Debe escuchar a los clientes cuando le den su opinión sobre su marca : su opinión sobre su sitio, cuando critican su producto o tienen un problema, una pregunta o una sugerencia.
Una buena manera de controlar esto es con Helprace.com, que ofrece a los usuarios finales una interfaz simple (también con pestañas :)) y a los agentes de la mesa de ayuda una interfaz limpia para administrarlo todo.
No debe escuchar a los clientes cuando no saben lo que quieren . Lo que quiero decir es que cuando tienes una idea viable y una forma de llegar a ella, debes seguirla. Es decir, su idea facilita la vida de sus clientes, pero no se dan cuenta.
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Henry Ford dijo algo que resume este punto: “Si se les preguntara qué querían mis clientes, dirían caballos más rápidos”. Esto alude a la realidad de que los clientes pueden no ver una solución inmediata al problema más allá de lo que ya existe en el mercado.