Si un cliente siente que una empresa ha causado daños, no ha cumplido un contrato, ha causado inconvenientes agregados debido a la incapacidad de proporcionar expectativas adecuadas y razonables, tiene derecho a pedir / exigir que la empresa haga enmiendas para rectificar la situación. . Decir que tienen la intención de presentar una queja ante el BBB hasta que estén satisfechos es su derecho y una perogativa si sienten que han sido dañados.
Dicho esto, el comerciante tiene el derecho y la responsabilidad de responder a la queja presentada ante el BBB y dar su explicación de la situación y explicar qué ha hecho u ofrecido hacer para que el cliente resuelva la situación. En ese momento, el BBB tiene constancia de la opinión del cliente sobre la queja y por qué sienten que han sido dañados, y por qué creen que el negocio no ha proporcionado una solución al problema que haría feliz al cliente.
Luego, la empresa tiene la oportunidad de responder a la queja y explicar lo que creen que sucedió y lo que han hecho u ofrecido hacer para satisfacer al cliente. Si la empresa considera que no ha habido daños, eso es lo que dicen en respuesta a la consulta de BBB a la empresa sobre el incidente.
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Ahí es donde entra en juego el tribunal de reclamos menores. El consumidor tiene el derecho de presentar una demanda contra la empresa y buscarla allí en la corte frente a un juez. Debido a que el consumidor ha presentado una demanda ante el BBB, las probabilidades de que una empresa obtenga justicia legal sobre el incidente son pequeñas porque el tribunal tendrá en cuenta que la queja se presentó en función de la percepción del cliente de lo que sucedió o no. .
El BBB le da al consumidor la capacidad de quejarse y también le da al negocio la oportunidad de expresar su posición. También permite que cualquiera de las partes explique cómo se resolvió la situación, si es que lo hizo. Las ramificaciones legales contra el consumidor son muy difíciles de recuperar para el negocio. El hecho de que usted sea miembro de BBB lo coloca en la posición de responder y posiblemente resolver la situación. Probar cualquier tipo de malicia o fraude no es fácil y también tendría que ir a los tribunales. El hecho de que usted sea miembro del BBB lo coloca en la posición de tratar el problema según lo acordado con el BBB. Si no es miembro del BBB, creo que el BBB está realmente limitado en lo que pueden decir, en todo caso, con respecto a la situación. No revisé esto, así que si algo suena extraño, pídeme una aclaración. 🙂