Nuestras soluciones de centros de contacto en la nube ofrecen tecnología de punta y valor para centros de llamadas con 5 o más agentes.
Puede acceder y habilitar todas las funciones y capacidades avanzadas que hacen de nuestro software la solución más popular del mundo.
Descripción general de las características del software CallShaper
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Manejo de liderazgo
Publicaciones en tiempo real o carga por lotes.
Enrutamiento basado en habilidades.
Seguimiento por fuente de medios.
La prioridad de llamada y la estrategia de marcación se pueden establecer por campaña y por disposición.
Informes
Por cliente, campaña, fuente de medios, equipo, representante, cualquier rango de fechas.
Informes en tiempo real con capacidades de desglose.
Todas las métricas clave incluidas en un formato fácil de leer.
Conformidad
Integrado con Trusted Form y Neustar para el cumplimiento de TCPA.
Configuración del marcador en manual, vista previa, progresiva o predictiva.
Las líneas inalámbricas se pueden identificar y aislar.
Identificador de llamadas y configuración de abandono.
Horario de llamadas por estado y zona horaria establecidos a través del marcador.
Scripting
Secuencias de comandos dinámicas con ramificaciones complejas disponibles.
Validación de entrada de datos.
Disposición sistemática de la disposición.
Fácil de construir, no se requieren habilidades de programación.
Monitoreo y Grabación
Sistema de control de calidad integrado en el marcador.
La entrada de datos se puede ver y editar mientras se revisan las grabaciones.
Tablas de puntuación integradas en el sistema mientras se informa.
Salida de ventas
Producción de ventas personalizada por campaña.
Las ventas se pueden contabilizar o exportar automáticamente.
