Hoy, se espera que las empresas y las empresas brinden el mejor servicio al cliente que puedan. Según una investigación, el 97% de los consumidores globales dicen que el servicio al cliente es importante en su elección de marca y lealtad. En la era de Internet, los clientes saben más y exigen más. Se presiona a las empresas para que brinden la experiencia que desean los clientes. Y junto con esta presión hay algunos desafíos y dificultades.
En un estudio realizado por SDL, informaron que el 45% de los clientes no recuerdan haber tenido una experiencia reciente exitosa. También agregaron que la mayoría de las fallas provienen de un servicio al cliente decepcionante. Esa es una estadística sorprendente. Destaca la necesidad de que las empresas y las empresas mejoren el servicio al cliente y la experiencia que brindan. Las empresas deben aprender más sobre sus clientes hoy más que nunca. Las empresas que no escuchan ni aprenden de sus clientes corren el riesgo de quedar excluidas de este competitivo mundo de los negocios.
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No puedo decir que solo haya un gran desafío para proporcionar un buen servicio al cliente. Pero puedo enumerar algunos. Estos son algunos de los desafíos que las empresas tienen para brindar un excelente servicio al cliente:
- ¿Cómo puede una empresa proporcionar un servicio al cliente constante?
Uno de los primeros desafíos que una empresa puede enfrentar es la consistencia . Si bien puede ser fácil proporcionar un buen servicio al cliente por un tiempo, sería difícil hacerlo una y otra vez. No solo eso, las empresas y negocios de hoy en día tienen que ofrecer servicio al cliente en diferentes canales. El servicio al cliente no solo debe ser a través del teléfono y el correo electrónico, sino que también debe incluir otros canales como las plataformas de redes sociales. Esto dificulta que las empresas brinden un servicio al cliente consistente y efectivo. - ¿Cuáles son las herramientas y el software que las empresas deben usar?
La tecnología puede acelerar el proceso de servicio al cliente. Y elegir las herramientas y el software correctos es muy importante. Hay mesas de ayuda y CRM que ayudan a las empresas a organizar sus datos de clientes y la cola de servicio al cliente. También hay sistemas telefónicos que pueden usar para capturar las interacciones de los clientes. Pero también hay un software que combina la fuerza de todas estas herramientas. Un gran ejemplo es Tenfold. ( Divulgación completa, trabajo en Tenfold ).Tenfold ayuda a las empresas a obtener una vista de 360 grados de sus clientes. Es un software que agrega datos de todos los sistemas de registro existentes que utiliza una empresa. Pueden ser CRM, ERP e incluso mesas de ayuda. Tenfold también captura todas las interacciones de los clientes a través del teléfono y también a través de mensajes de texto, correo electrónico y chat. Estas piezas clave de información se combinan y se muestran en una sola vista unificada flotante emergente. Al usar un software como Tenfold, los representantes de servicio al cliente pueden tener las piezas relevantes de información del cliente en un instante. Esto ayudará a las empresas a proporcionar una experiencia del cliente eficiente y única.
- ¿Cómo puede una empresa motivar a los empleados?
A medida que las empresas y las empresas se centran más en los clientes, otro desafío es motivar y ajustar a todos sus empleados. Crear una cultura centrada en el cliente en la oficina es importante. Se asegura de que todos y cada uno estén en la misma página. Estos ajustes generalmente requieren más tiempo y esfuerzo, pero definitivamente vale la pena. - ¿Cómo puede una empresa utilizar los comentarios de los clientes?
Otro gran desafío es garantizar que los comentarios de los clientes se traduzcan en cambios positivos. No sucede automáticamente. Hay momentos en que los comentarios se dejan desatendidos. Las empresas deben asegurarse de utilizar los comentarios de los clientes para encontrar áreas de mejoras. Se deben realizar cambios y ajustes para resolver los problemas destacados por los clientes.
