Primero debes ser un buen empleado. Preséntese a tiempo, haga su trabajo, no afloje su teléfono, participe y haga cosas adicionales en la tienda, si corresponde, y esto puede ayudar a que sus jefes lo noten.
Para ser un buen representante de servicio al cliente, realmente tienes que ser una buena persona o al menos poner una cara feliz. Todos hemos entrado en un restaurante o tienda e inmediatamente nos ha apagado el grosero representante que básicamente nos despidió.
Haz contacto visual y sonríe. Haga que el cliente sienta que realmente le importa. Intente hacerles una pregunta sobre cómo están y realmente escuche. Te sorprenderías con cuántas personas puedes hacer una conexión. Especialmente cuando se trata con un cliente habitual, esto puede ser realmente útil. Descubrí que es mucho más probable que los clientes que sienten que escuché o me esforcé por ayudarlos les den propina, dejen una buena palabra con su gerente y regresen a su lugar de negocios.
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Otro consejo, mantén la calma pase lo que pase. En el momento en que te enojas y muestras la frustración que has perdido. Obviamente, tratar con cada cliente no va a ser un paseo por el parque, pero asegúrese de escuchar lo que dicen, resolver cualquier problema que pueda y mantenerse lo más tranquilo posible. Enojarse y murmurar comentarios sobre ellos en voz baja solo intensificará la situación. Además, nunca sabes quién está mirando cómo manejas una situación acalorada. Incluso después de que un cliente grosero se haya ido, es una buena idea no hablar en voz alta sobre ellos frente a otros clientes o incluso a otros empleados. Si realmente siente que una situación con un cliente enojado está fuera de su control, dígale amablemente que obtendrá a su gerente.