Nunca he visto nada que cree preguntas frecuentes automáticamente. Y ni siquiera estoy seguro de que sería una buena idea …
Sin embargo, después de haber dirigido compañías de software durante años, sé lo difícil que puede ser crear contenido de soporte, ¡espacialmente cuando no tienes idea de qué escribir!
Esa es la razón por la que hemos elegido Support Hero para nuestra base de conocimiento (http://www.supporthero.net).
Support Hero no crea automáticamente sus preguntas frecuentes o base de conocimiento, pero le ayuda MUCHO a crear el contenido de soporte adecuado. Básicamente, registra todas las consultas de búsqueda que realizan sus usuarios cuando buscan respuestas y le dice si encontraron una respuesta para esa consulta. Si no tenía el contenido relevante para esa consulta, simplemente puede crearlo, y si tenía contenido pero el usuario no pudo encontrarlo, simplemente puede agregar las palabras clave relevantes.
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Así es como se ve la vista de “búsquedas fallidas”:
También definitivamente recomiendo revisar su video, es muy explícito en cuanto a la propuesta de valor:
https://www.youtube.com/watch?v=…