¿Cuál es el mejor software de centro de llamadas basado en la nube para un servicio al cliente con un volumen de llamadas de aproximadamente 1000 llamadas por mes?

¡El uso de herramientas y software correctos es de suma importancia para que el centro de llamadas sea exitoso!

Porque si realiza su tarea manualmente sin la ayuda de herramientas, pueden ocurrir muchos problemas como desequilibrio en la carga, ineficiencia en el trabajo y muchos más.

Si está buscando un software avanzado de enrutamiento de llamadas, le recomiendo el que estoy usando y también puede beneficiarse mucho. Es Ringba, que es uno de los mejores softwares de call center .

Sus funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas le permiten:

• mantenga a sus agentes a su máxima capacidad
• reducir abandonos
• monetizando cada llamada que llega a través de su centro de contacto.

Ringba fue diseñado específicamente

• Para proporcionar a los centros de llamadas las herramientas que necesitan para optimizar su flujo de llamadas y equilibrar la carga de su tráfico de llamadas.
• Cree planes de enrutamiento dinámico para sus campañas en función de la programación, la concurrencia, los límites de volumen, la productividad y el rendimiento.
• Elimine virtualmente los abandonos al monitorear a sus agentes disponibles y enrute automáticamente su desbordamiento para llamar a compradores y mercados para reclamar ingresos perdidos.
• Monitoree grupos de agentes en numerosas campañas asegurándose de nunca sobrecargar a su equipo y le brinda la flexibilidad de ajustar su concurrencia en tiempo real.
• Arme a sus líderes de equipo y gerentes de planta hoy con la capacidad de ayudarlo a maximizar sus ingresos y dejar de perder llamadas ahora.

¡Espero que esto pueda ayudarte!

Según mi experiencia personal, me gustaría sugerir el software Hodusoft Call Center por su rendimiento confiable y robusto que satisfizo a los clientes. Con tecnología avanzada, HoduCC proporciona todas las funciones básicas a nivel avanzado que hacen que el usuario tenga una mejor experiencia. Para demostración en vivo: haga clic aquí

caracteristicas:

• Marcador predictivo
• Marcador automático
• Mapeo Basado en Habilidades
• WebRTC Phone
• Distribución automática de llamadas (ACD)
• Análisis e informes en tiempo real

Para más detalles, llame al: + 1-707-708-4638

Para más información: Call Center Software | Software de centro de contacto | Solución de centro de llamadas: pruebe la demostración gratuita

En mi opinión, la mejor solución para cada negocio es definitivamente LiveAgent : el software Call Center, que tiene todas las excelentes funciones integradas en el software de la mesa de ayuda LiveAgent. Realmente me gusta este software y lo recomiendo absolutamente.

LiveAgent puede cubrir cualquier tipo de negocio: pequeñas empresas o grandes empresas . Este software ayuda a su personal de servicio al cliente a mantenerse organizado, ahorrar tiempo y aumentar la satisfacción del cliente. Con LiveAgent puede proporcionar un excelente servicio al cliente por correo electrónico, chat y teléfono. El software del centro de llamadas le ofrece:

• Llamadas entrantes ilimitadas : puede recibir números de llamadas de clientes.
• Llamadas de PC a PC : a través de un botón de llamada ubicado en su página web, sus clientes pueden llamarlo fácilmente desde su PC.
• Llamadas internas : sus colegas pueden llamarse entre sí y realizar llamadas ilimitadas.
• Llamadas salientes : puede llamar a sus clientes tantas veces como desee y necesite.
• Enrutamiento prioritario o aleatorio : enruta las llamadas sistemáticamente por prioridad.
• Teléfono de hardware contestar llamadas del cliente con cualquier dispositivo telefónico de hardware.
• Navegador : reciba llamadas en cualquier navegador (todos son compatibles).
• Softphone : conéctese y use un software softphone.
• Aplicación móvil : use una aplicación nativa de iOS y Android, manténgase conectado y brinde un servicio al cliente también mientras viaja.

Hay muchos clientes satisfechos de LiveAgent. Mira la historia de éxito de LiveAgent:

Pruebe una prueba gratuita de 14 días, no se arrepentirá.

Cualquiera sea el CRM que elija, siempre es mejor tenerlo integrado con su sistema telefónico. Sugiero Tenfold para la integración de teléfonos CRM. Está basado en la web y se puede configurar en minutos. Es una herramienta confiable para administrar un centro de llamadas y monitorear las llamadas de ventas. Integraciones telefónicas CRM | Haga clic para marcar | Analítica de llamadas

Aquí está el último software de salida en el mercado.

Aquí están las características y capacidades.

Gestión de liderazgo superior

Publicación de leads en tiempo real
Subida masiva de archivos
Priorización flexible de clientes potenciales
Control de marcación de plomo
Seguimiento por fuente de plomo
Gestión de la lista de llamadas DNC
Cumplimiento normativo

Mayor eficacia del agente / marcador predictivo

Marcador – Predictivo
Interfaz fácil de usar.
El control puede apretarse o aflojarse para aumentar la eficiencia del agente
Interacción del supervisor: chat y monitor de llamadas

Solicitud de supervisor

Monitor de agentes en tiempo real
Chat, susurro, barcaza
Supervisar descansos
Modo de administrador para los no supervisores para monitorear
Optimizado para tabletas

Reportes en tiempo real

Panel de control: análisis en tiempo real de la campaña, incluida la marcación y los agentes
Filtrado flexible
Escuchar llamadas de resultados de búsqueda
Ver llamadas para una pista
Taladro al detalle
Categorías
Rendimiento principal
Rendimiento del agente
Rendimiento de campaña

Integración / Servicios profesionales

Conjunto completo de API
Equipo para ayudar con la integración.

Si está buscando una solución completa que tenga todas las características y herramientas que necesita para administrar su negocio sin problemas y brindar una buena experiencia al cliente.

Entonces Intellicon: una suite completa de Contact Center es la elección correcta que incluye todas las cosas en un solo lugar.

Una solución completa para operaciones de centro de llamadas entrantes, salientes y combinadas.

omni channel, chat en vivo, solución de mesa de ayuda, gestión de reclamos, garantía de calidad, Saas, centro de llamadas alojado y muchos más.

Conéctese para ver una demostración en vivo o para saber más.

OMI, el mejor software de servicio al cliente ayuda a sus técnicos a brindar asistencia rápidamente a sus clientes. Cuando se trata de manejar grandes volúmenes de llamadas, debe buscar un software que,

• Hace la vida de los técnicos más fácil
• Garantiza la satisfacción del cliente.
• Ayuda a obtener métricas clave para hacer crecer su negocio

Le recomendaría que consulte SupportCenter Plus de ManageEngine actualmente disponible como un modelo local [Descargo de responsabilidad: trabajo para ManageEngine como Especialista de producto]. Si no es específico sobre el modelo de nube, puede verificar
SupportCenter Plus de inmediato y aproveche su rico conjunto de funciones. Al hacer esto, puede lograr las tres cosas enumeradas anteriormente y llevar su centro de llamadas al éxito.

• Hace la vida de los técnicos más fácil:

• Fácil gestión de tickets y respuestas.
• Gestión de la interacción con el cliente
• Acceso a la base de conocimiento para resoluciones rápidas
• Notificaciones automáticas para actualizaciones rápidas

• Acuerdos de Nivel de Servicio
• Gestión de la Experiencia del Cliente
• Autoservicio y asistencia remota
• Encuestas de satisfacción del cliente

• Tableros
• Informes predefinidos y personalizados
• Acceso a análisis de negocios avanzados.

Para obtener más información sobre cualquier requisito específico o asistencia técnica, no dude en contactarnos.

Puedes consultar con Ecosmob Technologies Pvt. Ltd. Con la ayuda de este software de Contact Center, los usuarios pueden generar lealtad y superar las expectativas del cliente. Este software está desarrollado para centros de llamadas entrantes, salientes y combinados.

Estas son las características clave de la solución de Contact Center:

• Gestión de troncales SIP
• Gestión DID
• Administración de campaña
• Manejo de liderazgo
• Agente de gestión de calidad
• Gestión fácil de agentes
• Monitoreo de llamadas en vivo

¿Tenía una necesidad con la que podríamos ayudarlo? Póngase en contacto con nosotros o pregunte hoy mismo en [correo electrónico protegido] 1-303-997-3139

Hola,

Puede probar el software TentacleCloud for Outbound Calling Solution. Se basa en una tecnología en la nube que ayuda a reducir los costos y mejorar los servicios al cliente. Algunos de los beneficios de elegir TentacleCloud son los siguientes:

• Puedes trabajar desde cualquier lugar
• Sin costo de infraestructura
• Sin costo de mantenimiento
• Módulo de pago por usuario
• Se puede integrar con todos sus sistemas.
• CRM incorporado
• Grabación de llamadas en vivo
• Obtenga informes en vivo
• Fácil análisis y capacitación del personal.

¡Regístrese y obtenga una prueba gratuita de inmediato!

Hola,

Estamos utilizando la aplicación crazycall para hacer nuestras campañas de llamadas salientes. Como estoy trabajando en el departamento de ventas, generalmente hago entre 50 y 70 llamadas por día. Es una aplicación basada en la nube, por lo que no debemos preocuparnos por instalar ninguna aplicación en la computadora. Todo lo que se necesita es Java y Mozilla o el navegador web Chrome. La aplicación también es compatible con la versión para Mac.

Las características básicas de la aplicación son:

• Marcador rápido e inteligente de energía
• Interfaz amigable
• Requiere soporte mínimo de TI para resolver problemas técnicos
• Excelente calidad de sonido
• Almacenamiento ilimitado de datos
• Grabacion de llamada
• Easy Script Creator
• Personalización de aplicaciones
• Control de vigilancia del agente

Puede encontrar más información sobre la aplicación en CrazyCall

O envíeme un mensaje a mi dirección de correo electrónico [correo electrónico protegido] . Me pondré en contacto con usted para responder sus preguntas sobre el software.

Antes de que podamos recomendar un software de centro de llamadas en particular, es importante determinar si necesita configurar un sistema telefónico. Si elige continuar con los teléfonos, verifique si necesita un software predominantemente de centro de llamadas entrantes o un software de centro de llamadas salientes. La mayoría de las herramientas en estos días, deberían poder soportar fácilmente su requerimiento de 1000 llamadas por mes.

Solicite una prueba gratuita y pruebe diferentes herramientas. Elija el que mejor se adapte a su cultura. Todo lo mejor.

Creo que el mejor software de centro de llamadas basado en la nube es Dialer360 debido a sus características superlativas. Este software proporciona servicio PBX alojado, Marcador de avatar, Robocaller, CRM para empresas de todos los tamaños.

Las características incluyen:

• Panel de agentes
• Panel de administrador
• Chat interno
• Aplicación Android
• Mostrar ID de llamada local
• Las tarifas Voip más baratas
• Aplicación Android
• Filtrado TPS / DNC
• Portal de grabación
• Cumplimiento de PCI
• Teléfono web incorporado

No necesita tarjeta de crédito para obtener una demostración gratuita

DialSource es un software nativo basado en la nube dentro de salesforce. Tenemos muchos clientes con un volumen de llamadas de 100 o más por mes y con las múltiples funciones que ofrecemos, las llamadas no podrían ser más fáciles. Los datos de las llamadas se recopilan automáticamente en tiempo real para una fácil revisión y análisis. Ayudamos a automatizar su proceso para que tareas tediosas como dejar un correo de voz o enviar un correo electrónico se puedan hacer con un solo clic. Piensa: 8 horas de actividad condensadas en 1 hora.

Nuestras características incluyen:

Monitoreo de llamadas en vivo: esta función permite a los administradores monitorear llamadas en tiempo real para rastrear el progreso o la productividad del agente.

Modo susurro: le brinda al agente la capacitación de un mundo completamente nuevo, lo que le permite susurrarle al agente mientras está de guardia para sugerencias o consejos durante la llamada, completamente desconocido para el cliente.

Tenemos muchas otras características que se ajustan a muchos otros fines comerciales. Si desea más información, visite nuestro sitio web en DialSource.

puede considerar el servicio bpm’online: https://www.bpmonline.com/service para obtener la mejor atención al cliente. Creo que es una de las mejores soluciones de automatización del mercado. Tiene algunas características bastante impresionantes para las opciones de comunicación con el cliente, donde puede ofrecer un servicio al cliente de la misma alta calidad, independientemente del canal de comunicación que utilicen sus clientes. Hará que las operaciones de comunicación sean mucho más eficientes y que la vida de sus clientes sea más fácil con los procesos de mejores prácticas listos para usar. Puede rastrear fácilmente todos los datos mencionados directamente en el sistema. Los gerentes de servicio al cliente pueden llamar, escribir sms y correos electrónicos y chatear desde el sistema y tener un historial completo de aplicaciones anteriores o anteriores. De esa manera, el cliente no tendría que duplicar la misma información en cada etapa de la comunicación. En realidad, el cliente habría resuelto el problema en la primera etapa de comunicación, independientemente del canal de comunicación que elija.

Si también está interesado en reducir el volumen de llamadas, puede valer la pena consultar el software con las soluciones de Visual IVR.

Al igual que CallVU, tienen algunas soluciones realmente elegantes y es fácil de integrar.

http://callvu.com/product/visual …

Sugeriré que sip2dial es el mejor en el negocio de call center. También puede probar su paquete de prueba para obtener más información.

Gracias