Cómo deleitar al cliente

El cliente nunca compra lo que crees que vendes.

– Peter Drucker

¿Sabes lo que realmente quieren los clientes? Si no lo sabes, será muy difícil deleitarlos, ¿eh?

Peter Drucker creía que había una desconexión frecuente. ¿Es esta una pregunta que usted y su personal hacen con frecuencia? Es una pregunta que hacemos mucho y, sin embargo, a menudo nos resulta muy difícil responder.

La forma en que una empresa maneja esta pregunta y las respuestas ayudarán mucho a deleitar a los clientes. Si ofreces constantemente a tus clientes lo que quieren a un precio que consideran justo, tendrás demasiados clientes. ¿Es posible tener demasiados clientes?

Muchas veces, cuando consideramos esta pregunta, pasamos inmediatamente al lado complejo del espectro de respuestas. Pero la verdad es que si nos centramos en las cosas simples y las hacemos muy bien, las respuestas complejas se cuidan solas.

Aquí están las 10 cosas más simples por las que creo que los clientes se preocupan más:

Reconoce mi presencia rápidamente

Una de las mejores maneras para que los clientes obtengan una primera impresión muy positiva es reconocerlos tan pronto como entren. No haga que tengan que preguntar. Si está con otro cliente, explíqueles y dígales que estará con ellos en breve. Si no puede, solicite ayuda al personal.

Sonríe y sé agradable estar cerca

Sonríe y sé agradable al estar cerca … sonreír no es ciencia espacial y hace una GRAN diferencia.

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Escúchame

Cuando un cliente le cuenta su problema, bríndele toda su atención. Los clientes constantemente nos dicen que odian tratar con empleados que no escuchan ni prestan atención.

Cuando comience a hablar con un cliente, deje de hacer lo que esté haciendo y concéntrese en él. No hagas múltiples tareas. No escuches a medias. Escriba lo que le están diciendo y obtenga detalles de ellos. Haga contacto visual apropiado, escuche, asienta y demuestre que está prestando atención. Luego confirma que entiendes.

Ser fácil trabajar con

Definitivamente, puedes saber cuándo los empleados están haciendo todo lo posible para que sean lo más fáciles posible para ti, ¿verdad? Se suma cuando se hace en otras cosas en esta lista.

Demuéstrame que te importa

Puede que no seas el propietario, pero debes preocuparte como si fueras el propietario. No todos los propietarios o ejecutivos son grandes líderes, pero los que sí deberían ser emulados. Observe cómo se enorgullecen de cómo tratan a los clientes y empleados. Entonces cópielos. Actúa y cuídate como si fueras el dueño.

Cuando hable con un nuevo cliente, dele su nombre y obtenga el suyo de inmediato. Esto hace que su conversación sea más personal y le permite conectarse mejor con su cliente.

También le dice a su cliente que está dispuesto a ser responsable de ayudarlo porque si no lo hace, ¡sabrá quién es usted!

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Saber mas que yo

Definitivamente estamos en un momento en que la información sobre productos y servicios está fácilmente disponible. Y los clientes generalmente han hecho bien su investigación. Por lo tanto, debe estar preparado con una buena base de conocimientos. Hagas lo que hagas, no farolees.

Se honesto

Decir la verdad, SIEMPRE … sin agendas ocultas y motivos ocultos. La hinchazón del marketing no es la verdad, y los consumidores están muy educados en productos y servicios.

Ofrecer ayuda sin vender

Ofrecer alternativas si no tienes lo que quiero. Tenga buenas referencias a mano, a los clientes les gusta obtenerlas.

Siempre haz lo que dices

Concéntrese en lo que puede hacer, no en lo que no puede. Siempre haz seguimiento y sigue adelante.

Una de las mayores quejas de las personas es que nunca reciben noticias de los empleados de ventas o servicios. Alguien promete hacer algo y nunca sucede.

Una manera fácil de emocionar a sus clientes es simplemente hacer lo que usted dice que hará. Sea lo que sea lo que prometas, hazlo con prontitud, a fondo y con precisión. Entonces haz un poco más. ¡Los emociona cada vez!

Sigue y mantenme informado

Una excelente manera de asegurar a la gente es hacer una promesa. Comprométete con algo y dales tu palabra. Entonces tienes el honor de hacerlo. La gente respeta a los demás que hacen una promesa y luego la cumplen. Construye una gran credibilidad y lealtad.

Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia empresarial, escribe sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de los negocios. Marque su blog para historias y artículos increíbles.

La satisfacción del cliente es un tema candente en estos días. Satisfacer a sus clientes es importante, pero creo que deleitarlos es lo que a menudo les da la ventaja.

Existen muchas razones por las cuales la satisfacción del cliente es importante:

• Un cliente leal es extremadamente valioso para cualquier negocio . La investigación muestra que a veces puede ser incluso 6-7 veces más costoso obtener un nuevo cliente que conservar el existente.
• La satisfacción del cliente se refleja en sus ingresos porque un Cliente feliz no buscará a sus competidores.

Aquí se trata de la satisfacción del cliente. ¿Qué pasa con el deleite del cliente?

Creo que hay una diferencia, lo que significa que debe dar un paso más para no solo satisfacer a los Clientes sino también para deleitarlos. Como puedes hacer eso?

• Encuestas : en primer lugar, debe preocuparse por los comentarios de sus clientes. Pregunte sus opiniones y tome las medidas apropiadas. Le sugiero que pruebe un software de encuestas como, por ejemplo, Survicate.
• Monitoreo social: las redes sociales son a menudo la voz de sus clientes. Escucha y responde a ellos.
• Contenido excepcional : entregue sus libros electrónicos y podcasts. Comparte tu conocimiento.
• Regalos sorpresa : a los clientes les encantan los regalos: sorpréndanlos con cupones, tarjetas de regalo y gadgets.

Si desea leer más sobre cómo satisfacer a sus Clientes, consulte nuestra Academia de Comentarios.

Yo trabajo en Survicate.

A veces, la mejor manera de aprender cómo deleitar a los clientes es ver qué están haciendo los líderes de la industria. No es casualidad que las marcas más innovadoras del mundo también lideren la experiencia del cliente. Marcas como Apple, Disney, Zappos y Amazon son prioritarias durante las conversaciones sobre experiencias memorables de los clientes. Para prosperar en esta era de interrupción rápida, otras organizaciones también necesitan invertir y enfocarse en el viaje del cliente.

La tendencia continuará como se destaca en un estudio de Gartner. El estudio encontró que en 2010 solo el 36% de las compañías esperaban competir principalmente en la experiencia del cliente, mientras que en 2016 ese porcentaje aumentó a un asombroso 89%.

Entonces, ¿qué hace que estas marcas líderes se destaquen del resto? ¿Qué podemos aprender de las experiencias que brindan a sus clientes?

manzana

Lección: Proporcione un viaje constante al cliente

Cada punto de contacto con el cliente es importante, ya sea al principio del viaje o hacia el final. Los clientes valoran y aprecian un viaje consistente y Apple es una marca que lo hace extremadamente bien.

Tomemos el iPhone como ejemplo. Apple ofrece una experiencia memorable en cada punto del viaje, desde la fase de investigación (sitio web limpio y elegante) hasta la comunicación mientras espera su iPhone (actualizaciones de entrega de correo electrónico y SMS). Un momento destacado en el viaje (a menudo pasado por alto) es el suspenso que se encuentra al levantar la tapa de una nueva caja de iPhone. Se tarda unos cinco segundos en quitarse la tapa, la emoción, la anticipación, la alegría, todo forma parte de la experiencia.

Disney

Lección: crear una experiencia perfecta

Los clientes se conectan con las empresas de más formas que nunca. Móvil, correo electrónico, chat instantáneo, redes sociales: la lista continúa. Disney continúa mejorando su experiencia omnicanal y esto es evidente en el viaje del cliente en Disney World. El viaje completo de principio a fin comienza desde el momento en que un cliente visita su sitio web con capacidad de respuesta móvil.

Después de comprar sus boletos y antes de llegar a Disney World, los clientes reciben Magic Bands por correo. Cada miembro de la familia tiene su propia Banda Mágica asignada, pero estas no son solo muñequeras comunes, brindan a los visitantes una experiencia como ninguna otra, actuando como una llave de habitación de hotel, reserva de viajes y un método para realizar pagos. ¿Qué pasa con todas las fotos que toman sus hijos con los personajes de Disney? Bueno, estos también se almacenan en su Magic Band y se puede acceder más tarde. En una verdadera experiencia de cliente de extremo a extremo, Disney hace un seguimiento con los clientes después de su visita, les agradece su visita y comparte fotos de momentos memorables durante su visita.

Zappos

Lección: construir una base de clientes leales

Temkin Group informó recientemente que los clientes leales tienen cinco veces más probabilidades de recomprar, cinco veces más probabilidades de perdonar, siete veces más probabilidades de probar una nueva oferta y cuatro veces más probabilidades de referirse. Dadas estas estadísticas. No sorprende que Zappos se centre en crear clientes para toda la vida.

Los clientes son considerados el activo más valioso en Zappos, pero ¿cómo están creando clientes para toda la vida? Aquí hay una instantánea del enfoque innovador adoptado para crear su base de clientes leales:

• Zappos lo dirige a un sitio web de la competencia cuando no tienen stock de un producto
• Los clientes habituales reciben actualizaciones de envío sorpresa. Un pedido realizado antes de la medianoche estará en su puerta a la mañana siguiente, creando una experiencia WOW para el cliente
• Zappos coloca su número de teléfono en la esquina superior izquierda de su página de inicio. Utilizan conversaciones con sus clientes como método para aprender y mejorar. La última vez que intenté encontrar un número de teléfono en un sitio web me llevó 5 minutos porque el número estaba enterrado en siete páginas de profundidad.

Como Ted Rubin señaló en el episodio # 11 del podcast Future Squared, el enfoque de marketing debe estar en la construcción de relaciones y métricas que se expandan más allá del ROI para incluir ROR: Retorno de la relación.

Al construir exitosamente una base de clientes leales, el marketing significativo para su negocio vendrá del boca a boca resultante.

Amazonas

Lección: entregar experiencias para clientes milenarios

Las expectativas de los millennials (nacidos entre 1982 y 2002) difieren de las generaciones anteriores. Los millennials son impacientes, esperan respuestas rápidas y no les gusta esperar. Saben la diferencia entre la buena y la mala experiencia. Actualmente, Amazon es el que más está resonando con los millennials, siendo votada como la mejor marca entre los millennials en el reciente Índice de relevancia de la marca publicado por Global Marketing Consultancy, Prophet. ¿Por qué fueron votados número uno? Esto es lo que dicen sus clientes milenarios:

“Hace mi vida más fácil.”

“Ofrece una experiencia consistente”.

“Está disponible cuando lo necesito”.

Los Millennials compran en Amazon porque es rápido y fácil. Al presentar Amazon Prime, Amazon fortaleció aún más su atractivo para los millennials, proporcionando una tarifa de membresía fija para que los clientes ya no tengan que pagar el envío durante todo el año (abordando un punto de dolor milenario).

Desarrollar la experiencia de tu cliente es un maratón, no un sprint. A medida que la competencia continúa aumentando, es imperativo que las marcas a su vez continúen mejorando y mejorando la experiencia de sus clientes.

Hoy en día hay muchos consejos sobre cómo deleitar a los clientes y es bastante fácil perderse. Desafortunadamente, la mayoría de estos consejos requieren demasiado tiempo y recursos. En mi opinión, estas seis ideas podrían aumentar significativamente la satisfacción del cliente (las prácticas resumidas a continuación provienen de ” 6 maneras de deleitar a sus clientes sin desperdiciar sus recursos “, así que no dude en leer el artículo completo):

• Ofertas personalizadas Con todo el conocimiento que tiene sobre sus clientes, piense en lo que pueden esperar o necesitar.
• Apoyo. No regalos Los clientes no se están volviendo más leales a su empresa solo porque les ha dado un 5% de descuento adicional en otro pedido.
• Lenguaje amigable para el cliente. La oferta debe presentarse de manera profesional.
• Menos llamadas Es mejor dedicar más tiempo a cada uno de sus clientes.
• Asignación de leads a agentes. Cada otra llamada, correo electrónico o contacto programado debe permanecer con el mismo agente específico.
• Trucos de marketing. Cada vendedor debe saber cómo publicitar su producto.

Espero haber ayudado!

Siguiendo el escenario del mercado actual, cuando alguien le compra, se convierte en su cliente por primera vez y este es un momento importante para captar su atención con su servicio excepcional. Si golpea en este momento para deleitar a los clientes, retendrán, de lo contrario, sus competidores se los arrebatarán fácilmente.

Entonces, aquí hemos discutido algunas de las mejores estrategias para ayudarlo a retener a sus clientes existentes, deleitarlos y convertirlos en embajadores de su marca.

1. Siempre seguimiento

2. Ofrezca más de lo esperado

3. Expresa tu gratitud hacia los clientes

4. Nunca rompas tu promesa

5. Responde al instante

6. Ofrecer un excelente servicio al cliente

7. Recompense a los clientes por su lealtad

Para saber más clic aquí.

Juzga por pregunta y me interesa una de las respuestas de los que hablan inglés bajo. Si sus clientes son ingleses, entonces debe pagarle a las personas que hablan inglés.

Deleite al cliente con muchos encantos felices. ¡Se acerca el año del dragón!

En breve; Los clientes aprecian la atención, la comunicación y desean estar satisfechos con su compra. Aquí hay una breve lista de consejos:

• Contrata un representante de servicio al cliente (equipo) que pueda comunicarse de manera efectiva con tus clientes en su idioma nativo.
• Decida cuánto puede permitirse dar al cliente en reemplazos o reembolsos. Depende de la naturaleza de su negocio y de su etapa, pero en general el principio consiste en ir más allá de regalar muchas cosas de forma gratuita para asegurarse de que sus clientes estén contentos y a medida que crezca y haya entregado valor a muchos clientes, puede convertirse en más escrupuloso con su política de reemplazo / reembolso.
• Entregue productos de calidad valiosa a precios razonables. Este es un componente esencial del verdadero éxito.
• Haga un seguimiento con su cliente algún tiempo después de su compra para asegurarse de que aún esté satisfecho.

Deleitar a un cliente no es tan fácil como parece. La marca siempre tiene que estar alerta.

La mejor manera de hacerlo es saber lo que quieren y atraerlos con todas las posibilidades razonables.

Para saber qué siente realmente su cliente sobre usted y los servicios, realice encuestas fáciles y claras. Con base en los resultados, planifique sus estrategias, brinde a sus clientes ofertas felices y mejore la calidad de sus servicios si es necesario.

Hacer que su cliente sienta que es importante es la clave para deleitar a un cliente.

Pero algunos clientes intentan y agregan ventajas de la importancia dada, ¡así que tenga cuidado con tales casos!

Probablemente pueda realizar encuestas con Survtapp . Es un software de encuestas para plataformas web y móviles y ayuda a enviar encuestas junto con la función de informes que le permite obtener el máximo beneficio de sus encuestas.

¡Conozca más a su cliente y estarán listos para quedarse!

En este mundo siempre cambiante, las expectativas del cliente cambian primero. La mejor manera de tratar al cliente es escuchar en silencio. (nota listen & silent tiene los mismos alfabetos). El grito de cada cliente debe ser escuchado primero. La mayoría del servicio al cliente falla al principio, mientras que el front end ni siquiera trata de entender la voz del cliente. Pero hacen todo lo posible para que el cliente comprenda sus soluciones preparadas.

Nunca asigne una gravedad a ningún problema expresado por un cliente. Un problema definitivamente es un problema y él vino a usted para una resolución.

Luego, la siguiente parte es cumplir con las expectativas del cliente. Tenga en cuenta que exceder las expectativas no satisface principalmente al cliente. Hay momentos en que cada expectativa de su cliente no se puede cumplir en absoluto. Intenta ser transparente por eso no se puede hacer. Asegúrese de que su lenguaje corporal respalde sus palabras.

La mayoría de los equipos de atención al cliente piensa que el cliente es el problema. No se dan cuenta de que su existencia se debe a un problema que siente un cliente. El día que entienda esto, estará listo para recibir a los clientes y devolverles lo mejor. Buena suerte…

Por la cantidad de tiempo que he pasado con clientes de todos los ámbitos de la vida comprando muchos productos diferentes, ¡hay un truco universal para deleitar a cualquiera! ¡SONREÍR! Si eres una persona feliz, independientemente de cómo te sientas, el cliente lo sentirá y responderá en especie. ¡Solo busque las pequeñas cosas para ayudar y lo apreciarán!

Como vendedor, mantenga a sus clientes interesados ​​y encantados a través de la plataforma de mensajería de video móvil moLotus. Sus mensajes multimedia interactivos altamente personalizados y personalizados se envían instantáneamente a la bandeja de entrada móvil que se puede ver en cualquier momento sin usar ninguna aplicación o Internet. Es un servicio gratuito para los consumidores que aumenta la tasa de respuesta y mejora el valor de la marca mientras genera enormes ingresos.

Tienes que descubrir qué te va a encantar. Southwest Airlines me envió esta etiqueta de equipaje súper barata que nunca usaría en una bolsa. Supongo que pensaron que me iba a encantar. Estaba más irritado porque ahora tenía que agregar más basura a un vertedero.

Averigua qué funciona preguntando. Pero recuerde que tiene segmentos en su base de clientes, por lo que una cosa puede no funcionar universalmente. ¡Sigue preguntando!

Descubra lo que quieren los clientes y bríndeles más de lo que esperan

Bajo promesa y entregar más

Mejore su servicio todos los días y nunca se contente

Sonreír

Cuídate de ellos.
Y haz lo que quieras decir.
Asegúrese siempre de “caminar la charla”.