Creo que te equivocas acerca de cómo funciona el chat en vivo. El chat en vivo es principalmente una respuesta humana a clientes / usuarios. Sin embargo, muchas de las soluciones de chat en vivo ofrecen un chatbot para realizar copias de seguridad en caso de que los usuarios visiten cuando no haya nadie para atender el servicio, como fuera del horario de oficina. En este caso, el bot de chat realiza el trabajo básico, como obtener la consulta del usuario, ofrecer posibles respuestas si es manejable y obtener los detalles de contacto del usuario para que un representante de ventas o soporte pueda seguir más tarde.
Algunos sitios y aplicaciones han comenzado a usar chatbots para tareas básicas, como Dominos para ordenar a través de su aplicación. No veo cómo esta es una mala herramienta de automatización de ventas. Cubre todos los aspectos básicos y es rápido y eficiente. Por supuesto, si usara un chatbot automatizado en el contexto incorrecto, entonces sería contraproducente como herramienta de ventas.
Aquí hay una lista de soluciones de chat en vivo que debe considerar: ¿Cuál es la mejor solución de chat en vivo para su sitio web?
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Espero que esto haya ayudado!
