¿Existe algún servicio que lo ayude a crear automáticamente una FAQ o una base de conocimiento?

Nunca he visto nada que cree preguntas frecuentes automáticamente. Y ni siquiera estoy seguro de que sería una buena idea …
Sin embargo, después de haber dirigido compañías de software durante años, sé lo difícil que puede ser crear contenido de soporte, ¡espacialmente cuando no tienes idea de qué escribir!

Esa es la razón por la que hemos elegido Support Hero para nuestra base de conocimiento (http://www.supporthero.net).

Support Hero no crea automáticamente sus preguntas frecuentes o base de conocimiento, pero le ayuda MUCHO a crear el contenido de soporte adecuado. Básicamente, registra todas las consultas de búsqueda que realizan sus usuarios cuando buscan respuestas y le dice si encontraron una respuesta para esa consulta. Si no tenía el contenido relevante para esa consulta, simplemente puede crearlo, y si tenía contenido pero el usuario no pudo encontrarlo, simplemente puede agregar las palabras clave relevantes.

Así es como se ve la vista de “búsquedas fallidas”:

También definitivamente recomiendo revisar su video, es muy explícito en cuanto a la propuesta de valor:

https://www.youtube.com/watch?v=…

No hay forma de crear automáticamente una pregunta frecuente o KB. Hay formas más eficientes de hacerlo. En algún momento alguien tiene que crear el contenido. Puede obtener este contenido de correos electrónicos y tickets de soporte, pero alguien aún tuvo que escribirlo originalmente. Por lo tanto, puede haber sistemas que lo ayuden a obtener su conocimiento en un KB más rápidamente y con menos fricción, pero no pueden crearlo para usted.

Muchos sistemas de mesa de ayuda utilizan el enfoque de simplificar la conversión de un ticket a un artículo de KB. La idea es que el agente de soporte se tomó el tiempo de responder la pregunta de manera exhaustiva, por lo que debería agregarla a la KB y poder reutilizarla para futuros clientes.

Tomamos un enfoque muy diferente con ScreenSteps Live ( http://bluemangolearning.com/scr …). No convertimos las respuestas de tickets en artículos de KB, convertimos los artículos de KB en respuestas de tickets.

Nos hemos centrado en hacer que sea tan rápido y sencillo crear un artículo de KB con instrucciones visuales claras que nuestros clientes respondan regularmente a los tickets de soporte creando nueva documentación y luego señalando al cliente esa documentación.

Funciona muy bien El KB crece con un esfuerzo mínimo con respuestas reales a preguntas reales.

Entonces, mientras otros sistemas están tratando de optimizar el flujo de respuestas de tickets a la publicación de KB, estamos optimizando la creación de contenido de KB y el flujo de esa información en las respuestas de tickets.

Al final del día, siempre se debe crear contenido. La pregunta es qué tan efectivo es su contenido y qué tan útil es, cuanto mayor sea la pregunta que debe hacer.

En FAQ Robo | BETA intentamos que sea muy fácil para los usuarios publicar preguntas y sus respuestas y compartirlas fácilmente. Esto también proporciona a los lectores de esas respuestas la oportunidad de votar y mejorarlas cuando sea necesario en un estilo de Wikipedia . Sin cuentas y sin problemas.

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