Respuesta anónima a ¿Qué compañía tiene más posibilidades de sobrevivir en India, Amazon, Snapdeal o Flipkart?
Definitivamente NO es Flipkart …!
Me gustaría narrar una experiencia personal de comprar una batería para computadora portátil de Flipkart. La batería (Laptop: Apexe COMPAQ Presario CQ42) fue comprada por INR 1364.0 vide. OD507371341677860000. La batería se entregó el 26 de octubre de 2016. El vendedor, Link World (Propietario Sanjay Gupta: Mob # XXXX112) había mencionado una política de reemplazo de 10 días, aunque la garantía de la batería era de un año.
- ¿Cuáles son las 5 características más importantes que los clientes quieren ver cuando navegan por vacaciones?
- Nombre una compañía basada en la web que le brindó una excelente experiencia de servicio. ¿Qué te hizo sentir así?
- ¿Cómo se pueden aprovechar las redes sociales para proporcionar canales de soporte de software más robustos?
- ¿Qué es el servicio al cliente?
- ¿Cuáles son los principales problemas en el servicio al cliente?
La batería funcionó bien durante un mes hasta finales de noviembre de 2016 y después de eso, el tiempo de respaldo comenzó a reducirse y, en febrero, dejó de funcionar por completo.
Les enviamos el siguiente correo:
Según lo informado a sus representantes de atención al cliente y a la Sra. Shazia, esta batería dejó de dar respaldo en los tres meses posteriores a la compra. Por favor haga arreglos para enviar un reemplazo lo antes posible.
Gracias.
Deseo informar aquí que esta es la primera vez que estoy tan decepcionado con cualquier artículo comprado por Flikart que con una batería de cualquier tipo. Como la batería no funciona, me está causando problemas en tiempo real. Le pagué una cantidad mayor que xxxx donde lo estaba obteniendo más barato solo porque usted es una empresa india y no quería apoyar a una empresa extranjera como xxxx.
Cuando contactamos a Flipkart, recibimos un sms en el móvil para contactar al proveedor directamente ya que el artículo estaba más allá de la “política de devolución del vendedor de 10 días”. Podemos cambiar la batería en el centro de reparación / servicio de la compañía, pero no hay un centro autorizado en nuestra ciudad.
Contactamos al proveedor, Link World y hablamos con el Sr. Gupta, el propietario. Informó que reemplazará la batería provista:
- Le enviamos el comprobante de la compra, es decir, factura,
- Le enviamos la batería defectuosa a “NUESTRO COSTO” por mensajería.
- Una vez que reciban la factura y la batería defectuosa , solo nos enviarán un reemplazo.
- También nos informó que su oficina se comunicará con nosotros dentro de las dos horas posteriores a la conversación con él, pero nunca lo hicieron.
Estábamos realmente decepcionados por esto y le escribimos a Flipkart …
Después del siguiente correo, lamento decir que no he recibido ninguna comunicación ni de Flipkart ni del Vendedor.
Nos contactamos con el número xxxx112 enviado por usted y hablamos probablemente con el propietario de la compañía vendedora. El caballero nos pidió muy amablemente que presentemos una prueba en forma de factura de que somos los compradores genuinos de la batería, en segundo lugar, también nos pidió que devolvamos la batería fuera de servicio por correo rápido antes de que nos envíen la batería de reemplazo.
Fue muy amable de su parte y muy lógico desde su punto de vista de hacer su negocio según su propia política, ya que él es el dueño de su empresa.
Me gustaría mencionar algunas cosas a este respecto …
1. No tenemos la factura original, solicitamos en su sitio web dos veces e incluso la Sra. Shazia confirmó que envió una, pero no recibimos ninguna.
2. Probablemente cometimos un error al comprar esta batería de Flipkart sin verificar que los proveedores de baterías no tengan un centro de servicio / devolución aquí en nuestra ciudad.
3. Acordamos devolver la batería por correo rápido, pero ahora tengo una opinión diferente sobre esto, así que no la enviaré de vuelta, ya que toma demasiado tiempo solo por el bien de Rs. 1364.00, lo siento, no tenemos tanto tiempo que perder. Primero cometimos el error de comprarlo en Flipkart y luego nuevamente tenemos que hacer todo este malabarismo para obtener nuestro merecido reemplazo.
Siempre puede argumentar que la garantía de reemplazo de los vendedores fue de solo 10 días a partir de la fecha de compra y son casi 3 meses después de eso, espero que acepte que la batería tiene una garantía de un año, pero no tengo un lugar para ir para intercambiar aquí en mi ciudad y no quiero tomar la molestia de reservarlo con Speed Post, espero que sea muy claro al respecto y que también tenga todo el derecho de rechazar mi solicitud para que yo también entienda La política de Flipkart de hacer negocios.
Si puede darnos el reemplazo como lo hacen otras compañías de comercio electrónico, está bien; de lo contrario, probablemente tendremos que cerrar nuestra asociación con Flipkart. No queremos un dolor de cabeza permanente después de comprarle.
Que Dios bendiga a Flipkart y los Bansals …
Saludos,
Sé que he desperdiciado mi Rs.1364.0 pero obtuvimos una muy buena lección. De hecho, podríamos haber creído en Flipkart y Link World por algunas cantidades más grandes también y luego podrían habernos llevado a dar una vuelta. Esta vez, gasté solo 1364 que pagaré como tarifas pagadas a Flipkart por hacerme saber que no les compraré nada en el futuro.
El Sr. Gupta ha elegido su forma de hacer negocios enviando artículos defectuosos a los clientes y puede que Dios lo bendiga por sus políticas que podrían no durar mucho.
Lo que Flipkart podría haber hecho es, simplemente, renunciar a los cargos de mensajería por devolver la batería y definitivamente podría haberse ganado el corazón de un cliente iracundo, pero probablemente estén menos preocupados por un cliente pequeño y ¿por qué deberían hacerlo? ¡Tienen razón en lo que piensan que es correcto!
Estoy seguro de que a ninguna compañía sensata le gustaría perder un cliente de por vida por el mero hecho de unas 100 rupias.
¡Dios los bendiga!
Dejo la decisión de juzgar todo este episodio en los lectores.