ver todas las comunicaciones con ese cliente.

El ticket se puede abrir en la herramienta de administración de tickets , donde puede realizar un seguimiento de los problemas que se han resuelto o aún están abiertos. Asigne el boleto a sus agentes para que manejen el caso.

Hay muchas integraciones en el software para ayudarlo a administrar las comunicaciones de su cliente, incluso las comunicaciones internas.

– Comunicar y rastrear mensajes en canales de redes sociales

– Integrar con Slack para mensajes internos

– Administrar CRM y CMS

– Acceso a herramientas de colaboración.

Para realizar un seguimiento y mejorar su progreso, existen herramientas de informes que puede utilizar.

– Pedir comentarios de los visitantes

– Vea el desempeño de sus agentes y vea quién se desempeña bien en tareas particulares

– Solicitar un informe de rendimiento

• Aquí puede ver cuadros y gráficos para analizar el rendimiento de su equipo.
• Mire qué problemas se han resuelto y
• Ver otras métricas diarias o mensuales

Es seguro de usar ya que tiene alta seguridad , ya que utiliza servidores HTTPS para proteger su sitio y todo lo que está usando en el software.