No lo hace
El agente que atiende la llamada tampoco sabe que usted ha aceptado la encuesta.
Dentro de la industria, esas encuestas a menudo son administradas por una agencia externa en un intento de garantizar que los datos sean lo más objetivos posible. Si las empresas supieran quién sería encuestado y podrían adaptar el servicio al cliente a esas personas, sesgaría los resultados.
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Los resultados de esas encuestas se utilizan para una gran cantidad de cosas, incluida la medición del rendimiento del agente y, en algunos casos, pueden ser una razón por la cual se termina el empleo de los agentes. Incluso si la compañía quisiera alcanzar una calificación más alta de Satisfacción del Cliente para jactarse de los competidores (créanme, todos en la industria saben qué puntajes de satélites del cliente están produciendo sus competidores) se perjudicarían si las llamadas que tenían más probabilidades de ser encuestadas fueran manejado de manera diferente … permitiría a los agentes de la “manzana podrida” ocultar más eficazmente su bajo rendimiento y, en última instancia, mientras que los números de sat de clientes podrían verse bien, los resultados del mal servicio al cliente serían negativos para el negocio.